信用社工作计划范文

　　根据联社及市银监分局有关文件精神和要求，为强化内部管理、防范违法违规案件的发生，全面提升内部控制和风险管理水平，促进信用社各项业务健康稳定发展，确保改革顺利推进，信用社将开展以加强制度建设、防范操作风险为主要内容的查防案件专项治理工作，具体工作布置如下：

　　一、加强对案件专项治理工作的组织领导

　　最近，银监会和上级主管部门下发了一系列关于加强防范操作风险、加强内控制度建设的文件，要求各级金融部门高度重视，坚决遏制案件多发势头。为此，全体员工要正确对待本次案件专项治理工作，提高认识，同时要增强对近期金融业高发案件的紧迫感和责任感，主动关心本部门工作人员有无违规违制现象，主动洞察本部门内控制度是否存在漏洞、各项操作是否有章可循。为加强对案件专项治理工作的组织领导，一是成立案件专项治理防范工作领导小组，由任组长，为副组长，其他科室负责人和营业部负责人为成员；二是加强对全体员工的培训和教育，除每月定期的中层干部案件剖析防范学习会议外，还要扩大到全体员工，要提高培训的参与率和频率，保卫和稽核部门要将培训直接灌输到每位职工脑中，通过分析和剖析各类案例来警示和教育员工树立正确的三观。使员工经得起各种诱惑，自觉筑起各种防线，使全员自觉严格执行各种法规制度成为一种习惯；三是分层管理，明确职责，严格问责，信用社主任为全社案件防范和查处的第一责任人，分管领导为第二责任人，各科室、分社负责人为第三责任人，同时各科室、分社负责人又为所在部门的第一责任人，实行案发部门领导责任追究制度。

　　二、开展内控制度专项清理工作

　　信用社将对现有各岗位职责、各业务操作环节的规章制度进行全面清理，对不全面以及不适应业务发展需要的规章制度要进行完善、修订和补充，保证操作风险的可控制性，该项清理工作由财务稽核科牵头，其他各职能科室配合；同时要依据银监会下发的《商业银行内部控制评价试行办法》逐项逐条进行全面清理，对无规章制度的业务操作，要立即责成相关部门制度规范完善的操作规程和制度，杜绝风险控制“断层”和“盲区”。上述工作必须在7月底完成。其中10个工作日清理信贷管理岗内控制度，20个工作日清理一线业务操作内控制度，15个工作日清理其他部门岗位内控制度（办公室、资金组织科、资保科），7个工作日清理内部审计部门岗位内控制度，5个工作日清理保卫部门内控制度。对新制定和修改完善后的内控制度交由各岗位人员进行讨论，对讨论后的规章制度统一汇编印制装订成册，同时加强全员对内控制度的学习贯彻，每年开展一次全员内部控制制度知识测试。

　　三、开展操作风险防范的专项自查

　　根据上级要求，信用社将加大对案件易发岗位和部门的专项稽核检查力度和频度，实施全面稽核和专项稽核相结合的稽核方式，对违规违制行为加大处理力度，切实改变制度只是写在纸上、挂在墙上、说在嘴上，未落实在行动上的现象。操作风险防范自查的主要内容有：信贷资产管理，抵债资产的管理经营、业务授权授信、电子联行资金管理、会计结算管理、账户开立销户管理、计算机操作系统管理、内部审计等等，检查各项规章制度是否能够覆盖到所有部门、业务领导域、岗位和操作环节，各项业务是否制定了详细的操作规程，各项制度是否得到有效的实施贯彻。一是稽核部门除做好对上述内容的检查外，还将按计划分步骤开展7个方面的专项稽核检查：个人住房按揭借贷专项检查、汽车按揭借贷专项检查、抵贷资产经营管理专项检查、表外科目专项检查、档案管理专项检查、各岗位人员交接专项检查、银企、银客、银银适时对账制度执行专项。专项稽核检查工作要在10月底前完成。二是保卫部门要建立对重岗人员和敏感环节人员的股票买卖等行为内部报告制，其次是设定本次案件专项治理排查表，对全员是否有参与“黄、赌、毒”活动以及有经商办企业、从事未报告股票买卖法动、不正当交友、不良行为等问题和现象的进行排查，排查工作要在5月份完成。

