银行支行业务经理竞聘演讲稿

银行支行业务经理竞聘演讲稿

银行支行业务经理竞聘演讲稿:2014-5-18 15:57:56银行支行业务经理竞聘演讲稿演讲稿尊敬的各位领导，各位评委老师，上午好，首先我感谢支行党总支给我这次机会,让我很荣幸的站在这个讲台上参加这次的竞聘,在江东农行的大舞台上展示自己，我叫，来自高新区支行,今年25岁，党员，大学本科学历，助理经济师，今天我竞聘的岗位是高新区支行业务经理。我与20XX年6月毕业与签订了人生的第一份契约，随后一直在高新区支行工作至今，在两年多的时间里我分别从事了一线临柜的所有位置,从个人储蓄到会计出纳再到联行结算三个基础岗位及目前的个人信贷工作。在这两年的工作中，我想我学到的业务知识以及对高新区这个环境的熟悉,为这次竞聘及以后的工作打下了良好且扎实的基础，在市分行开展实物黄金销售的第一时间成功 抱怨服务不好及提出其意见的客户是银行的最忠诚客户，但可怕的是我们对我们潜在的忠诚客户置若罔闻，我要展开的措施就是在大堂建立信息反馈制度，我会在假如就职与大堂经理后对客户反馈的每条意见都做核查并回馈，做到如果是我们柜员的问题进行座谈方式与柜员沟通了解并内部整改，而对于客户方面的原因作好解释工作，这样让客户有感觉我们真正的在关心他们，能看到他们的投诉被重视，而不是将意见薄作为一个发泄的途径，或者根本只是一个摆设，这样客户的意见会越来越少，不是因为对我们没有意见而是根本对我们失去了信心，这样会使我们失去外部督促我们提高的力量，只有以客户中心了，这样才能良性的可持续发展。两个基本点是指针对内部：一、与内部柜员建立良好的兄弟姐妹的关系，一个好的营销团队，服务团队可以发挥出来的力量是巨大的，二、一个好的营销团队及服务团队的背后肯定有一个良好的企业文化做支撑，因此与内部柜员建立无间的兄弟姐妹关系以及长期性的做好企业文化建设是非常重要的，做好这两个基本点是我成为业务经理后的工作的绝对重点。三大营销策略分别是服务营销，数据库营销和关系营销三大营销首先是服务营销，态度决定一切，当你真正的从意识上处处以客户为先了，那么服务就到位了，在办理业务时候做到微笑服务，站立服务，双手递接等

等我们要求的服务规范等要求就不是一种形式主义了，也会得到客户肯定的评价，做好服务的背后，成功营销就是水到渠成的一个必然结果。其次是数据库营销，我们宁波农行有着广厚的客户资源，但是没有一个人可以拿的出客户的全套一手资料，为什么，就是因为我们没有建立客户数据库，那么我想，我在成为业务经理后的工作中会要求自己并且所有柜员有个小笔记本，建立客户台帐，一天下来，一月下来，一年下来，数量就很可观了，在这点上，我们的分行已经开发了个人优质客户管理系统，而在我们现行的工作中主要是个人客户经理负责客户信息的收集及营销，而这点上我觉得需要做到全员营销就要从数据库营销开始，建立起这样的数据库才可以真正的做到客户营销,有可以营销的对象，才可以真正做到有目的有意识的全员营销。这样我们的营销效率就会大幅提高。我想这项工程的工作量是巨大的，一开始总会很难，而且短期内效果也不一定很明显，但是年轻就是资本，我有信心将这个光荣而艰巨的工程做好。最后是关系营销，关系营销应该在数据库营销同步进行，著名企业管理学家迈克尔波特得出过调查结论：“开发一个新客户的成本是维护一个老客户的成本的6倍”，著名的二八原则说的也是20%的客户创造了80%的财富，那么如何维护好为我们江东农行创造80%财富的20%客户是多么的重要，在服务这类特殊群体的前提就是要求我们先做好做市场细分，因为这里又提到了我