２０１ ７年８月１日 总第３５６期 服 务 ４４天无休助太平人寿度历史业务高峰 富士施乐客户满意度第一 Ｔｈｅ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｆ Ｆｕｊｉ Ｘｅｒｏｘ’Ｓ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ １ ｓｔ 前不久，中国太平人寿保险集团 乐召开了服务现场工作人员的动员大 保单信息自动生成后，直接进行印制 至上”的服务原则， 和胶装，然后再 专人逐一检查保单 领导 程为富士施乐送去了一面印有 会，明确了“客，“服务至上，专业高效”的锦旗，这面锦 要求做足准备克服一切闲难，保证高 信息，检查无误后才能寄发： 旗究竟诉说着怎样的故事？让时钟拨 效高质量完成这次大批量保单的交付 同到数月前…… 今年３月，负责北方区业务的太 Ｔ作。 历时４４天共１０５６个小时，富士 施乐先后印制…２２万套保单，共１６００ 针对预想的种种闲难，富十施乐 万印，不仅完成了任务，其专业、 平人寿天津分部迎来了一次前所未 也制定了应急方案，包括：从济南、 高效、高品质的服务也令太平人寿非 有的业务高峰。这次高峰期的保单 青岛以及天津其他站点借 具有丰 常满意，甚至超出了预期。 签约量比以往高出３－５倍，突如其来 富保单制作经验的人员；指派工程 太平人寿总部领导 程为富＿｛：施 的业务量暴增让太平人寿有些措手 师２４小时待命；安排专人对设备耗 乐送去锦旗，并表示，“富士施乐展现 不及。根据行规，保单必须要在生效 材及常用零备件备足库存并定期盘 出的强大公司实力、专业的服务品质、 之日起７天内寄到投保人手中，这 点等…… 就要求保险公司要在确保７伟确无误 快速的应急响应、优质印刷品质等方 在２４小时连续倒班作业的过程 面都远远超出了其他供应商。非常感 印制所有保单的同时，还耍能够即 巾，富士施乐现场眼务人员克服了各 谢富士施乐员Ｔ们夜以继目的付 ”： 时投递。 种阑难，他们有的主动推迟了婚期、有 提到服务，自然会联想到客户满 太平人寿的日常保单印制和递送 的带病坚持Ｔ作、还有的在家人临产 意度，这是越来越多的企业重视的方 一ｒ 作一直由：家供应商承担，富十施 时依然坚守岗位…… 乐便是其中之一 在接到通知后，富士 一面。然而，想做到客户满意不是一蹴而 份保单虽然只有薄薄的几页， 就的事，需要脚踏实地从每一个细节 施乐根据现场设备产能、人员和工作 但每份保单却因其法律效益以及含有 做起。通过太平人寿的突发事件，体现 量，计算ｍ每天只有２４小时连续工作 等有价证券而不能出现一点差 富士施乐对客户满意的高度重视，使 才能完成所有保单的印制和递送。面 错。富十施乐的可变数据解决方案和 富十施乐能成功连续多年保持【１Ｊ同市 对这一史无前例的突发状况，富士施 每分钟高达１４４印的数字印刷系统将 场客户满意度第一。 办公自动化杂志‘２３
