法律分析：1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息。3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。
法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第二十二条 消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
《全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国产品质量法》等五部法律的决定》 一、 对《中华人民共和国产品质量法》作出修改（一）将第、第十条、第十四条、第十五条、第十七条、第十、第十九条、第二十四条、第二十五条、第六十六条、第六十七条中的“产品质量监督部门”修改为“市场监督管理部门”。（二）删去第十第二款。（三）将第二十二条中的“产品质量监督部门、工商行政管理部门”修改为“市场监督管理部门”。（四）将第四十条第三款、第六十三条、第六十五条、第六十、第六十九条中的“产品质量监督部门或者工商行政管理部门”修改为“市场监督管理部门”。（五）删去第七十条中的“本法规定的吊销营业执照的行政处罚由工商行政管理部门决定”，将“由产品质量监督部门或者工商行政管理部门按照规定的职权范围决定”修改为“由市场监督管理部门决定”。
