零售事业部店面各岗位职能介绍
店长职责：
一、职能综述
在公司战略发展要求下，根据发展的业务指标，组织、安排、管理店内的整体营运等日常工作，带领所属人员完成整店营运目标。
二、岗位职责
店面日常营运管理KPI指标：
（一）业务管理
1、 贯彻执行公司零售策略，完成店面整体销售指标；根据本店人员特点，分解、落实指标到每个店员；
2、 日常销售情况分析及汇报，包括人员流动、产品销售等；
3、 店面客情管理（有本可依）：建立、完善本店客户资源档案，并配合公司其它部门充分利用此资源；
4、 店面人员销售专业能力的督促、指导、提升；
5、 洞察周边环境，定期向上级提交日常经营状况、市场信息包括本店客户情况、竞争
对
手了解与分析；
6、 组织做好本店优质服务的提升工作，做好售后及客户投诉问题的解决，保持客户满意度
的提升；
7、 店面日常商机管理及店面重点商机上报及管理工作开展，具体落实：每日总结店员上报
商机情况；
8、店长个人重点商机管理，以业务发展为根本，保持与市场发展水平同步，有效指导店面销售业务工作；
（二）店面形象管理
1、贯彻执行公司市场策略，在市场部的指导下组织店面布置工作，保持店面的新颖和变化性；
2、针对店面特点向公司提出建议，协同市场部门开展促销活动；
3、针对店面人员销售态度、礼仪、顾客服务、产品展示等工作的执行到位与监督；
4、维持店内整齐、清洁及样机设备的正常工作；
5、店面日常工作行为规范标准的执行与监督；见《店面具体行为规范》
（三）行政管理
1、店内人员的管理，包括新人推荐、日常排班考勤、激励团队以及人员销售及日常培训（特别是内部培训及新人的带教工作），人员流失情况；
2、负责样机、设备、日用品（水、纸巾等）、促销品、宣传品、店面基本建设设施等的使用、保管、维护及申请工作；
3、店面早会及周例会工作的开展到位执行，做好分工及激励工作；
4、负责本店工作人员的工作业绩考核，推动绩效考核工作的全面开展；
5、负责店内各项安全工作，保证产品及出货安全，跟踪、处理本店突发事件；
6、监控业务流程，确保公司规章制度的贯彻执行，严防损害公司行为的发生，确保所在店面的公司财产资金安全；
7、注意本店人员思想动态，对不利于员工本人及公司发展的情况及时进行疏导和反馈。
8、店面所有违规行为的管理和监督，并及时向部门进行反馈；
（四）团队协作
1、负责代表本店做好与其他部门的协调工作；
2、处理解决店员不能解决的疑难问题、顾客异议、争议、售后服务等；
3、收银员不在岗时履行收银员职责；
4、配合公司产品销售的清理工作；
