公共图书馆如何为残疾人读者服务——以贵定县图书馆为例

公共图书馆如何为残疾人读者服务

———以贵定县图书馆为例

李崇喜

(贵定县图书馆，贵州

〔摘

贵定551300)

要〕残疾人读者是公共图书馆读者中一个既特别又重要的群体，如何为他们提供优质服务是

图书馆读者工作的一个重要课题。本文以贵定县图书馆多年的工作经验为例，从领导重

视、待之为友、多种关爱、专门组织、特别服务等方面介绍了为残疾人读者服务的实例与做

旨在抛砖引玉。法，

〔关键词〕公共图书馆;残疾人;读者工作

HowtoServetheDisabledＲeadersinPublicLibrary

———TakingGuidingCountyLibraryasanexample

LiChongxi

（GuidingCountyLibrary，Guiding，Guizhou，551300）

Abstract：Disabledreadersareaspecialandimportantgroupofpubliclibraries．Howtoprovidethemwithhigh－qualityserviceisanimportanttaskinthereaderworkoflibrary．TakingyeasofworkingexperienceofGuidingCountyLibraryasanexample，thispaperintroducessomeexamplesandpracticesofservingthedis-abledreadersfromtheaspectsofleaders＇attention，treatingthemasfriends，variouskindsofcare，specialorganizations，specialservices，etc．，inordertoattractmorevaluableideas．Keywords：PublicLibrary；TheDisabled；ＲeaderWork随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，图书馆的文献信息也在不断地充实和更新。如何从浩如烟海的信息资源中找出自己需要的资料，一般读者特别是残疾人读者是很困难的，这就对图书馆提出了更高要求。公共图书馆是本地区重要的书刊资料信息中心，是全民阅读的主要场所。利用图书馆的公益性及其所藏文献资料，为本地区人民群众的文化教育服务，是图书馆服务的重要内容。残疾人读者是读者群众中的一个重要组成部分，又是图书馆服务中的特殊群体，如何做好这方面的工作，笔者结合本馆的经验及作为一名视力残疾人馆员的实际，谈谈自己的体会。11．1

残疾人读者概念、分类和服务范围残疾人读者概念

根据《联合国残疾利公关于残疾人的定义，

CＲPD第一条宗旨，约》释义为：残疾人包括肢体、精神、智力或感官具有长期损伤的人，这些损伤与各种

或可阻碍残疾人与健全人一样在平等障碍相互作用，

的基础上充分和切实地参与社会。中文名，残疾人；Peoplewithdisabilities。残疾人由于其身体、英文名，

心智存在一定的缺陷，自古就是社会的一个特殊群体。随着社会历史的发展和人类的文明进步，对残疾、残疾人概念的认识也在不断地发展变化。中国古代对残疾现象就有了比较全面的认知，用许多特定的概念表述残疾的部位、程度和状态；但对残疾人群体“废疾”、“残废”常用等概念来表述，带有一定的歧视，“残废”“残疾”、“残障”意味。改革开放后才逐渐被所取代，逐渐消除人们对残疾人的歧视，在称谓的层面确立残疾人与健全人的平等地位。国际上对残疾人的称谓和定义也没有统一的标准。对残疾人的不同称谓，从一个侧面表现出人们对残疾人群体理解、尊重的意识，折射出社会文明进步的程度。在我国，《中华人民共和国残疾人保障法》根据的界定，残疾人是指在心里、生理、人体结构上、某种组织、功能丧失

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贵图学苑2019年第4期或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。

