万科四季花城物业服务质量标准

来源：爱玩科技网

武汉万科四季花城物业服务质量标准

一、物业共用部位的维修、养护和管理

1、根据房屋实际使用年限,每年检查1次房屋共用部位的使用状况,需要小修的及时组织修复;需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会,经业主委员会依法表决通过后组织维修。

2、建立完善的住宅装饰装修管理制度,装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,在物业公司有备案的装修,每日巡查1次装修施工现场。

3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻制止,并报告有关主管部门。

常服务电话,24小时接受业主报修服务,急修在接到报修后15分钟到达,其它报修按约定时间到达。

4、向业主公布公司和集团投诉渠道,每年至少进行1次客户满意度调查。

5、接到业主投诉2个工作日内反馈处理意见,每月公布1次共性投诉处理情况。

6、社区文化活动:每年开展4次。

7、物业服务报告:每季度公布1次。