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工程质量回访制度
1. 目的：
为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。特制定工程质量回访制度。
2. 适用范围
适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。
3. 工作职责：
1) 质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核； 2) 工程技术部负责工程质量回访工作的组织；
3) 施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访
计划，并负责工程质量回访工作的实施； 4) 经营部负责工程质量回访费用的预算统计。
4. 回访要求及方式、方法
1) 施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问题，回访人员应分析原因确定责任归属。
2) 现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，对正常使用提出合理建议。
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3) 电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。 4) 制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。 5) 保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。
5. 工程质量保修期：
1) 市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为设计规定的该工程的合理使用年限；
2) 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；
3) 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年； 4) 供热与供冷系统为2个采暖供冷期；
5) 公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算）为2年，保修期为5年；
6) 以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期限以建设单位和施工单位约定为准；
7) 质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
6. 工作流程
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1) 工程竣工后，项目部或项目负责人根据竣工验收资料制定回访计
划，并报质量安全环保部备案，质量安全环保部负责监督实施。 2) 工程质量回访在质保期内，公司任何部门、个人均可以将相关方
要求修缮的信息转达质量安全环保部，质量安全环保部通知项目部或项目负责人组织现场回访， 项目部或项目负责人应随叫随到，必须在合同承诺的时间内到达现场进行修缮；
3) 在质量回访保修期内，工程项目部或工程负责人每半年（6个月）
组织一次回访，回访实施单位应在回访、修缮完成24小时内填写回访记录《市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单》，经相关部门签字确认；每次回访结束一周内，实施单位将回访的记录报公司质量安全环保部备案，由质量安全环保部负责回访档案管理。
4) 项目部或项目负责人在制度规定和合同承诺的时间内不能组织人
员到位进行回访修缮的，质量安全环保部负责安排其他作业队进行维保修缮，一切费用从质保金中扣除。
5) 修期满后，工程项目部或项目负责人按照业主单位指定的回访记
录格式编（填）制工程回访记录并由业主单位相关人员签字认可，并及时报备经营部和质量安全环保部。
6) 经营部将历次维保修缮费用进行统计核算，适时结算质量保证金。
7. 罚则
1) 回访不能按规定进行的，工程质量保证金全部扣除；
2) 维保修缮不能及时组织到位的，保修缮费用从质保金中双倍扣除。
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注：本制度的解释权归质量安全环保部；
本制度自2018年3月1日起实施。
市城投城建开发有限责任公司 二〇一八年二月二十五日
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市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单
工程名称： 工程编号： 维修回访人： 竣工日期： 保修期限： 电话： □ 维修/□ 回访日期： 保修期内：□是 □否 填报时间： 1、□ 修缮 报修日期： 2、□ 回访 回访形式：□ 电话 □ 拜访 故障缺陷位置原因及整改措施： 工 程 工程项目负责人（施工方）签章 日期 使用单位对解决方案及处理结果意见： 修 缮 签章 日期 回 是否解决：□ 是 □ 否 工程项目负责人（施工方）： 工程项目负责人（施工方）： 访 -可编辑修改-
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签章 日期 工程项目部意见： 签章 日期 经营部意见： 签章 日期 质量安全环保部意见： 签章 日期 维修费用：□免费 □收费 （收取 元） 完成维修天数： 天 客户满意度、要求及建议：
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