残疾人由普通群众身份走进图书馆，借阅图书资料及接受其他相关服务，直接或间接成为图书馆的服务对象时，就是图书馆的读者了，我们将这部分群体谓之残疾人读者。1．2

残疾人(读者)分类

残疾类别，

根据《中国残疾人实用评定标准》（历年来做过几次调整，标准越来越严）共分为六类，简述如下：（1）视力残疾，是指由于各种原因导致双眼视力障碍或视野缩小，通过各种药物、手术及其他疗法不能恢复视功能者（或暂时不能通过上述疗法恢复视功能者），以致不能进行一般人所能从事的工作、学习或其他活动。（2）听力残疾，是指出于各种原因导致双耳不同程度的听力丧失，听不到或听不清周围环境声及言语声音（经治疗1年以上不愈者）。听力残疾包括听力完全丧失及有残留听力但辨音不清，不能进行听说交往。（3）言语残疾，指由于各种原因导致的言语障碍（经治疗1年以上者），而不能进行正常的言语交往活动，包括言语能力完全丧失及言语能力部分丧失，不能进行正常言语交流两类。（4）智力残疾，指人的智力明显低于一般人的水平，并显示出适应性障碍，包括在智力发育期间，由于各种有害因素导致的智力发育低下；智力发育成熟以后，由于各种原因导致的智力损害或老年期的智力衰退导致的痴呆等。（5）肢体残疾，是指肢体残缺、畸形、麻痹所致人体运动功能障碍。（6）精神残疾，是指精神疾病患者患病（病情）持续1年以上仍未痊愈，同时导致其对家庭、社会应尽职能出现一定程度的障碍。1．3

残疾人读者范围

作为图书馆服务对象和本文研究的残疾人读者主要是肢体、听力、言语、视力四类残疾人，而智力残疾人和精神残疾人，公共图书馆一般是无法提供服务的。2对残疾人读者的服务目的在于方便他们认识和利用图书馆

2．1为残疾人读者服务的工作关键取决于领导重视2．1．1

图书馆领导重视

馆长是图书馆的法定代表人或行政负责人，负责全馆重大事务的决策，负责制定工作方针和任务，所以馆领导的重视是开展好为残疾人读者服务工作的前提。我馆历任馆长都非常重视残疾人这个特殊群—32—

·读者研究与服务·

体，

把为残疾人读者服务放在工作的重要位置上，从思想上和领导层面上保障了残疾人读者的阅读需求和借阅需要等诸多的特殊要求得到满足。2．1．2

残联领导、残疾人工作委员会领导、当地

分管领导重视

从到地方，为了保障残疾人的合法权益，不但设置了专门的机构———残联，还在各级层面上设立了残疾人工作委员会，该委员会有文化、体育、民政、教育、交通等几十个单位组成，涵盖各个方面。图书馆要做好为残疾人读者的服务工作，不但要争取当地残联的支持，还要争取能够得到残疾人工作委员会成员单位的支持，同时更要获得，甚至党政一把手的重视和支持。要做到这些。就要图书馆经常汇报工作，发挥公关功能，争取得到各方面、资金等的倾斜和照顾。2．2

把残疾人当成朋友、当成家人来对待

残疾人读者是广大读者群众一个很特殊很特别的组成部分。残疾人，因为身体上的缺陷和不足，让他们或多或少都有很多交流上的障碍，或者自卑心理等。他们在获取知识、查阅图书、差异化需求等方面有许多特殊之处。所以我们应该要研究他们的身体情况和心理状态，真正把他们当成朋友、当成和健全人一样的读者公平对待，甚至能视为家人，才能让他们真正在图书馆放下心里的包袱，好好读书，好好学习。我馆在职职工干部7人，有2位是残疾人，都是大学毕业分配来馆里上班的。其中一位是肢体残疾人，大学本科学历史专业的，后来利用图书馆丰富的图书资源和良好的工作环境自学成才，考取了律师证之后，获得更广阔发展空间与事业平台；另一位是视力残疾人，也是一位大学生，贵州大学图书馆学专业毕业的，并在县残联兼职盲人协会。这种双重身份让我馆可以更直接、更好的了解残疾人读者的具体情况，掌握他们的阅读需求和心理需要。这两位特殊的职工也自然成为了我们馆和本地广大残疾人读者之间联系的桥梁。平时馆领导就非常关心两位残疾人职工的工作、生活、学习等需要，同时也通过他们在残疾人群体里面的影响力和号召力，方便的获得这部分特殊读者的阅读喜好和其他阅读需求，为我馆开展好残疾人读者服务工作取得了很多第一手的资料及便利。2．3积极开展多种关心关爱残疾人读者及其家属的

