在我国，出口一些商品是需要进出口收发货人或其代理人办理通关手续的，例如:国家紧急救灾救援物资、危险货物，鲜活、冷冻、易变质腐烂的需紧急通关的货物等，为了更好解决海关方面问题，我国出台了相关热线。
一、海关12360作用
12360热线的作用主要有3项：咨询、通关求助和举报投诉。具体而言，企业、单位或个人到海关办事，想了解海关相关规定，可以拨打12360咨询;在通关过程中，遇到一些突发情况、特殊困难情况难以解决的，也可以向12360求助;同时，这个电话也受理走私和廉政举报。
二、服务范围
1.受理公民、法人或其他组织关于海关执法活动的法规咨询，提供办理海关业务指引。
2.受理公民、法人或其他组织关于协调解决海关业务疑难的请求。
3.受理公民、法人或其他组织关于海关或其工作人员执法活动的投诉。
4.对走私违法举报、廉政违纪举报、信息公开申请、信访等事项予以指引。
5.听取外界对海关工作的意见建议
以上就是12360的全部内容，相信大家都已经有所了解。其中需要大家特别注意的是，海关在正常办公时间内受理预约通关申请，企业需提前24小时提出申请，高级认证企业为8小时。 该内容由 周伟男律师 和 律说律答 共创回答
