第四人民医院预约诊疗服务工作实施方案为进一步加强医院科学管理,构建和谐医患关系,根据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,经研究,决定于20__年11月开始施行预约诊疗服务工作。现制定实施方案如下:
一、指导思想坚持以科学发展观为指导,以病人为中心,改善医院系统服务功能,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险,进一步解决群众反映突出的“看病难”问题,努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求,构建和谐医患关系,推动医院又好又快发展。
二、 具体措施
1、 定期更新门诊诊疗科目信息。采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间,及时公布节假日的值班安排,以方便群众选择预约和就诊。每季度更新一次门诊诊疗科目,每月更新一次医务人员出诊时间和专业。出诊安排一经确定,原则上在一周时间内不作变动。
2、 逐步提高门诊预约挂号的比例。引导患者通过预约挂号就诊,逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。按照预约优先的管理原则,逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。对于需要复诊的门诊患者,接诊医师主动提示患者可以通过预约挂号复诊。努力做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息,对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做出适当安排。对于复诊的出院病人,实施住院部医师预约服务。对于未能按约定时间来就诊的患者,采取适当措施提醒患者注意。
3、 做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训,做好预约诊疗咨询服务,科学合理安排各诊疗科目分诊工作。做好预检分诊工作,严格执行消毒隔离工作制度,防止院内感染。
4、 预约诊疗服务的途径:门诊大厅“服务中心”设立专门服务窗口向来院患者提供预约服务;也可通过预约电话__ __ __ __ 提前2―3天预约(上午9―11点,下午3―5点)。
5、 预约诊疗服务的流程:
(1) 服务中心预约:预约者可到门诊大厅“服务中心”→预约诊疗服务窗口预约→工作人员登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。
(2) 电话预约:预约者拨打电话→__ __ __ 9→工作人员接电话登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。
三、 组织保障为进一步加强预约诊疗服务工作,医院成立预约诊疗服务工作领导小组,由分管院长任组长,下设办公室,具体负责预约诊疗服务工作的实施及监督协调。通过报刊、网站等途径,向广大患者宣传预约诊疗工作的意义,加大内部宣传力度,充分调动广大医护人员参与该项工作的积极性。