活动

·读者研究与服务·我馆一直以来很重视同残疾人读者及其家属的交流互动。我们开展过以下丰富活动：（1）以“文化暖心

点亮生活—－关爱特殊群体”为主题，开展为

残疾儿童、残疾读者子女发放书包、文具用品的活动；（2）以“共建关爱

同送温暖”为主题，我馆和黔南州

图书馆党支部共同开展春节慰问残疾人读者活动；（3）以“我是你的眼”为主题开展为盲人朗读名著、解说电影、发放按摩知识内存卡等活动；（4）以“你是最棒的

自强有风采”为主题开展残疾人读者文创作品

展和诗词作品展；（5）积极谋划和推动了贵定残疾人自强文化艺术社成立，并未其提供活动场地，并协办了成立大会及联欢晚会等等。2．4

建立残疾人读者专门组织

我馆2014年筹建了残疾人读书俱乐部。俱乐部成立以后经常开展丰富多彩的活动：有读书、朗诵、棋牌比赛、猜谜等文体活动，还开展了歌唱、跳舞、戏剧表演等活动，

还组织残疾人读者到都匀参加黔南州图书馆和黔南州残联、都匀市残疾人读者社团的联谊活动。这些活动大大地激发了残疾人读者的读书热情和丰富了他们的文化生活，增进图书馆和残疾人读者的互动以及感情。2．5

开展针对残疾人读者的特别服务

我馆针对残疾人读者的个性与特点，开展了以下专门为残疾人读者的服务：（1）针对肢体残疾人，能够到馆借阅的读者我馆在借阅图书数量和期限方面给予照顾，即比一般读者多借几本图书，借期适当延长；（2）对不方便到馆借书的读者，我们会每个月集中送书上门一次；（3）针对视力残疾人开设了盲人阅览室，购买盲文图书和大字本图书，并且配备了相应的电脑、盲人软件、放大镜和助视器材等等；（4）在各阅览室设有残疾人专区，为他们在阅览室内看书读报提供了很大便利；（5）在各借阅室门口设置简易的无障碍斜坡，方便残疾人的轮椅进出，并设立了专门给残疾人使用的卫生间；（6）和我县残疾人社会团体—－贵定县残疾人自强协会合作，自1997年以来共同

贵图学苑2019年第4期

建设图书室

“贵定梦圆书馆”，将其作为一个“图书流动服务点”，经常提供书刊，为该协会的残疾人会员读者提供方便的图书借阅服务；（7）建立了专门的残疾人读者微信群和QQ群，通过微信群和QQ群可以为不同的残疾人读者解决不同的阅读需要和实际问题；（8）对于行动不方便不能亲自到馆查阅资料的残疾人，

我们提供电子书目和其他的电子检索途径，让他们可以在家里用手机和电脑，查阅需要的图书，向我们预约借书，我们送书上门等等。3

结语

综上所述，公共图书馆做好残疾人读者工作，首先应该制定和完善为残疾人服务的制度，建设好图书馆无障碍设施，

做足为残疾人服务的各项措施，提高各项为残疾人服务的管理水平以及探索创新残疾人数字化服务的发展方向。其次，从基础服务、参考咨询服务、培训服务等全方位着手提高残疾人服务水平，坚持真心、细心、耐心为残疾人服务的宗旨和贴心为残疾人服务的原则，认真的为残疾人服务。参考文献：

1］《联合国残疾利公约》2］《中华人民共和国残疾人保障法》3］《中国残疾人实用评定标准》(2015)

4］栾荣．图书馆为残疾人提供平等服务的思考与

探析［

J］．六盘水师范学院学报，2014(3)5］武洪兴．全民阅读背景下公共图书馆残疾人精

准服务探析［

J］．图书馆工作与研究，2018(10)作者简介：李崇喜(1971－)，男，视力残疾人，贵州大

学图书情报学系图书馆学专业毕业，贵定县图书馆馆员。

编发者：张亚军收稿日期:2019－12－16

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