如何正确回应网络谣言，保护企业声誉？

网络谣言是一种常见问题，对企业声誉造成负面影响。管理者可以采取以下措施来正确回应网络谣言，保护企业声誉：

及时回应：第一时间回应网络谣言，及时澄清事实，避免谣言进一步扩散。可以通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道发布澄清声明。

保持透明：在回应网络谣言时，要保持信息透明度，坦诚面对问题，避免信息不对称导致更多猜测和传言。

保持冷静：在回应网络谣言时，管理者要保持冷静理性，避免情绪化回应，以免造成更大负面影响。

寻求公关支持：如果网络谣言严重影响企业声誉，可以寻求公关公司的支持，制定有效的危机公关计划，帮助企业化解危机。

制定危机预案：在平时就要制定完善的危机应对预案，包括危机情况分析、应对策略、危机公关团队组建等，以便在危机发生时能够迅速应对。

一个案例是2017年，一家知名餐饮企业因为网传食材安全问题而遭受网络谣言攻击，导致消费者信任度下降，销售额大幅下滑。企业及时回应谣言，通过举办食材安全公开日、邀请第三方权威机构对食材进行检测等方式，澄清谣言，重建消费者信任，最终渡过危机。

综上所述，管理者在面对网络谣言时应该及时回应、保持透明、保持冷静、寻求公关支持并制定危机预案，以最大程度地保护企业声誉。