　　四、突出内部审计稽核职能作用

　　一是信用社将赋予稽核科对信用社各业务操作环节、各岗位履行职责等进行全面的稽核审计监督的权力，实行直接对法人代表负责，行使稽核审计监督职责，按照今年财务会计工作安排意见开展有关稽核工作。二是为增强稽核部门的权威性和性，信用社领导层保证稽核审计报告中指出的内部控制的缺失得到及时纠正整改。稽核审计部门对违规违制行为可按规定直接进行处理，凡稽核部门发出的整改报告，各科室、分社必须不折不扣的进行整改。三是建立稽核审计责任追究制度，对应当发现而未发现的案件或差错等，将追究稽核人员责任。四是要充分发挥全员参与监督的作用，实行发现内控制度漏洞或存在重大缺陷奖励制度，鼓励员工揭发案件，坚决杜绝违规现象发生。对发现内部控制度的漏洞的员工要给予奖励。

　　各科室分社要高度重视本次案件专项治理活动的重要意义，加强内部管理控制制度的学习和执行力度，严格执行各类规章制度，信用社将按有关规定对违规行为做到处理到位，责任追究到位、问题整改到位。

信用社工作计划范文

　　在认真总结20xx年工作的基础上，对照当前服务工作中遇到的问题，强化服务意识和提高服务水平，以真诚的服务和优质高效的服务来打动客户，赢得客户的支持。同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正将服务工作落到实处。从年初开始，我们将服务工作作为全社的重点工作，结合我社的实际，及时建立服务质量考核办法和各项具体实施规定，并制定工作计划。

　　一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。对一个信用社来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好坏直接关系到我社在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我社要注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理念。想客户所想，急客户所急，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。采用“个性化服务”的方式。针对不同的客户，采取不同的服务方式。

　　二、提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。抓好员工的教育培训工作。根据联社有关培训方案及计划，组织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为。学习以客户为中心的全新的银行服务理念，把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接，优化规范服务流程，通过规范的行为举止，树立优质的银行形象。通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机遇。解决营业网点管理资源的一些瓶颈，构建严谨的营业网点规范化管理框架和流程，摆脱人治的现象，达到管理出效益的目的。构建营业网点规范化管理长久运营体系，提升品牌服务形象，提升根据格局的.变化而调整服务方向的能力。

　　.三、以“服务三务”为指导思想，实现信贷业务的有效投放，做好客户的授信、评级工作。我社的市场定位于农村，服务于农村，这也是社在今后发展过程中的主业所在。要加大力度，彻底摸清农户情况，强力推广农户小额信用贷款的工作，提高思想认识，落实工作责任。要切实增强农户小额信用贷款推广工作的使命感和责任感，努力提高工作的主动性和自觉性。规范农户小额信贷的管理工作，为农户贷款“随用随贷”的经营模式打好坚实的基础。

　　四、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大影响，我社按照精品网点的标准进行了改造。安装现金区一米线，分设了现金区、信贷区、客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。严格按照营业网点规范化服务标准要求，配套自助银行（ATM）、银信通、网上银行等多种服务渠道。

信用社工作计划范文

　　按银监局3月21日的案件专项治理督导会议精神，联社结合省联社xx年案防工作意见的具体要求，对xx年的案防工作做了精心安排，主要作法为：

　　一、制订了案防工作的总体目标

　　目标为：不发生盗窃、抢劫、诈骗、涉案件，杜绝重大责任性人员伤亡事故及资金财产损失；经济案件相比xx年发案件数及涉案金额双下降25%，杜绝xx万元以上大案要案发生。

　　二、建立了案防工作科学的考核与赔偿机制

　　(一)赔偿机制明确。涉案金额xx万元以下要求100%赔偿和罚款到位；xx万元至xx万元在不低于xx万元的基础上，要求赔偿和罚款达80%；涉案金额在xx万元以上，损失金额在xx万元以内，按实际损失全额赔偿；损失金额在xx万元以上的，按不低于50万元的金额赔偿。

　　(二)细化了考核分值。按总分100分计算，其中“四类”案件30分，经济案件分，安全设施达标分，基础管理分。同时，对案件数量、涉案金额、追赃率等又分别进行了细化。

　　(三)强化了责任追究。在制订扣分标准的基础上，通过明确责任，从经济处罚与政纪处理方面均制订了详细的追究措施。

　　三、层层签订了案防工作责任状

　　3月31日，市联社与各信用社主任分别签订了《案防工作责任状》和《员工自控互控联保责任书》，同时，要求各信用社与所辖网点及员工及时签订了上述责任状。员工自控互控联保责任主要从信贷资金出口把关与临柜业务人员操作程序层面，通过认真梳理程序，达到自控互控的目的'。案防责任则主要是根据联社xx年的案防工作目标及考核机制所制订。

　　四、认真落实了“十大联动”措施

　　对于这一措施的落实，我们要抓以下一些具体工作：落实票据保证金他社托管制度、信用社一线网点卡证章与行政章联动管理制度、落实员工轮岗、会计委派、强制休假和岗位审计制度、制订员工举报奖励制度、明确贷款“三查”与档案管理制度、稽核工作尽职与问题制度(xx年3月初我们处理了一起审计人员在清理员工责任贷款贷款时失职的事件)、通过多种形式落实案件查破与处理双重考核制度、案件查处与信息批露制度、信用社操作风险管理与奖惩。如xx年，重要岗位人员xx年应轮岗xx人，实际轮岗xx人，其中机关xx人，信用社xx人。xx年应强制休假xx人，实际休假xx人，未休假xx人。xx年近亲属应回避人数xx人，其中信用社34人，分社、储蓄所52人，均进行了回避。对高管人员交流、重要岗位人员轮岗、强制休假我们均进行了审计，审计采取了直接审计与委托审计两种方式进行，审计均形成了报告。xx年，对审计出来的不履责及有违规行为的4名高管人员给予了撤职和免职处理。其中主任x名，副主任x名，有x人被撤职，x人被免掉职务。在轮岗和休假期间，原则上执行了“先移交、后轮岗，先审计、再上岗”的规定。

　　五、狠抓员工行为排查

　　一是联社做到了对员工行为进行按月排查，并逐人建立了排查档案共份，截止xx年2月29日，全市共排查出重点人员x名，其中，不安心工作违反劳动纪律的x人，贪图享受的x人，参与经商的x人，不服从管理、行为异常的x人，工作时间注意力注意力不集中的x人，性格缺陷的x人，其他不良行为的x人。进行批评教育的x人，采取其他措施的x人。对上述人员目前已经进行批评教育的x人，采取其他措施的x人，并分别落实了监控责任人，实施了重点监控和长期帮教措施。二是对、炒股行为在员工中进行了全面排查，在排查过程中，没有发现有行为的员工，也没有发现员工利用或通过贷款、借支等举债途径购炒股。三是到xx年8月至今，联社均能按省联社要求按程序、规定对员工行为进行排查，没有发现违反排查制度规定的行为。

信用社工作计划范文

　　一、继续加大存款的吸收工作

　　1、加强柜台人员的业务能力和服务意识。

　　柜台人员是最直接接触广大客户的一线人员，因此柜台人员的业务能力和服务意识直接影响到存款吸收工作，银行柜员开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简明扼要，事半功倍的效果。服务标准要制度至上，一视同仁。优质服务是建立在严格的规章制度基础之上的，银行的各项规章制度要认真领会，严格执行。柜员要对每一项规定，每一个制度，都要认真解读，认真落实。柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础，不仅要会，而且要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。柜员应经常进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基本功练习，工作间隙和业余时间都要勤学苦练，各类业务技能要最好。

　　2、强化宣传、广泛联系社会各界可用资源。

　　切实加大宣传力度，增加社会对农村信用社的认知度，拓展农村信用社的市场份额。积极响应县联社的安排部署，密切社农关系，让更多的农户、居民和社会公众了解、熟悉农村信用社的各类金融产品，以新上线的飞天福农卡为契机，做好该业务的宣传和推广工作，增强农村信用社市场竞争力。扎实开展企、事业单位业务联系会，努力发掘VIP客户，充分征求各方面的意见，不断改进工作方法，努力提高农村信用社的社会信誉。

　　3、硬件设施到位的情况下，提升服务品牌形象。

　　学习以客户为中心的全新的银行服务理念，把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接，优化规范服务流程，通过规范的行为举止，树立优质的银行形象。通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机遇。解决营业网点管理资源的一些瓶颈，构建严谨的营业网点规范化管理框架和流程，摆脱人治的现象，达到管理出效益的目的。构建营业网点规范化管理长久运营体系，提升品牌服务形象，提升根据格局的变化而调整服务方向的能力。

　　二、 信贷工作

　　1、加大力度，彻底摸清农户情况，强力推广农户小额信用贷款的工作，提高思想认识，靠实工作责任。各社要切实增强农户小额信用贷款推广工作的使命感和责任感，努力提高工作的主动性和自觉性。对照县联社近期下发的《关于对农户小额信用贷款推广工作督导检查方案》的相关内容和省联社下发的考核验收标准，逐项、逐条对农户小额信用贷款工作进行自查和存在问题整改认真按照省联社制定的相关工作表格，保质保量做好复评工作，进一步规范农户小额信用贷款资信档案资料及其他管理，实行“一户一档”的管理模式，规范农户小额信贷的管理工作，为以后农户贷款“随用随贷”的经营模式打好坚实的基础。

　　1、 通过压缩大额担保贷款，由担保逐步转向抵押、质押的贷款管理模式。

　　中东姜雄杰贷款给我们敲响了警钟，充分暴露了担保贷款管理方面的漏洞，对于大额农户贷款，我们不仅要对贷户的经营状况、偿还能力进行认真分析和调查，时刻紧绷贷款风险这根弦，严把贷款投放关口，严格按评定的授信额度发放贷款，对于信用额度以外的贷款，尽可能办理抵、质押贷款，今后我们要对抵质押贷款给予利率优惠，优先办理，以此鼓励和吸引广大农资户以担保贷款的方式转换为抵质押贷款，在降低贷款风险的情况下即保证了贷款的清收工作也同时让大额贷户得到实惠。

　　3、加大力度清收、盘活不良贷款。

　　(1)、加大不良贷款的清收力度。

　　目前我社不良贷款的“三多一大”(逾期金额多、责任人数多、结欠笔数多、追责面太大)，特别是以三下王文河贷款为例，牵扯农户众多，情况复杂。不良贷款的清收与追责要双线运行，两手都要抓，两手都要硬。现在所有的贷款都载明了第一责任人，随着贷款规模逐年增长，贷款调查、审查、审批、贷后管理等环节的日益规范，如果还单纯依靠贷款责任人自觉的按照责任清收已显然不切实际。应该制定和明确能够切合实际的责任清收和责任追究的实施细则和管理办法。要对责任人的逾期责任贷款划定一定的额度和比例按照从大到小、从高到低顺序，在规定的时间段内定额、限时清收。能够按时、按量收回自身责任贷款的，可以逐月或逐季下达任务。

　　(2)、对于有偿还意愿但经营欠佳的农户，给予适当引导，盘活不良资产。

　　建立有效的约束、监督机制，完善信贷授权、授信制度加强对内授权、对外授信的管理、合理界定信贷授权、授信限度，应以效益性和风险性原则为标准，根据信用社的经营规模等因素，实施不同程度的授予权;把好贷款审批关，正确选择贷款投向是新增贷款风险管理的关键。对于有偿还意愿但经营不佳的贷户，必要时注入资金帮助其恢复生产以提高经营能力加速不良贷款清收。

　　(3)、对于长期欠款无还款意愿的不良贷款，动用一切社会资源和法律手段进行清收。

　　在清收不良贷款过程中，一般都会遇到一些“赖账户”、“钉子户”，他们倚仗自己在社会上方方面面的关系，想达到不愿归还信用社贷款的目的，农信社清收人员上门催收，往往会无功而返、束手无策。清收这类贷款唯一的途径就是依法起诉，通过与司法机关密切沟通，对其财产、账户等予以封存个冻结，保证资金安全，通过法律手段对“赖账户”、“钉子户”起到震慑作用。

