新世纪大酒店 退房查房程序与标准
程序 时间规定 分钟内将结果报至总服务台。 1、 接到走人房查房的通知后立即开始查房； 2、 如客人在房间，告知客人待其离开后进入房间进行检查并通知吧台； 3、 按顺序进行查房：卫生间、衣橱、展柜、储物柜、写字桌、茶几、床、床头柜、地毯； 查房程序及内容 4、 检查以下项目是否由消耗或污损： A、 饮料。小食品、小商品是否有消耗；（注意商品的品牌及包装） B、 房间设备、设施有无缺少或损坏； C、 房间布草有无污染、破损和缺少； D、 地毯及家具是否有烟烫痕； E、 房间加配物品及租借物品；
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标准 无论检查一间或几间走人房，要求在3F、 客人遗留的物品； 5、离开房间时，及时关闭饮水机电源、电视电源、并将取电卡拔下，打开窗户关闭纱窗； 1、 一般情况下，先给录单报帐，后补单； 报客人消费 2、 执行免费饮料期间，如有饮料消耗按有关规定执行。 1、 遗留物品须在当时交至房屋中心登记、保管。 2、 查房中的一些特殊事项（客赔）在报消费时一并报至前厅,同时寻特殊事项 找告知客人按相关规定妥善处理。 3、 特殊原因需二次查房的，也要将结果及时报前厅。
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