法律分析：消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。消费者可以通过电话、信函、面谈、网络等方式进行投诉。投诉内容包括:
1、投诉方和被投诉方基的姓名、地址、邮编、联系电话
2、投诉内容。损害事实发生的过程、经营者交涉的情况
3、证据。可以证明购买、使用商品或接受服务和受损害存在因果关系
4、具体的投诉请求
5、投诉的日期。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民提起诉讼。
