某大厦前台接待服务管理办法

大厦前台接待服务管理办法

1.人员出入管理办法

a. 接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。

a. 为业主送货人员进入小区,需出示有效送货单,由接待人员电话与业主联系,征得同意后方可登记进入。

a. 接待人员发现异常情况立即通知保安组长。

d. 接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼仪。

a. 下列人员,未经物业管理分部特别许可,不予登记进入:①各类产品推销、直销和传销等人员;②各类保险宣传、推销人员;③无法说清楚有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者;④各类广告宣传人员;⑤其他未经特别许可人员。

2. 在咨询服务中:

a. 做好窗口服务,面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话,回答问题简单、准确。

a. 对各种不同的咨询对象提供不同的服务。

a. 在咨询过程中,对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。

d. 对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。

a. 对咨询的情况必要时进行记录。