1、关机重启尝试。
2、将之前的指纹删除后重新注册指纹尝试。
3、若无效，查看手机系统是否有新版本，升级尝试。
4、仍无法解决，请备份手机中的重要数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
5、若问题依然存在，请您携带购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
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