20__年春运从1月30日开始至3月10日结束，共计40天。根据国家发展改革委、交通运输部及____市有关春运工作的指导精神和要求，集团公司结合实际研究下发了《关于认真做好20__年春运工作的通知》，对春运工作进行了具体的安排和部署，各单位、各部门按照“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的春运指导原则，站在服务广大人民群众安全便捷出行、服务社会稳定大局的高度，站在保春运就是“保民生、保发展”的高度，统一思想，提高认识，切实加强了对春运工作的组织领导，建立健全春运期间各项工作机制，完善并落实值班、信息报送、运输组织、安全监管、应急保障等制度和措施，全力做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位，确保了春运工作平稳、有序进行，完成了春运的各项目标任务。春运40天，集团公司共投放营运车辆____台次，为去年同期的___%，其中运行正班____个，为去年同期的___%，加班____台次，为去年同期的___%，包车___台次，为去年同期的___%；运送旅客____万人次，同比增长___%；查堵“三品”___起，共做好人好事___件；春运总收入___万元（其中售票收入____万元，固定劳务费折算收入____万元），同比增长___%，售票收入同比增长___%，刷新春运收入纪录，再创历史新高。各客运单位均取得了春运收入比上年同期明显增长的佳绩。其中__分公司收入___万元（含固定劳务费折-1-
算收入__万元），超计划___万元，是去年同期的___％，增长___%；___分公司收入___万元（含固定劳务费折算收入__万元），超计划___元，是去年同期的___％，增长___%；___分公司收入___万元（含固定劳务费折算收入___万元），超计划___万元，是去年同期的___％，增长__%；___汽车南站收入___万元，超计划___万元，是去年同期的___%，增长___8%；__分公司收入___万元（含固定劳务费折算收入___万元），超计划___万元，是去年同期的___％，增长__%；__公司收入___万元，超计划___万元，是去年同期的___％，增长__6%；____服务中心完成收入___万元（含固定劳务费折算收入__万元），超计划___万元，是去年同期的___％，增长___%；__分公司收入___万元，超计划___万元，是去年同期的___％，增长___%；__公司收入___万元，超计划___万元，是去年同期的1___％，增长__%；社旗分公司收入___万元（含固定劳务费折算收入___万元），超计划___万元，是去年同期的___％，增长___%；___分公司收入__万元（含固定劳务费折算收入___万元），超计划__万元，是去年同期的___％，增长__%；___分公司收入___万元（含固定劳务费折算收入__万元），超计划__万元，是去年同期的___％，增长___%；___分公司收入___万元，超计划___万元，是去年同期的___％，增长__%；二分公司收入___万元，超计划___万元，是去年同期的___％，增长__%；__分公司收入___万元，超计划___万元，是去年同期的___％，增长___%；___汽车站完成营收___万元（含固定劳务费折算-2-
收入__万元和__站、__站收入），超计划___万元，是去年同期的___%，增长___%；__分公司收入__万元，超计划__万元，是去年同期的__％，增长__%；__分公司收入__万元，超计划__万元，是去年同期的__％，增长__%；__分公司收入__万元（含固定劳务费折算收入__万元），差计划__万元，是去年同期的__％，增长1__%；__分公司收入__元，超计划__万元，是去年同期的__％，增长__%；__分公司收入__万元，超计划__万元，是去年同期的__％，增长__%；__分公司收入__万元，超计划__万元，是去年同期的__％，增长__%
回顾20__年春运，主要做了以下几个方面工作：一、领导重视，安排部署到位
一年一度的春运工作是我们专业客运企业开年的一项重头戏，既是一项运输生产任务，也是一项政治目标任务。集团公司和客运总公司领导高度重视，认真分析形势，广泛听取意见，超前考虑谋划，周密安排部署。一是成立春运组织机构。为认真贯彻落实上级有关20__年春运工作的指示精神，切实加强对春运工作的领导，确保春运期间各项管理规定和措施落实到位，集团公司成立以董事长、、总经理___为组长，两个专业公司主要领导、分管领导和各部门、单位行政主要负责人组成的春运工作领导小组和春运办公室，组建了__汽车站春运现场指挥领导小组，客运总公司还成立了春运安全工作领导小组，下属各单位也相应成立了春运工作领导小组和-3-
相关机构，形成上下一体、分工明确的春运组织网络化管理体系。二是落实春运目标责任。集团公司及各单位都详细制定了春运生产和安全工作方案，分别组织召开了春运动员会，逐单位、逐级、逐层、逐人签订了目标责任书，把春运生产、安全责任、服务质量及其它各项工作细分量化，落实到每一级管理人员、每一个岗位和每一个人，确保春运工作扎实有效开展；三是完善春运管理规定。客运总公司在总结往年春运工作经验的基础上补充完善了相关规定，下发了《关于做好20__年春运安全生产工作的通知》、《关于加强各汽车站春运现场及运行管理的通知》、《关于加强20__年春运期间票价管理的通知》、《关于加强春运期间收入管理的通知》、《关于认真做好20__年春运期间客运服务质量管理工作的通知》、《关于加强春运工作领导分包管理的通知》等文件，对进一步做好春运期间的各项工作提出了明确的、具体的指导性意见；四是强化春运监督检查。客运总公司组成五个分包小组，分别由总公司领导成员负责，机关处室领导参加，对分包单位春运各项工作进行及时了解、指导，督促、协调解决出现的矛盾和问题，确保春运生产各项管理措施落实到位和分包单位收入指标、安全指标、服务质量指标等完成；五是增强春运信息反馈。集团公司及各单位中层以上管理人员春运期间保证24小时电话联系，建立了有效的信息共享网络，及时掌握春运动态，为快速有效处理春运安全和生产经营中出现的重大、突出问题提供了保障；五是完善了春运中24小时值班制度，加强了对值班人员的考核和管理，进一步增强了值班人员的工作责任心。-4-
二、深入一线，检查指导春运
1月30日上午9时（春运第一天），集团公司董事长、、总经理___亲自参加在___汽车站隆重举行的“文明交通行动计划”暨20__年春运启动仪式大型宣传活动。启动仪式结束后，董事长、、总经理___带领有关人员认真查看___汽车站各岗工作情况，并与部分员工亲切交谈，嘱咐大家要坚守工作岗位，认真履行职责，努力提高服务质量，积极为进站乘车旅客排忧解难，一定要让广大旅客走得放心、走得舒心、走得满意。春运期间，___还带领集团公司副、纪委___，副总经理___，副___、工会___等领导到各县分公司、汽车站检查指导春运工作，特别是到__分公司检查工作时，__对新班子成立以来确定的工作思路表示满意，对近期工作取得的好成绩给予了充分肯定。称赞新班子具有大胆创新、无私奉献精神，并希望这种精神不____镇平分公司发扬光大，更要在集团公司发扬光大。集团公司副总经理、客运总公司总经理___和相关处室领导分____市各客运单位，积极协调处理春运中出现的各种问题，及时化解矛盾和消除不良影响。客运总公司___、副总经理___、___、___带领机关处室抽调人员组成4个春运小组，分赴12个县分公司指导协调春运工作。__汽车站站长__、党总支___密切配合，春运前多方调研、深入分析，周密部署，春运中始终坚持在现场巡查，了解情况，指导各岗工作；__分公司新任经理___、总支部___等班子成员亲临西站现场组织生产，及时掌握客流信息和车辆动态，妥善解决营运中的矛-5-
