房务部服务标准模式

公寓房务部服务标准总模式目的:客人至上:任何时候,任何情况,客人的利益都是至上而不可侵犯的。亲切热情:任何时候,对待客人就要像对待自己家人和朋友一样。礼貌主动:任何人员在对客服务过程中都必须将亲切的语气、语调与服务礼貌用语结合起来,并尊称客人姓氏,同时,必须在客人说话之前向客人问好。标准制宜:服务过程中,按照服务标准程序与规范进行操作和服务,并根据客人情况,以让客人方便为最高原则。高效美观:保持最高工作效率,将客人等待时间减少到最低限度,同时,高效必须与服务时机有机地结合起来,简单的高速度不是高效率,对客人的要求要在第一时间的满足,执行"客人的要求就是我们行动的最高命令"的原则,并在服务中保持操作美观和符合服务标准要求。周到细致:对无意中给客人带来的任何不便和打扰,均应真诚地致歉,并做好补救服务,直至客人满意,随时注意为客人服务的机会并主动地满足客人需要。时刻关注:当值在岗时,必须时刻不间断地关注客人,及时发现服务时机,主动提供服务,避免或减少被动服务现象或等到客人招呼时进行的服务。服务到底:任何时候和任何地点,客人向任何一位酒店员工提出要求时,该员工均应负责服务到底直至让客人满意,不得借故推委或随意 支使客人。zz公寓本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之服务标准总模式,并将认真贯彻与执行。执 行 人:主管:日期:部门经理:日期:总 经 理:日期: