常见三包问题汇总

1、什么是“三包有效期”？

答：“三包有效期”，是指按本规定承担三包责任的期限。分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。为生产消费购买生活消费产品，其三包有效期可以按合同或约定执行。

2、如何计算三包有效期限？

答：自开具之日始，至《实施三包的部分商品目录》规定的或者合同约定的三包有效期满之日（含当日）止。（以用户致电客服报修时间为准）例如，开具日为1995年12月1日，三包有效期为１年，则期满之日为1996年12月1日。在三包有效期内，消费者依照本规定办理修理、换货、退货时，应当以购货及三包凭证作为依据。

３、公用机的定义及保修：非家庭环境使用的机器都属于公用机。（如宾馆、洗衣房、集体宿舍等）我公司产品在说明书封面标明有家用字样，在封底售后条款中也有相应说明。国家三包法规中未对公用机的保修作出说明，按公司相关包修规定进行包修。

４、关于用户事后找到问题的处理：师傅上门时，用户无法提供有效，师傅先可查询产品的生产日期往后顺延一个月为用户的购买日期算，若在保修期内则正常保修，若过保修期则收费处理。事后，用户来电称自己找到，且日期在保修期内，对于师傅当时上门所收取的上门服务费、配件费、单程交通费（用户家离当地最近的网点超过20公里）都不予以退还。 5、产品维修后配件的保修问题：

答：保修期内为用户免费更换配件后，其三包有效期仍按日期计算。例如：

用户购机日期为2010年2月3号（公司对应产品的保修期为整机一年，主关件三年），用户在2010年9月1号维修，为其免费更换了配件，其三包整机保修期仍然到2011年2月3号截止。若用户在2011年1月3日后维修更换配件的，可以为用户保证30天的正常使用期，如1月14号维修，在2月14号之前有问题，仍可以提供免费服务。

保修期外收费为用户更换配件的，全自动洗衣机和微波炉家用机更换后的配件延保3个月，公用机延保1个月；双桶洗衣机更换配件后，家用机和公用机皆延保1个月。(注：此时的延保只针对所换配件而言)

6、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 ○1“在三包有效期内，修理两次”，是指在整机三包有效期内修理两次。 ○2在整机三包有效期内，修理两次的内容，是指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次修理。 “不能正常使用”，是指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能。 7、过滤网，进、排水管保修：新机原包装内的过滤网、进排水管的保修归入整机保修范围内，但加长的进、排水管不属整机保修，保3个月。 8、案例解析

案例一：陈先生称，他今年5月份在南京一家电卖场购买了一台洗衣机，由于家中要装潢，便要求商家在装潢结束之后再送。8月底，陈先生搬进新家，告知卖场可以送货了。于是商家将洗衣机送到陈家。可是让陈先生没有想到的是，这台洗衣机仅仅用了3天，就出现故障。于是陈先生便找到商家，要求按照“三包”

规定，“七天内出现故障，可以退换货。”然而对于陈先生的要求，商家明确表示不能退，因为这台洗衣机从陈先生购买，到使用已经长达3个月，不符合“三包”退换货规定。“明明自己仅仅使用了3天，怎么能将放在商场的时间也纳入我使用的期限里呢？”陈先生表示难以接受商家的说法，愤然向南京市消费者协会进行投诉。

解析：据“三包”，商品都应该以上写明的购买日期开始计算，7天内出现性能故障可以退货。而现在一个比较普遍的问题是消费者新装修房屋不住人，购买的商品一直闲置，等使用时发现有性能故障，却已超过7天的退货期限，即便对该品牌不信任，也只能接受换货和修理。

案例二：我公司买了一台洗衣机，昨天出现了毛病，客服人员检测了一下说是零件坏了，要换零件，并说由于我们的洗衣机已经过了三包规定，得收手工费！我们的洗衣机是去年6月5日买的，到现在还不到一年的时间，买洗衣机的时候销售商说保修期是一年，可为什么说是过了保修期了呢？他们说企业用户跟个人用户的保修期是不一样的，我想问一下，在质量三包上面有企业用户跟个人家庭用户之分吗？

解析： 因为企业用户使用比较频繁,机耗要比家庭使用大的多，企业用户跟个人家庭用户的保修标准的确是有分别的！ 三包未明确规定非家用机的保修，只能依据购买时合同的约定。