盾和问题；___分公司经理___身先士卒，不顾连日疲劳，坚持每天深入生产一线；___分公司经理___大病未痊愈，仍坚持在西站现场指挥生产，一站就是一天，40天如一日；__分公司经理__嘶哑着嗓子，奔波在一线指挥生产；__分公司经理___在输水治疗之余仍坚持每天到站上走走看看，研究工作，鼓舞员工士气____市其他客运单位和各县分公司党政领导班子成员、各级管理人员，春运期间都能够坚持在生产一线，团结协作，密切配合，每天连续工作十几个小时，充分发扬___人知难而进、迎难而上的大无畏精神和不怕疲劳、连续作战的优良作风，为顺利完成春运各项目标任务付出了艰辛和不懈的努力。
三、精心组织，加强运力调配
20__年，随着全球金融危机影响的减弱和我国经济的快速回暖____市节前客流相对分散，学生流早，民工流、探亲流较晚，整体客流稳步增长；节后探亲流、学生流、民工流形成叠加，持续时间较长，民工流主要流向为长三角、珠三角地区及京津等地。根据今年春运的新情况和新特点，集团公司各单位提前做好客流分析和预测，合理安排班次，科学调配运力，灵活调整票价，充分发挥公车效能，全力满足旅客安全出行的需求，完成春节旅客运输任务。___汽车站主动出击：一是在春运开始前半个月就安排专人深____市内大中专院校、企事业单位及民工集____市政工程、建筑工地进行上门外联，组织售票，联系包车。节前送票上门25起，联系包车16班，外联售票38余张，创收20万余元；二是分别在车场北区、南区-6-
显著位置设置值班站长、值班调度、值班民警台，全面指挥、协调生产，现场解决旅客的退票、改签、答疑等工作；三是通过分片管理，形成以站前组客、站台导乘、二排把关、站口查验、加班服务为一体的组织体系；四是根据正常客流和客流高峰期的运力调配方案以及客运总公司《关于加强各汽车站春运现场及运行管理的通知》精神，充分利用GPS定位监控系统加大对车辆的考核力度，确保车辆按时到位，及时输送旅客，以免造成旅客滞留；五是抽调稽查科、派出所精干人员成立打击倒客专项治理小组，配备车辆、摄像机，兵分多路，采取多种措施，查处违规车辆__余起，罚补收入__万元，有效减少了收入的流失。__分公司把在西站值班的现场人员分为两组，一组负责信阳公车的组客任务，另一组负责承包车辆的组客任务，每天掌握各线客流情况，研究制订合理的车辆运行班次，科学设置加班，及时完善加班、包车手续，最大限度的保障单车实载率，整个工作有条不紊、井然有序；__分公司突出抓好___、___、___、___四条公营车线路的组客工作，随时根据客流变化，安排加班，取得了显著成效；___分公司根据今年春运投放运力变化新情况，向内使劲，在本公司经营线路上灵活调配运力，虽然长途线路加班少了，但收入没有减少；___分公司在保证正常班次运行的情况下，加强与___、___、___等售票网点的联系和沟通，随时掌握客源、客流情况，适时组织车辆加班和包车；___分公司对旅客集中的地方，积极组织包车，实行“一票直达，全程服务”，尽量减少中转环节，使旅客走得及时、安全、方便；__分公司一方面狠抓公车公营专线-7-
的组客创收工作，另一方面积极与县运管所驻站办和稽查中队密切配合，协调作战，加大____市场整治力度，严厉打击外籍车辆入境拉客，黑车、黑面的私拉乱运等违规行为，维护公司利益。整个春运期间，各单位都能够针对各自不同情况，积极采取有效措施，精心组织旅客运输，合理调整班次运行计划。__公司新购置的__台公车和__公司新购置的__台__座和__台__座公车在春运中发挥了重要作用，做到了“组得来”、“运得快”，旅客无滞留。
