电子商务环境下诚信问题研究 许林 云南党校云南 昆明 ６ ５ ０１１１ 【摘要】在２１世纪的今天，电子商务已经成为社会经济发展的重要组成部分，并越来越引起－＆４０的注意。与传统的交易模式不同，由于电子商务 具有虚拟性、信息不对称性等特征，使其诚信问题比实体店更为突出。由于电子商务参与人数众多，交易频率大，准入门槛低，更易滋生虚假交易、 假冒伪劣、合同诈骗等违法违规行为。诚信问题已成为阻碍电子商务健康发展的关键因素。因此，对电子商务下诚信问题的研究具有十分重要的意 义。本文拟通过对电子商务环境下诚信现状及诚信问题原因进行分析，提出解决策略，促使电子商务诚信机制尽快得到完善，推动电子商务健康、 快速发展。 【关键词】电子商务诚信缺失解决对策 中图分类号：Ｆ７２４．６文献标识码：Ａ文章编号：１００９—４０６７（２０１３）０８—２２—０２ １．问题的提出 信息技术以及Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的飞速发展，使得电子商务引起了人们的广泛 关注。电子商务作为一种新的商业应用形式，将企业和企业、企业和用 户通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ有机的结合起来，提供了无限的商机。２０１２年１月１６日， 中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）在京发布《第２９次中国互联网络发展 状况统计报告》显示截至２０１１年１２月底，中国网民规模达到５．１３亿， 全年新增网民５５８０万，互联网普及率较上年底提升４个百分点，达到 ３８．３％。可见，电子商务市场的发展前景是非常诱人的。但电子商务给人 们带来方便、快捷的同时，诚信问题也日渐凸显，诚信问题不解决，威 胁的不仅仅是电子商务的未来，也会很大程度上影响整个互联网行业的 前途。然而，当前的电子商务经营者不仅没有意识到这个问题的严重性， 反而本着利益最大化的目标进行经营，使得整个电子商务市场出现了商 品质量低劣、商家不履行售后服务承诺、交货延迟、网络诈骗、消费者 隐私受到侵害等等问题。因此，如何建立一个诚信、安全可靠的应用环 境，已成为影响电子商务健康发展的关键性课题，也是国家亟待解决的 问题。 ２．在电子商务环境下存在的诚信问题 诚信是一个道德范畴的问题，人与人之间坦诚相待是诚信；经营者 合法经营是诚信；一诺千金是诚信。简而言之，诚信就是言必信，行必 果。 ２．１电子商务企业提供的产品与描述不符 在传统的商务购买活动中，消费者可以通过触摸和观察来获得比较 直观的商品信息。但是电子商务具有虚拟性，在交易过程中，买家只能 通过电子商务企业在网站上发布的图片和文字描述来得到产品的相关信 息。例如买衣服，在电子商务中消费者只能通过网页上的图片和文字捕 述来了解信息，而传统商务活动中的试穿、触摸面料在电子商务活动中 是完全不可能的。基于这点，商家完全可以通过角度、光线的效果使得 衣服图片的拍摄效果更好，或者通过欺骗性的文字把商品说的很好。很 多商品看图片都显得质量好、色泽佳，但往往消费者拿到手者 艮失望。 最后经过对店主的询问才知道，原来那些看着很漂亮的照片只是杂志图 片，而真正的实物图却比较少见。 ２．２消费者不诚信 有些消费者无理取闹，对购买的商品期望价值太高，花很少的钱却 希望买到的商品能有专卖店的质量，完全忽视了商品价值规律。其实除 了少数商品是物美价廉之外，大部分商品都是遵循着价值是价格的基础， 价格是价值的货币体现这个规律的。当消费者收到商品，发现商品质量 没有期望的好就会在商品评论中写上质量不好，觉得不值这个价等等评 语。这样的评语其实对于商家是很不公平的。 ２．３物流配送问题 消费者网上浏览、轻松点击便完成了购买过程，但是交易过程的完 善离不开物流配送体系。然而有些物流公司态度恶劣、货物迟迟送不到 ２２ 中国电子商务●２０１３。０８ 顾客手中、货物受损，这些案例层出不穷。目前，我国许多网店自身解 决不了送货问题，因物流配送问题导致的网店信誉下降的案例很多，消 费者会以一家网店的送货服务的优劣作为评价这家网店的指标之一。 ２．４支付问题 任何一笔电子商务交易必然涉及支付，支付是电子商务交易得以实 现的关键。然而，在电子商务支付过程中消费者受到了很大的威胁。例 如消费者在网页上看中商品后联系卖家，卖家会告诉消费者一个网站， 要消费者进这个网站去拍下商品再进行支付，结果是消费者按照卖家的 步骤付完款后才发现自己账户里的钱全部消失了，而已经购买的商品也 毫无音信，却再也联系不上卖家了，消费者真是欲诉无门。 ２．５售后服务质量低下 消费者在网站上购买的商品出现质量问题，电子商务经营者不仅不 积极、主动解决问题，还和生产厂家相互推诿，使得在销售时对商品的 质量提供保证的承诺成为一纸空文，严重损害了消费者的利益。 ３．电子商务环境下存在诚信问题的原因分析 ３．１我国诚信基础薄弱 由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德 与伦理的缺失。在现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合 同履约率低、信用卡诈骗等诚信问题屡见不鲜。受中国传统教育的影响， “眼见为实”、“一手交钱、一手交货”、“无商不奸”等观念在人们心中 根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间互不信任，这些问 题成为电子商务这种不见面交易模式的发展障碍。 ３．２社会信用不健全 我国信用制度远远滞后，像美国、欧洲等发达国家对个人、企业、 都有信用评价制度，在信用制度健全的国家，人们把信用看得比生 命更重要。如果我国不尽快出台信用制度，势必在很长一段时间里在电 子商务方面输给其他国家。我国社会信用不健全主要表现在：信用 管理制度缺失，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制和行政管理机 制；电子商务贸易内的信用评级还没有得到的支持和认可，评级中 介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力；信 用信息存在分割问题，无法实现信息共享。 ３．３网络购物的虚拟性 由于网上交易双方通过网络沟通，双方对商品的信息掌握程度不一， 只能凭主观判断来进行交易。根据ＣＮＮＩＣ（中国互联网络信息中心）的 中国互联网络发展统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可 以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产 品等是网上消费的主要热点。在信息不对称的情况下，消费者只选择些 商品信息不重要、交易金额不大的商品，相对而言，价格较高的大型家 电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则遭到冷落。 ３．４立法滞后 电子商务交易双方达成供求协议后交易双方都面临对方毁约的危 险。合同是依赖法律规范来执行的，然而法律规范的制定往往无法赶上 互联网技术的飞速发展，最终网络交易的履行还是要靠社会规范配合有 效的执法才能保证。电子商务立法滞后于电子商务发展，商务活动无法 子商务发达的国家和地区（例如美国和欧洲）都制定了完备的的法律法 规来规范电子商务行为。从这些国家的经验来看，电子商务立法是一项 长期而又复杂的过程。 ４．４加强诚信监管 可依。我国信息化的飞速发展，使得原有的相关法律制度无法调节信息 时代产生的新的法律关系。目前我国尚只有《中华人民共和国电子签名 注册登记的主管部门是工商行政管理部门，但应当会同信息产业部 门对电子商务经营申请者进行资信审查，符合条件的予以登记。对电子 商务经营行为的监管应从广告发布、交易行为、商品质量、竞争行为等 方面进行，监管主体应为工商行政管理部门、质量检验部门、信息产业 部门，三部门在监管过程中应各司其职分工合作。同时应该倡导媒 法》这一部关于电子商务的国家立法。这一法案的出台在一定程度上对 电子商务活动起到了保障作用，但就目前电子商务中存在的问题来看， 仅仅这一部法律是远远不够的。 ４．电子商务环境下诚信问题的解决对策 针对我国电子商务诚信状况，我们认为，只有消费者、企业、社会、 体加入监督行列，通过网络购物知识宣传，加大失信企业曝光力度，实 现“守信得益、失信受制”，营造和谐的电子商务环境。 共同努力，才能营造一个健康的电子商务诚信环境。 ４．１健全社会信用 参考文献 ［１】关树明、吕绪华、郭红．Ｂ ｔｏ Ｃ电子商务中诚信问题的进行化 博弈论分析［Ｊ］．河北工程大学学报，２００７，（２４）． ［２】洪琼．Ｃ ｔｏ Ｃ交易模式下诚信问题的研究［Ｄ］．安徽：安徽理工 大学，２００９． ［３］任今方．博弈论的电子商务团购诚信问题［Ｊ】．闽江学院学 报，２０１１，（３２）． 