　　一、 职工管理方面

　　1、 加强业务技能学习。

　　加强业务技能培训，提高员工服务能力。要鼓励员工自觉苦练业务技能，联社要适时组织业务竞赛，定期组织片区交流学习，让员工向先进靠拢，达到“比学赶帮”的良好效应。勤学业务知识，熟知业务知识。要勤学业务，对业务基础知识了如指掌效果;要定期组织一些知识问答等活动，巩固所学知识。改进柜外服务，做到服务多元化。信贷人员在下村走户时要对信用社各项业务、性质等进行宣传解释，让更多的农民朋友了解信用社，关心信用社，融入信用社;要利用小额农户贷款蓬勃展开的好时期，做好贷款营销服务，稳住和扩展优质贷款客户群。

　　2、 严肃工作纪律，增强员工遵纪守法。

　　突出工作作风建设。认真查摆工作作风方面存在的问题，牢固树立脚踏实地、争创一流的工作作风;要认真查摆服务意识不强、服务水平不高、服务能力不足的问题，切实提高服务能力、水平、质量;要认真查摆与形势、与主流很不和谐的音符。信贷人员要正确使用手中的权力，做到不放人情款，不接受贿赂，不收好处费，不吃回扣，不索贿，不参与经商办企业，不挪用,不利用发放贷款的权力吃、拿、卡、要等;坚决杜绝黄、赌、毒行为，一经发现必将严肃处理。

　　踏着时间的脊背，走完了繁忙紧张的20xx年，站在时间的终点，回首即往，马头信用社在过去的一年里，各项业务取得了较好的成绩，社风社貌有了很大的改变，员工的工作积极性有了显著的提高，这些明显的改变，得益于县联社党组正确的领导，以及信用社全体员工的积极努力。

　　20xx年已经向我们走来，岁首年末，县联社党组领导思路清晰，目标明确，各项业务已规划得井井有条，特别是在亚龙湾会议厅召开的20xx年工作动员大会，各位领导的重要讲话生动有激情，给每位与会者注入了强大的动力，同时也让农村信用社员工看到了盐池县农村信用联社发展的希望。

　　回眸过去的一年，东街信用社虽然取得了一些成就，但是，与县联社的要求相差很远，收息、收贷任务完成较差，存款的增幅较慢，营业场所环境存着脏、乱、差现象，以上几点，马头信用社全体员工看在眼里，急在心上，下决心全面改观信用社社会形象，经信用社全体员工讨论20xx年发展思路如下 ：

　　二、加大收息收贷力度，发掘培养新的优质贷户。

　　一是切实抓好老贷的收息，重点在于坚持落实。思路是：对历年的不良贷款逐笔催要清收，做好记录，对确有能力偿还而赖帐不还的贷户，要采取必要的强硬措施。二是营销贷款，给信用社注入新鲜的血液。思路是：发放有效优质抵押、质押及、学校员工工资卡担保贷款，原则上不发放信用贷款。目前，马头镇大刘楼村蔬菜大棚发展迅速，效益非常好，风险较小，镇领导很重视。并与信用社商定：由镇财政所出面给蔬菜种植农户担保，若贷户到期出现还款风险，可在财政所的帐户上扣除。发展蔬菜大棚是马头镇领导的决心，敢于给农民担保，说明风险较小，信用社也能受益。以上只是个不成熟的思路，有待向联社领导汇报。

　　三、规章制度正待落实，员工素质正待提高

　　就是值班守库要到位，着装上岗要坚持，优质服务要提高，规章制度要落实，社风社貌要重塑，收息揽存有进度，卫生环境要改变。以上几点重点在制度的落实上(思路附表两页)。一是内勤员工必须着装上岗，必须3人临柜，若临柜人员没有着装挂牌上岗者，罚款30元，在《员工规章制度表》对应框里打“”，到月底扣工资，发现2人临柜营业的罚会计30元。二是外勤员工对值班守库例会，也在《员工规章制度表》对应框里打“√”“”号作标记，“”为缺岗，“√”为到岗。三是信用社每次例会发给员工一张《综合考评表》，会后打分，打分的依据按员工规范标准评判得分，多的为优秀，也是年终联社评取先进工作者的人选。