旅行社员工管理制度

不管理旅行社还是其它行业,内部员工的管理都是不可忽视的,下面是企业管理网为大家整理的旅行社员工管理制度,仅供参考。第一章总则

1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。

2. 保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3. 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。

4. 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。

5. 不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。

6. 单位内与同事应点头行礼以示致意。

7. 与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。

8. 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。

9. 未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

10. 接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。

11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。

12. 尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。

13. 爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。

14. 不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

15. 不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。

16. 执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。

17. 工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。

18. 公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。

19. 注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。20.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

21.与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。22.在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。23.公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。24.电话管理制度

a. 严禁使用办公电话打私人电话。

a. 非业务需要严禁上班时间上网。

a. 接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。

d. 接听用语:“您好!_______”。

a. 要耐心细致的回答顾客提出的问题。

a. 要认真做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求,并立即向业务经理汇报。第前,财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。

(之内必须全部结清,出现呆帐、坏帐追究责任,谁造成的损失谁负责;散客出团前必须全部交清费用,否则不予发团,特殊情况须经总经理批准后方可。

5. 所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志,缺一不可,否则不给予报帐。

四、 业务经费开支审批

1.公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付,否则公司不予报销。

2. 业务副总审批时必须严格把关,根据团队竞争情况灵活把握,节约一切不必要开支,把业务经费控制在年初预算内,单团经费原则上不超过该团毛利润的10%,并且单团单列。

3. 业务经费包括:请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。

4. 总经理对业务经费进行监督。

五、 门市部

1.门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上,不得擅自保留团款和挪用团款。

2. 门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处,经总经理批准后方,财务把所需费用汇至其门市部帐户上,然后凭报帐。

3. 门市部每月来总公司报2次帐,并汇报门市部的近期情况。

六、 工资、奖金、出差补助

1.员工当月工资于次月______日发放,门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上。

2. 业务奖金一旦团款全部收清,立即发放,门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。

3. 出差时需通知业务经理和办公室,经同意后方可,出差补助由总经理签字后报给财务。

4. 下乡镇跑业务时,费用一律列入各自团队的经营费用当中。

七、 财务部与计调部的合作

1.财务部与计调部之间要协作共进,互相帮助,共同把公司的核心工作做好,为公司的其他工作做好后勤工作。

2. 计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部,以便财务及时掌握所出团队的情况,并做好团款的预支。以上各条请大家共同遵守。