即使企业的商业信用等级很高，如果它的信用信息没有通过可靠的 渠道传递给其他人，这家企业对他人的商业信用也等于零。商业信用要 通过可靠的渠道进行传播，互联网就是最好的手段。要建立一个基于互 联网的全国范围的商业信息网络，通过这个网络，可以查询到全国任何 企业、任何个人的信用记录。通过自行运行信用评估模型、信息网络还 能提供对企业和个人的信用评价、信用等级。我们还可以有一些具体的 方案： ４．２加强电子商务行业自律 【４】郭洪驰．诚信建设的“五重保障”［Ｊ】．电子商务世界，２００４，（１２）． ［５】舒曼．网络团购发展中的诚信问题研究［Ｊ］．商场现代 化，２０１１，（２８）． 在全社会努力营造规范服务、文明经商的氛围，企业恪守行业规范 和职业道德，不做虚假广告，依法诚信经营，保护消费者合法利益；协助 行政部门制定、完善电子商务诚信发展的法律行规，推进电子商务诚信 体系建设。 ４．３加强电子商务立法 ［６】王鹏．电子商务诚信问题研究［Ｊ］．现代商贸工业，２ ００９，（１６）． 作者简介 许林（１９７２一），男，籍贯：湖北鄂州云南党校经济学教 研部副主任（主持工作）、博士，硕士生导师，研究方向：区域经济学。 完善的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求。在电 （上接２１页）构建开放的教学环境，以满足中职学校的远程教学培训需 求，拓展教学空间与渠道。该平台可以和国家相关教育网络平台相连， 打造一个学校间远程教育、远程实训、远程会议、互动教学的平台网络， （一）实现软、硬件资源有效整合及应用。 运用云技术的虚拟技术，能够实现软硬件资源的最大整合与共享，有 效地提高信息安全，降低管理成本，降低硬件成本，减少资源的重复建 设，提高设备和资源的利用率。 （二）信息集中处理，保证信息安全。 使学校可以共享到其他学校的资源。提供开放的自主学习环境，利用教 学资源中心平台提供的丰富优质教学资源，通过自主学习系统，学生可 以在任何时间、任何地点以适合自己的方式学习任何课程。而且系统可 以提供用户的追踪、统计分析功能，学生可以记录自己的学习过程。 ３、实现三通 为重要数据提供安全的防护，无论是学生还是教师，都可以随时随 地仅凭密码方便地存取自己的重要数据，既不用担心由于自己的存储设 备损坏导致数据丢失，也不用担心病毒人侵将数据损坏。 （三）提高管理效率，降低了管理成本。 利用云平台管理能力，实现服务器的集中管理，有效解决服务器分 散带来的管理效率低下问题，从而有效地提高了管理效率。 （１）用户通。统一账号登陆，实现校内信息互通。通过统～身份账 号认证即可以实现单点登录，向师生提供统一的系统登录人口，只需要 一次登录就能获得所有需要访问的子系统的授权和权限许可。即可浏览 平台内所有应用系统及第三方软件，方便、快捷。通过使用单点登录功 能，只需要记忆一套用户名和密码。 （２）业务通。教学业务流、专业实训业务流互连互通。以职业技能 五、结论 实践证明，通过部署数字校园云平台，不仅将提高中职校园网络信 息系统的使用效率，还能降低运维以及人力成本，突破了校园信息化建 设的瓶颈。其创新开放的网络教学、管理架构，能更轻松地对教学环境 进行管理；提升传统校园的运作效率，最终实现教育的信息化，提高学 校的办学水平和管理决策水平。 实训为核心，为师生提供集教学、实训、职业资格认证、实习、就业、 创业为一体的全方位服务，实现教学、实训业务互连互通。通过实训成 果展示和实习就业跟踪及展示，不断优化学校的整体实力和教师的教学， 促进学校的课程改革，提升学校的社会竞争力，增强学生的就业实力。 （３）数据通。统一底层数据，互通互连，可实施数据挖掘。统一规 范数据格式，建立统一的数据标准，将后台数据互通互连，实现后台数 参考文献 ［１】刘颂，高职院校信息化与数字化校园建设难点初探，《湖北经济 学院学报（人文社会科学版）》，２０１１年第１１期． 据共建共享，将不同教学资源、实训资源及其他第三方软件互通互连。 通过跨数据库引擎驱动系统，实现资源库数据的统一调配，为平台应用 ［２】郭鹏，纪青莹，基于云计算的数字化校园架构研究，《计算机光 盘软件与应用》，２０１２年０５期． 系统的统一整合打下基础。支持编辑、修改、删除、上传和下载自有资 源和授权使用其他用户数据，最终实现各类数据之间的共建共享。 作者简介 刘幸辉（１ ９７３一），男，广西武宣人，工程硕士学位，教学部副主任，工 四、数字校园云平台实现的意义 程师、讲师职称，研究方向计算机网络、软件工程。 ２０１３・０８ 中国电子商务．． ２３
