企管部年终总结报告

___公司

20__年是难忘的一年，是承上启下的一年。今年里，在行业产品价格一路下滑，金融危机出口受阻的情况下，公司坚持以产品质量取胜，并以此赢得市场，顺利的度过了“危机”。这一年里，在公司领导的关怀鼓励下，在公司同事的耐心配合下，企管部的工作有了长足的发展。

一、部门工作

企管部20__年工作如下：

1、维护公司质量体系的运行，包括：

a、举行质量绩效月报会。定期于每月_日举行公司质量月会，由公司各部门主管参加，对上个月的各项指标进行分析总结，同时也把工厂的数据进行传递；

b、参加工厂质量绩效月报会。了解工厂生产情况与进度，并将工厂的问题反馈给公司相关领导；

c、组织公司内部审核。于__月份举行了全公司内部审核。__月份内部审核共查处不符合项__项，公司内部审核的进行，不仅使得质量体系在公司的运行更加稳定，同时也加强了各部门的沟通，还为_月底的外审的顺利通过打下了坚实的基础。

2、联系外审事宜，并顺利通过认证，拿到了ISO9000认证证书。外审专家于_月_日开始为期两天的外审工作，共开出_项不符合项，审核后通过后续材料的补充，顺利通过验证，并于_月中旬拿到了证书。

3、制定管理评审会议计划。目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。_月份外审之后，建峰来我公司做了一次关于管理评审的培训，讲解了管理评审的要求与要点，根据建峰的辅导内容和质量体系的要求，特制定了管理评审会议计划，并于明年_月_日召开，并且已经与公司联系，届时辅导老师将参加会议并作指导。

4、制定《固定资产管理制度》。为了加强公司固定资产的管理，掌握固定资产的构成与使用情况，根据公司领导的要求和公司实际情况编写了《固定资产管理制度》并下发工厂。

5、组织了本年_月的原药客户满意度调查，并撰写《客户满意度调查报告》。按公司《客户满意度管理程序》的规定，设计问卷，组织调查。在问卷设计过程中参考了经营部、销售部经理和部分业务员的建议，内容涉及产品质量、产品价格、服务这几个项目。