工商投诉是为了保护消费者合法权益而建立的程序，工商行政管理部门如果收到消费者的投诉，应当根据事实和法律进行综合判断，公正合理地进行处理。工商投诉一般处理结果有：认定行为不违规、认定行为违规及罚款或者限期整改。
法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条 下列投诉不予受理或者终止受理： （一）不属于工商行政管理部门职责范围的； （二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的； （三）已经工商行政管理部门组织调解的； （四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的； （五）、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的； （六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的； （七）不符合国家法律、法规及规章规定的。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十七条 工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十 调解由工商行政管理部门工作人员主持。经当事人同意，工商行政管理部门可以邀请有关社会组织以及专业人员参与调解。
