法律主观：
有用，12315是工商行政部门设置的消费者维权电话，消费者在消费过程中受到权利侵害时，可以打电话投诉。工商行政部门调查后，如果发现业者有违法行为，工商行政部门应予行政处罚，对业者违法经营和侵权造成消费者损失，可由消费者协会调停。不能调停，可以建议双方进入司法程序解决争议。
法律客观：
《中华人民共和国 消费者权益保 》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民提起 诉讼 。
