网络谣言指的是在互联网上迅速传播的、缺乏真实依据或证据支持的信息或消息。这些谣言可能是虚假的、误导性的或夸大的，常常会引起公众的恐慌、误解或不良影响。网络谣言的特点包括信息传播速度快、覆盖范围广、难以查证真伪、容易引起情绪波动等。
网络谣言的危害主要体现在以下几个方面：
扰乱社会秩序：虚假信息可能引发公众恐慌、造成社会混乱。误导公众：虚假信息可能导致公众做出错误决策或行为。损害个人或组织形象：谣言可能对个人、企业或组织的声誉造成不良影响。管理者应对网络谣言的传播采取以下措施：
建立危机公关预案：建立完善的危机公关预案，包括网络舆情监控、应对措施等。及时回应：一旦发现网络谣言，应及时回应，发布真实信息，澄清事实。提高公众素质：加强公众的信息素养和辨别能力，减少谣言传播的可能性。合理管理网络平台：加强对社交媒体和网络平台的管理，减少谣言传播的渠道。寻求法律支持：在必要时，寻求法律支持，维护自身权益。案例：某企业被爆出产品存在质量问题的谣言，在社交媒体上迅速扩散，导致消费者恐慌。企业立即发布声明澄清谣言，同时展开产品质量调查并公布结果，最终成功挽回了公众信任。
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