宠物房的处理
一、酒店的礼宾部可以提供宠物寄存服务，在客人进入饭店时，礼宾部工作人员会提醒客人宠物不能带入酒店，但安全部可以为客人提供寄存服务。有时客人将宠物放入隐蔽的地方带入客房，当我们发生客房内有宠物时，必须第一时间进行处理。
讨论； 为什么宠物不能带入客房 二、如何处理有宠物客房
1、确定有宠物的房间
不断巡视楼面，对异常现象作记录。或由上一班员工作交接，确定有宠物的房间
2、了解房间客人姓名及宠物种类
我们经常会遇到这样的问题，那就是如果我们没有提前将客人的信息掌握，那么在与客人的沟通中会显得没有诚意和被动，也不能将我们的意图很好的做表达，以致影响到客人的情绪
3、使用正确的处理方法
正确的处理方法的应运，可以使我们的工作较容易开展，且达到事半功倍之效。在与客人的交涉中我们经常会采用二种方法：A、打电话或面对面交流B、留言处理
处理操作
客人在房内
1、确定房号，正确拨打电话和敲该房的门 2、主动正确的称呼客人，并报清自己的身份
正确的称呼客人，使客人一开始便有一种受尊重、被关注的感觉。报清身份有助于对方在第一时间作出判断。
3、讲明自己的来意
a、先致歉
b、讲清楚酒店的规定
c、说明宠物在房内会带来的一些不利因素
（1）、宠物的粪便会弄污地毯，使地毯失去原有的亮丽颜色并留下难闻
的气味
（2）、宠物单独在房间，会因随意的窜动损坏客房设施，增加不必要的
赔偿
（3）、宠物的吠声会吵到其他客人的休息，引起不必要的投诉 （4）、宠物在客房区域会因随意的走动惊扰其他的住客
4、希望客人能配合酒店的工作，将宠物带回家或交由酒店的礼宾部代为看管
5、如客人有需要，可以通知礼宾部人员上楼层来取宠物,并向客人了解宠物的习性。 客人不在房内
友善对待宠物，禁止随意踢打或喂食。
及时关注房内宠物的情况，并汇报上级，可以跟客人进行联系，商量如何处理。如无法联系客人通知大堂副理处理。禁止随意踢打或喂食。
宠物被带离客房后服务员应视情况对房内进行处理，如地毯清洁，房内喷空气清新剂等，同进要特别注意是否有害虫等。