四、强化监管，落实安全责任
安全是春运工作的核心，也是春运工作的首要任务，安全工作虽然不是全局，但事关全局、牵涉全局、影响全局。集团公司和客运总公司领导历来高度重视安全工作，时刻把安全工作放在最重要的位置。一是各单位运用各种有效形式，大力开展安全生产宣传教育，在单位院内、车站广场等处悬挂横幅、张帖安全标语，在宣传窗张帖宣传图片和春运宣传资料，向驾驶员发放安全简报等，教育广大职工自觉遵守交通法规和安全操作规程，大力营造良好安全氛围。二是层层签订安全目标责任书，切实落实安全生产责任制。在强化安全宣传教育的同时，集团公司副总经理、客运总公司总经理___在春运动员会上代表集团公司分别与下属单位签订了春运安全生产目标责任书，与全员签订了安全责任书。随后各单位又相继召开安全动员会，并与营运车驾驶员、承包者、车辆经营责任制考核人全部签订了春运安全责任书，签订率达1%。三是加强源头-8-
管理，严格落实安管制度。各单位利用冬检冬训工作，组织行车、安全、机务、保卫等相关部门人员，对所有参运车辆在春运前进行全面的技术状况检查，特别是对车辆的转向、制动、灯光等重点安全部件及灭火器材进行重点检查，确保车辆技术状况良好。各汽车站调度室严格落实参运车辆必须凭“三证”报班制度和“三不进站出站”制度，从源头上控制“病车”参运，保障车辆的运行安全。四是春运中客运总公司安全处紧紧抓住“八个不放松”开展实际工作，即继续开展的“大宣传、大排查、大整改”活动不放松；对驾驶员的提醒教育不放松，尤其是节后的预防教育更不能放松；厂检路查不放松；特殊天气出车前谈话、途中语音提示教育及采取措施不放松；加班包车严格手续不放松；GPS考核监控不放松；加大车辆技术管理力度不放松；“三品”检查不放松。对南阳的6____市口，____市分公司统一组织力量，分工负责，严把关口，全面落实安全责任，确保旅客生命财产的安全。
五、优质服务，构建和谐春运
春节旅客运输任务繁重，但也是检验运输企业服务水平，打造优质服务品牌和提升企业新形象的关键时刻。集团公司各单位坚持“以人为本、旅客第一、质量至上”的服务理念，不断加强对一线员工的教育、监督和管理，进一步推出优质服务措施，为广大旅客提供优质温馨舒心满意的出行服务。___汽车站把优质服务作为中心环节，进一步规范服务行为，完善各项服务设施，改善旅客候乘环境，方便旅客出行。一是充分利-9-
用电子大屏幕、广播、横幅等形式发布线路、班次信息，制作春运班线票价公示牌，进站班车发车位示意图，为进站旅客提供方便；二是增设6个临时售票窗口，专设订票问事窗口和郑州专线售票窗口，高峰期延长售票时间，确保旅客能够快速购到所需车票；三是推行真情服务，设置爱心通道，将“爱心服务手推车”延伸至公交站牌；四是候车大厅增加服务项目，坚持24小时供应开水，备足常用药品、针线包，开放电视、空调等娱乐取暖设施，配备残疾人专用车，更换10余台航空式便民手推车，不间断为进站旅客提供行包托运上车服务，营造和谐、温馨、如家的车站氛围；五是在超长线路加班区和出站车辆查验区增设保温桶，为进站候车旅客、司乘人员供应开水。六是组建客服中心，开通服务热线电话，为旅客提供咨询、解答释疑和订票服务。___汽车南站按照“三优三化”标准和内容，竭力为旅客打造一个优美、卫生、干净的候乘环境，同时开展“一个电话，送票到家”活动，为旅客提供温馨服务，春运期间共为旅客送票109次，深受旅客欢迎；___分公司突出抓好公车组客服务，及时打扫清理车辆卫生，主动帮助旅客提行李，以热情的服务赢得了旅客的赞誉；__分公司加强员工职业道德教育，整治站区环境，积极开展“两创三优”活动，为旅客创建优美、温馨的候乘环境；___分公司把搞好优质服务，作为稳定客源、增加营收的重要举措，提出“以优质服务，让旅客满意”的服务理念；___分公司春运期间继续开展“客运承诺服务”、“旅途如家”等活动，不断提升服务水平；___分公司完善便民服务设施，为旅客提供-10-
