顾客流失与员工绩效和满意度之间是否存在关联？

是的，顾客流失与员工绩效和满意度之间存在着密切的关联。员工绩效和满意度对顾客流失有着直接或间接的影响。

首先，员工绩效对顾客流失有直接的影响。员工的绩效水平直接决定了他们提供服务的质量和效率。如果员工的绩效表现优秀，他们能够更好地满足顾客的需求，提供更好的服务体验，从而增加顾客的忠诚度，减少顾客流失。相反，如果员工的绩效表现不佳，他们可能无法满足顾客的期望，导致顾客对企业的不满和失望，进而选择离开。

其次，员工满意度也对顾客流失有间接的影响。员工满意度是员工对工作环境、薪酬福利、管理等方面的满意程度。高度满意的员工更有动力和积极性，更愿意为顾客提供优质的服务。他们会更加关注顾客的需求，主动解决问题，提供个性化的服务体验，增加顾客的满意度和忠诚度。而不满意的员工可能缺乏工作动力，对顾客服务不上心，甚至出现服务态度不好的情况，这会导致顾客对企业的不满和流失。

为了降低顾客流失，管理者可以采取以下措施：

建立良好的员工绩效评估体系：制定明确的绩效指标，对员工进行定期的绩效评估和反馈，激励员工提高工作表现。同时，为员工提供培训和发展机会，提升他们的专业能力和服务质量。

关注员工满意度：通过定期的员工满意度调查，了解员工对工作环境和管理的满意程度，及时发现和解决问题，提升员工的工作满意度。

提供良好的工作环境和福利待遇：为员工提供良好的工作环境，关注员工的健康和福利，提供合理的薪酬和福利待遇，增加员工的归属感和忠诚度。

培养和激励员工：通过培训和发展计划，提升员工的专业能力和服务水平。同时，通过激励机制，如奖励制度和晋升机会，激励员工积极参与工作，提高绩效。

关注顾客反馈：及时收集和分析顾客的反馈和投诉，及时解决问题，改进产品和服务，提升顾客满意度。

综上所述，管理者应该重视员工的绩效和满意度，通过优化员工绩效和提高员工满意度，来降低顾客流失，提升企业的竞争力和盈利能力。