浅论装修业的市场竞争力 ——核心竞争力的重大意义 浩许潇丹郭硕明蔡青 黄摘要：本文通过对现阶段中国装修行业市场现状的调查，及未来一段时间的走向，综合装修行业的技术特征及行业现状，探讨装饰 企业面对的竞争，论述核心竞争力的重大意义，如何增强其核心竞争力。 关键词：装修业；市场；核心竞争力 装饰行业是随着国内房地产业发展的如火如荼，客户对家居环境的 要求１３益提高而诞生、发展的，尤其是在近１０年的发展过程中，装饰 在２ｌ世纪，人才最重要，企业必须重视人才、培养人才、留住人 才。一个企业中高层领导，中层管理，一般工作者，每一个环节都是不 行业作为建筑产业链的一个分支得以快速发展，逐渐形成了一批有一定 品牌和知名度的装修企业，但我们也看到，即使在一些知名装饰企业 中，依然存在着一定的短视。战略上的失误、核心竞争力打造上的相对 落后等现状，束缚着企业的再发展。 随着房地产行业的迅速发展，装饰行业发展速度也异常迅猛，出现 了许多全国连锁的装饰集团公司，包括龙发、东易日盛、轻舟、等等知 名品牌，市场竞争的激烈程度可想而知。如何在竞争中胜出，了解到装 修业主最关心的问题，掌握他们选择装修公司的标准，成为竞争中最关 键的问题。这也是一个企业能否掌握核心竞争力的关键。 那么什么是企业核心竞争力呢？核心竞争力，即企业相较于竞争对 手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。核心竞争力最早由普拉哈拉 德和加里・哈默尔两位教授提出。在英国学者普拉哈拉德（ｃ．Ｋ．Ｐｒａ． ｈａｌａｄ）和英国学者哈默尔（Ｇ．Ｈａｍｅ１）看来，核心竞争力首先应该有 助于公司进入不同的市场，它应成为公司扩大经营的能力基础。其次， 核心竞争力对创造公司最终产品和服务的顾客价值贡献巨大，它的贡献 在于实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益，而不仅仅是一些普通 的、短期的好处。最后，公司的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复 制和模仿的。正如海尔集团总裁张瑞敏所说的那样：“创新（能力）是 海尔真正的核心竞争力，因为它不易或无法被竞争对手所模仿。” 而装饰行业的核心竞争力又是应该怎样培养了？ 一、战略的重要意义 首先从战略上看，美国哈佛商学院教授、商业经济学博士和ＭＢＡ， 全球当今关于竞争战略的最高权威迈克尔・波特认为，人们之所以不明 白“何为战略”，问题的根子就在于没有把经营有效性与战略区分开来。 经营有效性：是指一家公司在从事相同的经营活动时比竞争对手干得更 好。它意味着公司能更好地从事与竞争对手有差异性的经营活动。我国 装饰企业十分缺乏经营有效性，差异性很小或无什么差异性导致很难比 竞争对手干得更好。只有产生差异性，才能形成比较优势。互相迅速模 仿造成战略趋同，使大家在同一条道路上赛跑，结果谁也不能取胜，因 此竞争还不能仅仅是建立在经营有效性上，否则是相互毁灭。何谓战 略，就是创造一个惟一的、有价值的、涉及一系列不同经营活动的地 位。战略地位的确立必须有１Ｏ年或更长的时间，而不是一个单一的计 划周期。战略定位的频繁变动，则会使其成本极其高昂，公司不仅必须 重新安排经营活动，而且必须重新调整体系。战略，就是在公司经营活 动中创造适应性。 二、竞争创新 竞争创新就象柔道一样：目标是以其人之道还治其人之身。要做到 这一点，并非是向领先者看齐，而是去开发自己的特长与实力。过去我 们的传统思维方式是：向某某看齐。这大概是借用了排队的原理。但 是，竞争不是排队。排队不需要有特长与实力，需要的次（秩）序；而 竞争则相反，需要有特长与实力。竞争创新要发挥作用是基于这样一个 前提：已成功的竞争对手可能会拘泥于成功的“诀窍”，也就是说，新 竞争者拥有的最有效的武器很可能是一张白纸。