个 人 形 象 课 程 树立专业形象:
42%的人对领带等服饰搭配不当不满意
62%的人对嚼口香糖的行为不满意
65%的人对皮鞋不干净不满意
85%的人对衣服有皱折不满意
100%的人对没有礼仪不满意
一、仪容仪表
个人形象是客户第一个评价，对服务、销售是否成功具有极其重要的影响.
服装: 衫、裤、鞋、袜、领带、工牌---整洁、专业、舒服.
化妆: 淡妆、口红必须---精神佳、对客人的尊重与重视.
发型: 简洁、清爽、洁发---忌色彩太鲜艳或发型太花巧.
手 : 甲长1mm、卫生---忌指甲色彩太鲜艳、天气干燥应抹手霜.
(递接卡片时要特别注意)
互相仪容检查
1、女士应化淡妆，穿职业套装
2、男士应穿衬衫，打领带（注意领扣是否扣好，袖口不得卷起），穿深色西裤、皮鞋及配深色袜子
3、指甲应清洁，不得留长或涂指甲油
4、皮鞋应擦亮，保持干净
5、是否佩带胸卡
二、保持微笑，态度谦和是重点（笑的练习）---点头微笑是倾听的基本功
微笑注意要领：
1．赞许、鼓励、专注的眼神
2．颔首、点头
3．两个嘴角往上翘，心里默念 “Ｃ”
4．稍稍露出牙齿
三、姿势(站姿、坐姿、走姿)：
站姿: 抬头 颔额 挺胸 收腹 夹肩 提臀
并膝 —— 女性站姿要点
坐姿: 深坐 —— 松懈轻闲
中坐 —— 沉稳严谨
浅坐 —— 谦虚恭敬
(严防“4”型架腿，女性小心“暴光”)
走姿: 挺拔稳重，抬头平视
摆臂自然，勿惊慌奔跑
自然并膝沉腰，女性小心暴光
四、握手礼节:
1、先后顺序
长为先 主人先 女士先
2、握手动作要领
1) 右手虎口张开，垂直伸出
2) 面带微笑注视对方
3) 稍微欠身
4) 力度适宜
5) 时间一般2-3秒
6) 同时道好
3、握手动作注意事项
1) 谁先伸手
2) 不要戴手套
3) 有手汗(或手脏)先用纸巾擦干净
4) 注意时间、力度及摇动的幅度
5) 态度谦虚有礼、诚恳
五、名片使用:
1、递名片的动作:
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
2、递名片动作要领
1) 名片的名字面向客户
2) 双手大拇指、食指分别夹住名片左右两端
3) 名片斜45度角递给对方
4) 鞠躬欠身
5) 微笑注视双方
6)“请多指教”
3、接名片的动作及注意事项:
1) 双手接过
2) 小声念一遍
3) 称呼对方的头衔或先生、小姐、女士
4) 慎重地将对方的名片收起来
4、名片的放置:
尊重名片 尊重自己 尊重他人
六、鞠躬礼仪:
1、鞠躬分类： 15度鞠躬礼
30度鞠躬礼
欠 身 礼
2、鞠躬动作要领
1) 双手交叉放在小腹位置 （右手放在左手上）
2) 鞠躬时身体呈45度
3) 面带微笑
4) 目光向下
七、礼貌用语:
早上好 麻烦您 下午好 拜托您 您好 抱歉
恭喜您 没问题 谢谢您 不客气 加油 再见
