法律分析：
当消费者与经营者产生消费权益争议时，可以拨打12315投诉，或直接向人民提起诉讼，或请求消费者协会依法组织调解或与经营者协商和解。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    （三）向有关行政部门投诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民提起诉讼。
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