法律分析：在保险合同争议中，当事人可以选择通过协商、仲裁或者诉讼等方式解决争议。对于普通消费者，保险公司应当为其提供多种争议解决途径，保障其合法权益。(消保法、保险法) 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第三十六条 消费者与经营者在产品销售、服务提供过程中发生争议的，可以通过协商、调解等方式解决。《中华人民共和国保险法》 第五十六条 保险条款应当明确约定争议解决的方式及有关程序。当事人在事先协商一致的基础上，可以采用仲裁或者诉讼方式解决保险合同争议。
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