玉龙县人民医院突发医疗纠纷应急处置预案

为预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，

根据《医疗事故处理条例》及《执业医师法》

等有关规定，结合医院

实际，制定本应急处置预案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，

按照建设“平安

医院”

、

“和谐医院”的要求，快速科学地处置突发医疗

纠纷事件，维

护医院正常的医疗、工作秩序，医务人员及患者的合

保护医疗机构、

法权益，以提高医疗服务质量，更好地为提高

人民群众的健康保健水

平服务，为构建合谐社会服务。

二、适用范围

突发医疗纠纷是指在医疗服务过程中，医患双

方对疾病的治疗效

果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不

满意，

强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者

提出较大数额赔偿的医

患纠葛。

三、事件分级

根据事件性质、危害程度、涉及范围，医疗纠纷事件分为

一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。

将突发

（一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件：

1

、医疗纠纷发生后，患者及其家属不愿依照法定程序处置；

2

、患方纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序；

3

、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。

（二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件：

1

、患者死亡后，家属不按规定的时间将尸体移送至太平间或殡仪

馆；

2

、纠集人员占据医院当事科室办公室或机关办公室等，扰乱正常

医疗工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮

等。

3

、故意毁坏公共财物，非法工作人员人身自由；

4

、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。

四、处置原则

（一）依法处置，以人为本。坚持依法处置，

以人为本的原则，

积极保障正常的医疗工作秩序，保护医护人员

的人身安全；维护医患

双方的合法权益。

（二）统一领导，协作配合。领导下，院行政值

在院领导的统一

班负责及时召集相关人员迅速赶赴医院，与当

事科室密切配合，形成

联动机机制，及时制定有效方法处置纠纷。

（三）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠

纷事件，各有关科

室要快速反应，采取有效措施，及时进行有效处置。