1、对于苹果以外的品牌手机。退换商品时需保持收到商品时的原貌，主机及配件无划痕、损坏、及非人为质量问题，外包装、配件齐全完好，如有赠品，需如数退回。买家可选择全额退货或更换同款型号，快递费用实行谁寄谁承担的原则。对于买家收到手机后撕毁原厂屏幕贴膜的，视为影响二次销售，不允许退换。
2、对于订单销售前未激活的苹果手机。退换商品保持收到商品时的原貌，并且未激活、机器无划痕、损坏、非人为质量问题，外包装、配件齐全，如有赠品，需如数退回。买家可选择全额退货或更换同款型号，快递费用实行谁寄谁承担的原则。
3、对于买家收到后并激活的苹果手机，视为影响二次销售，不允许退换。
4、对于订单销售前已激活的苹果手机，即该手机激活时间在买家收货前。该手机享受无条件退换货，且快递费用全部由卖家承担。
5、对于同时加入假一赔三的卖家商品，当买卖双方认定不清是否人为为引起的质量问题，买家有义务通过第三方鉴定机构进行鉴定。如鉴定结果为人为质量问题，卖家将不予退款。如鉴定结果为非人为质量问题，买家可选择全额退货或更换同款型号，快递费用实行谁寄谁承担的原则。
法律依据：
《消费者权益保》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
