消费者接受移动支付因素分析

冯洁心 陕西科技大学镐京学院 摘要：随着互联网的普及、第三方移动支付平台的壮大和电子商务的兴起, 移动支付已经逐渐走进我们的生活，成为生活中必不可少的一部分，移动支付实则是由商品交换而衍生的一种新型交换方式。由于社会经济与移动互联网技术的发展，人们越来越注重网络的便捷性、快捷性，网购的出现更是大大促进了移动支付用户的数量，通过移动电话、pos机等移动终端的使用达到资金转移，实现移动网络与金融网络交换数据和交换信息的要求,这些都促使我国的移动支付飞速发展。

关键词：移动支付 消费者体验 接受理论

一、移动支付概述1.移动支付的分类

“移动支付可以分为五大类：按用户支付的额度，可以分为微支付和宏支付；按完成支付所依托的技术条件，可以分为近场支付和远程支付；按支付账户的性质，可以分为银行卡支付、第三方支付账户支付；按支付的结算模式，可以分为及时支付和担保支付；按用户账户的存放模式，可分为在线支付和离线支付[1]”。

2.移动支付的特点

移动支付具有其特有的优势，其安全、便捷、快速的功能为广大消费者所喜爱具有银行卡与现代科技相融合的特点，但是相较于传统支付方式或者银行卡支付有着得天独厚的优势。

第一是账户管理的方便性，账户管理作为移动支付的一大优势与传统的支付方式相比显示出了众多优越性。随着社会的发展、智能手机逐渐普及，成为人们生活中不可或缺的产品，消费者可以通过各种软件的客户端完成业务的办理。

第二是资金账户的安全性，资金账户安全是广大消费者所密切关心的问题，直接与各方利益息息相关，所以安全问题是一个企业在推广设计时的首要任务，也成为人们在选择支付方式时所着重考虑的因素之一。因此移动支付的安全性十分重要，同时安全性主要包括两个方面即资金的安全性和用户个人信息的安全性。

第三是可移动性，移动设备用户一般都是随身携带的，因此其使用率远远高于其他支付方式。用户通过使用移动设备可以实现足不出户进行资金的交易、商品的购买以及其他相关行为，最为方便的当属银行转账，以前要实现资金的转出都需要到银行进行汇款单的填写和大量的交易等待时间。但是通过移动支付终端可以大大减少支付等待时间、交通拥堵几率，极大的降低了交易成本。

第四是服务的综合性，移动支付功能为我们的生活提供了许多传统支付无可比拟的便利，满足了用户随身携带现金和零钱的不便之处，可以实现手机在手，出门无忧的期望。

二、消费者接受移动支付因素分析消费者接受一个新出现的事物都要经历一个过程，这时候

我们就需要运用技术接受模型、整合的技术接受和使用模式来对消费者的接收度进行分析。评估消费者对于移动支付的绩效期望、努力期望、社会影响、便利条件这四个方面进行分析，通过问卷的统计与分析得出结论。为了探究消费者为何选择移动支付这种新型的支付方式而不是选择传统现金交易的方式进行交易，进行了此问题的探究。目的是更好分析消费者对移动支付的接受因素，为相关企业或者部门的未来发展与规划提供一些建议。调查结果如下图所示：

图 1 消费者接受移动支付原因消费者接受移动支付的原因主要主要出于以下几个因素，分

别是移动支付的安全稳定性、使用与操作的方便快捷性、他人对自己的推荐与影响以及为了体验该产品所带来的其他衍生产品与服务。通过统计结果可以直观的看出这些影响因素所占比例十分相近。大多数人是由于其方便快捷性选择了移动支付，这样可以避免传统支付方式中携带现金或者卡片所带来的不便，为人们的生活带来了极大的便利性。

三、消费者接受移动支付因素分析1.移动支付优势

基于此前的准备工作以及对相关定义概念的了解可以更好的帮助我们加深认识，完善工作。由于此次调查以支付宝为例，因此对支付宝的了解也至关重要。支付宝具有以下三大优势，第一产品服务界面完善，支付宝基于阿里巴巴集团与蚂蚁金服两大平台拥有强大的技术资金支持形成多方联动的协同效应。同时它勇于创新敢于做第一个吃螃蟹的人，使其在市场份额与客户满意度方面遥遥领先。其次资产管理便捷，拥有竞争对手很难复制的产品特色，当今是大数据的时代，支付宝的大数据库可以为客户提供优质的个性化产品与服务。最后是客户界面安全可靠，支付宝拥有着广大的客户群体，顾客忠诚度高，用户使用频率高都是其巨大的优越性。同时支付宝抓取每一个商机，利用节日与营销相结合的手段增加顾客使用率达到留住客户的目的。近期支付宝提出的线上与线下协同发展的发展理念取得了广大消费者的认同，通过开设“线下实体体验店”的销售策略大大提升了客户的参与度[2]。这三点都是支付宝所具有的、其他企业无可比拟的优越性，也是企业发展的闪光点。

2.购买意愿的影响

通过以上的研究与调查，我们可以发现支付宝深入我们的日常生活当中，占有着重要的作用。首先，引发首次使用移动支付因素情境分析，通过相关机构的调查结果显示，消费者首次使用移动支付多是从事一些较为简单的支付如手机充值、春节期间发放红包等活动绑定的银行卡，从而形成了第一批客户群体，带动了客户需求。其次是优惠补贴的激励作用，以前些日子支付宝所提出的红包大战为例，极大调动了消费者的使用率，在进行购物时会首先查看是否有优惠红包的存在，大大培养了客户忠诚度，超过半数的消费者赞同优惠补贴对自身使用移动支付的刺激作用。最后就是消费者自身因素，消费者的购买意愿。消费者在购物支付时面临多种一份方式的选择也面临着不同移动支付工具的选择，支付宝支付在各种支付方式中市场份额遥遥领先这与购买服务体验、宣传力度、企业形象有着重大关系[3]。因此企业要增加市场份额及在消费者心目中的份额才能够确保企业有强大的竞争力，实现消费者的认同感。

四、移动支付发展对策与建议移动支付是未来支付方式中的主导力量，占有较大的消费市场和受众群体，在未来移动支付发展过程中应着重注重以下几个方面的问题。首先，提高绩效期望，促进便利条件，运营商要在已实现功能的基础上继续为顾客提供更多的便利，例如与友商合作，为用户提供美食推荐、旅游指南、产品购买等众多资讯消息；其次，丰富业务内容，扩大服务范围，服务涉及了生活与工作的方方面面。第三，推进营销推广，扩大口碑营销，用户忠诚度是一个企业生存与发展的基础，拥有了良好的口碑企业才能常用的发展。最后是提升综合服务，降低风险感知，降低消费者对移动支付的不信任心理，针对某项指标提供更加完善具体的服务。

五、结论移动支付具有强大生命力、广大的发展前景，据相关调查结果显示，在上一年度我国的移动支付交易成交额接近十万亿元，今后交易额将持续高速增长。它除了拥有支付工具这项基础功能，还更是重要的服务工具。通过以上种种因素的分析、相关文献的参考以及自身的认识与思考，我们得出了影响消费者接受移动支付的主要因素，其中影响因素还与消费者的性别、年龄、教育程度、职业、收入等都有影响。参考文献[1] 何海芳. 网络购物环境影响因素实证研究[D].华侨大学,2011.[2] 王世飞. 移动支付市场及其在中国的发展研究[D].西北大学,2015.[3] 何海芳. 网络购物环境影响因素实证研究[D].华侨大学,2011.

2018年 8月

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