客房部员工绩效考评方案模板

客房部员工绩效考评方案初定

一、总则

(一) 为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发展,建立有效的绩效考评机制,加强部门的配合协作能力,提高部门内部工作效率,特制定本方案。

(至次月23日。

b季度考核机制,每三个月总结一次,表扬先进,树立员工学习的榜样。

c年度考评,根据一年四个季度的考评,确定年度先进员工。

d未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。

(2) 考核内容以及标准:

1. 工作态度 (每达标一项给4分,总分20分)

A从不迟到、早退、缺勤,工作态度认真

b工作从不偷赖、不倦怠

c 做事敏捷、效率高

d遵守上级的指示

e 遇事及时、正确地向上级报告

2. 基础能力 (每达标一项给3分,总分15分)

a 业务精通,具备处理各项事务的能力

b 掌握个人工作重点,分清主次,有条不紊。

c 善于计划工作的步骤、积极做准备工作

d 严守报告、联络、协商的原则

e 灵活应变,满足客人的合理要求

3. 业务水平 (每达标一项给4分,总分20分)

a工作没有差错,且速度快

b 处理事物能力卓越,正确

c 勤于整理、整顿、检视自己的工作

d 确实地做好自己的工作

e 可以并正确完成新的工作

4. 责任感 (每达标一项给3分,总分15分)

a 责任感强,确实完成交付的工作

b 即使是难的工作,身为组织的一员也勇于面对

c 努力用心地处理事情,避免过错的发生

d 预测过错的可预防性,并想出预防的对策

e 做事冷静,绝不感情用事

5. 团队合作精神 (每达标一项给3分,总分15分)

a 与同事配合,和睦地工作

b 重视与其他部门的同事协调

c 在工作上乐于帮助同事

d 积极参加公司举办的活动

e有集体荣誉感

6. 自我意识 (每达标一项给3分,总分15分)

a 审查自己的力,并学习新的行业知识、职业技能

b以广阔的眼光来看自己与公司的未来

c 是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点

d 表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满

e 即使是分外的工作,有时也做出思考及提案

五 考核等级划分:考核结果分为ABCD四个等级

A级 月度考核在85分以上

B级 月度考核在75分以上

C级 月度考核在65分以上

D级 月度考核在65分以下

注:季度及年度考核总分为各月度考核加和之平均分!

六 奖罚机制:

为鼓励员工提高工作效率及提升优质服务,特制订以下办法。

a客房服务员完成对所属区域一个房间清洁并达到OK房标准,经领班确认后给予奖励1元.

b对钟点房清洁完成且达到酒店标准的,经领班确认后给予奖励0.8元.

c对住店客人房间完成清洁并达到酒店标准的,经领班确认后给予奖励0.5元。d对空房每日进行清洁,确保每天空房的正常对外出售。

e 工作中出现失误,视情节严重程度,处罚5-20元不等,并扣除月度考核5-20分。

f 查房时未能及时发现客人损坏的物品,需照价赔偿,并扣除当月度考核10分。

g工作中出现的失误,领班有权根据实际情况作出处罚5-20元不等,并扣除当月度考核分5-20分不等。

h对处罚结果有异议者可向上级反映,但不可越级反映,违者视情节进行处罚5-20元不等,并扣除当月度考核分5-20分不等。

i 凡违反酒店的规章制度者,根据实际情况,扣除当月度考核分数(视情况来定)。