关于“文明优质服务大提升”主题教育活动落实情况汇报
为贯彻落实“文明优质服务大提升”活动，引导广大职工爱岗敬业，忠于职责，诚信服务，文明服务，进一步提升卫生人员形象，现将我院“文明优质服务大提升”活动落实情况汇报如下：
一、 加强认识，迅速落实
县卫生局动员大会召开后，我院高度重视，在5月7日上午召开卫生院人员会议，会议传达了县卫生局动员大会会议精神，使全体人员进一步明确了贯彻落实县卫生局会议精神的重要性和必要性。为把会议精神传达给每一位乡村医生，在5月8日上午，我院召开了全体乡村医生大会，会议要求乡村医生立即行动起来，按“文明优质服务大提升”教育活动方案，以“查改不满意，追求更满意”为第一宗旨，以群众需求为第一要求，广泛开展以诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心为主要内容的“六心”服务竞赛，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、行业形象明显提升、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，为建设殷实、美丽、和谐泗阳提供坚强地健康保障。
二、认真剖析，查摆不足
我院根据县实施方案和单位实际，制定出具体实施计划，明确活动举措，落实责任人员。结合党的群众路线教育实践活动，重点围绕活动的内容，“征求不满意，追求更满意”开展自查自纠，通过群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等形式，分析查找个
人及单位存在群众不满意、服务不到位等群众反映强烈的意见问题，努力找细、找全、找实。
我院根据第一季度公共卫生考核通报存在的问题，查找不足，提出整改研讨。首先在慢病管理当中，没有给一般人群建立健康档案。我院根据“千名乡村医生进农家”活动要求，为65岁老人进行免费健康体检，把检查放在群众的家门口，方便群众，让群众在家门口享受到国家的优惠，并为老人做好健康档案，在体检中发现的慢性病人，为这些老人做好了健康档案和随访工作，并为老人开展中医药管理服务，同时为一般人群建立健康档案。其次在预防接种中，我院将宣传到位，利用计免信息系统短信通知儿童进行预防接种、对本次未来接种儿童，村卫生室进一步通知到位，并与下次门诊进行补种。对幼托机构查验证操作，要实事求是的做好。最后其他方面的公共卫生项目，按照“谁分管、谁负责”的原则，根据通报中存在的问题，有则改之，无则加勉。
三、乡村一体，树立典型
村卫生室是最基层的医疗服务行业，最贴进群众。我院要求乡村医生改善服务态度，根据《医疗机构从业人员行为规范》、《江苏省医疗机构及十大窗口服务规范（试行）》要求，全面提高乡村医生职业道德素养，全面推行乡村医生廉洁行医、优质服务承诺制度、党员服务亮证制度，强化村级医疗机构和乡村医生的自律意识，进一步规范医疗服务行为。所有工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，做到遇问有人答，事事有人管。大力开展“优质服务窗口”评比活动，医务人员在诊疗过程中，做到语言通俗亲切、听诉耐心诚恳、询问仔细认真、解答细致到位，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，特别是严禁与患者或患者家属发生争吵现象，严禁在诊疗过程中接打电话。
通过对县卫生局“文明优质服务大提升”动员会议精神的传达学习和贯彻落实，全院工作人员和全体乡村医生进一步明确了我院公共卫生服务项目的发展方向和奋斗目标。为了实践党的群众路线教育实践活动，我院将在县卫生局的正确领导下，抢抓机遇、奋发作为、开拓创新、扎实工作，深入开展“千名医护走基层”、“千名村医进农家”等一系列便民惠民举措，把工作做真、做细、做实。
穿城卫生院
二0一四年五月八日