在位者的最大弱点就是 它对公认惯例十分相信。 创新有两种，一种是集各家同业优点大成于一身，另一种是自己制 定出与众不同之原创。目前装饰公司跟风现象比较严重，从过去的广告 战、价格战、概念战到现在集成家居战，原创的东西较少，创新性差。 另一个方面，就是认为别人已尝试成功的我就去做，殊不知火车头理论 中做第二节是最成功的，第二节之后的市场利润会依次递减。要在竞争 中求创新，创新中找竞争。 三、人力资源竞争 ＩＢ 瞄 可或缺的，缺一不可，求得人与事的最佳配合，使事得其人，人尽其 才。 在我们很多装饰企业中，领导已退化为只去精心安排经营改善交易 上，但事实上，领导者的作用要广泛、重要的多，总经理的职能远远不 是做单纯的管理工作，他的工作核心应是战略方面的：确定和说明公司 的独特地位，做出定位转换，并在经营活动中创造出适应性。 中层管理者也不能仅仅是对上服从，对下执行，应该有其自己 的思想活动，对上应该敢于直谏，对下应该统筹协调管理，优化资源配 置，做好整个企业的管理分配，为领导分担压力，给下属做好榜样。 而在装饰企业中，最累最辛苦的莫过于底层工作者了，他们通常做 着最累的工作，拿着最低的薪水，从设计到施＿Ｔ，整个流程不得一丝松 懈，其实有个道理大家应该都懂，参天大树也是从小树苗开始长的，罗 马更不是一日建成的，做好自己的本职工作，为企业做出的贡献领导是 看得见。 重视人力资源，构筑人才高地，抢占人才制高点，已不是在同行中 做大、做强的事，而是不进则退的事。 四、市场占有以及品牌文化建设 在当前这种环境下，装饰企业要紧紧抓住市场应该如何做？也就是 采取何种策略来营销？成为众多企业的当务之急，传统的价格、广告策 略，打价格战，促销活动已经不适应现在的市场环境，顾客更注重的是 服务，是质量以及企业品牌文化的建设。所以，口碑营销、绿色营销已 成为主要营销策略。 “口碑营销”这种营销方式成功率高，可信度强，而且消耗的成本 低，越来越多的企业也将其作为营销的重要策略之一。企业在服务的过 程中将秉持顾客至上的服务理念，本着实事求是的原则把服务信息快速 传递给客户，注重于客户的沟通，提高企业售后服务水平，以积极的服 务态度去服务客户。 “绿色营销”倡导装修市场装修“绿色化”，满足顾客个性化设计 装修的基础上为顾客考虑节约装修材料，建议顾客采用低碳环保材料。 企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的 绿色消费为中心和出发点的营销观念。企业将尽力为顾客设计出最节省 材料和社会资源的方案，为社会的可持续发展尽到一个具有社会责任感 企业该做的事。这也有助于企业品牌文化的打造。 企业文化是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想 信念、价值观念和行为准则。它具有的灵魂、凝聚、约束、向导、激励 等作用，决定了企业文化的发展观点和经营理念。 创立品牌效应是公司发展的需求，创立品牌不是孤立的工作，它是 同产品质量、经营理念、服务理念等溶为一体的。企业的每一项服务内 容，都体现企业的品牌形象，服务是实现产品最终消费的桥梁。抓企业 的品牌建设，要同企业自身的特点相结合，创建具有行业特色的企业文 化。 一个企业要想做大做强，通常要在战略上把握正确方向，在竞争中 创新，创新中竞争，培养高素质人才，制定正确的营销策略，抢占市 场，加强品牌建设，扩大品牌效应，提高企业市场核心竞争力，促进企 业良性发展，在未来的市场竞争中独占鳌头。（作者单位：湖北工业大 学艺术设计学院） 参考文献 ［１］ 上海理工大学成人高等学历教育毕业设计（论文） ［２］ 《对我国装饰企业如何建立核心竞争力的一点认识》，中国建筑 装饰网