茶水、晕车药等物品，派专人为旅客做导乘服务，对未乘上当日班车的旅客，安排食宿，尽全力为旅客提供个性化、人性化服务；__、__等分公司和汽车站都能在春运中坚持执行服务标准化、规范化、程序化目标管理，深入广泛地开展“两创三优”、“爱岗敬业，创一流服务”、“为旅客送温暖”、“为承包住服务”等文明活动，以质量求得了信誉，以信誉赢得了旅客。春运期间，集团公司还涌现出许多感人事迹和好人好事。___分公司副经理___年逾八旬的母亲因脑血栓复发住进了医院，但他和妻子___在医院匆匆安顿好母亲，交待兄弟姐妹照顾老人后，二人又赶快回到各自的工作岗位上。___分公司保养厂漆工___，为了不影响车辆正常营运，正月初一早上七点就开始工作，为了不延误交车时间，一干就是大年初二的凌晨。2月18日下午14时，___分公司现场值班调度员___看到一位小姑娘在车场焦急徘徊，经询问得知，她从昆明经唐河去舞阳探亲，途中被小偷盗窃已身无分文，朱_帮她买了车票、食物并送她上车。2月19日上午10时，___分公司服务班长___听到小孩子的哭声，循声望去看到一位怀抱婴儿的妇女和一个啼哭的小女孩。经询问得知这位妇女家住湖北省万和县，因与爱人生气带两个孩子离家出走，到___投亲无果已三天没吃东西。陈_急忙买来饭菜让她们吃，又与其家人取得联系，安排他们在候车室休息。___汽车站有帮助旅客找到走失儿童的派出所民警___；拾到车票及时上交的候车办员工___；帮助困难旅客返家的调度员___；拾金不昧的客运办员工___；扶老携幼、热心帮助旅客乘车的候车办员工___像这样的-11-
感人事迹和好人好事还很多，正是这些普普通通的一线干部员工，用他们的责任心、爱心和实际行动弹奏出一曲“___人”爱岗敬业、无私奉献、助人为乐、和谐有序的春运乐章。
回顾春运40天的工作，总体上达到了“整体平稳、安全和谐、收入增加、大局稳定”。今年春运能够顺利地完成，主要有以下三个方面的原因：一是各级领导高度重视和关心春运工作。_____市____市领导及有关部门负责同志多次到___汽车站检查指导春运工作，集团公司上下思想统一，政令畅通，齐心协力，配合密切。二是春运工作早分析、早组织、早准备，安排周密，措施得当，有效落实。三是各级管理人员和党员干部以身作则，充分发挥模范带头作用，广大员工尽心尽职，奋力拼搏，乐于奉献。但是对照上级要求和行业规范，春运中还存在一些不足和问题。一是在文明服务方面，个别工作人员和司乘人员责任心不强，服务工作不够热情细致，造成旅客投诉；一些工作人员文明用语、普通话使用率不高，服务质量有待进一步提高；二是在经营管理方面，个别车辆驾驶员和经营者无视管理法规超载运营，超长线路站外私设站点现象依然严重，客源流失大，对企业造成不良影响；三是在安全管理方面还存在一些漏洞，少数单位个别车辆有超速、超载、疲劳驾驶、违法违章等现象，对安全行车带来了危害。对此，我们要引起高度重视，举一反三，切实采取措施，不断改进和提高优质服务质量，打造安全生产和优质服务品牌，树立企业新形象。
20__年的春运工作虽然结束了，但是我们又将面临新的光荣而艰巨的任务，希望广大干部员工继续保持和发扬春运中所表现出的高昂斗志和拼搏精神，继续保持和发扬20__年春运打下的好基础、好势头。在集团公司党政班子的正确领导下，团结一致，乘势而上，再接再厉，为完成全年各项工作目标作出不懈努力。
