杭氧集团向服务型制造企业转型

蒋明

【期刊名称】《企业管理》 【年(卷),期】2012(000)010 【总页数】4页(P68-71) 【作 者】蒋明 【作者单位】 【正文语种】中 文

长期以来，杭氧集团一直以设备的研发制造为主，对于上游的产品成套工程和下游的服务未投入更多的资源，在新的市场形势下，他们提出了“重两头，拓横向，做精品”的发展新战略……

从某种意义上来说，中国正在进入后工业化时代，虽然进入的时间比西方工业国家要晚许多，但是毕竟这种情形已经来到。后工业化时代的显著特征就是“服务经济”将占据重要地位，同时这种经济模式也意味着更高经济附加值和更强的竞争能力。制造与服务之间出现了明显的融合和相互增强的新趋势，服务在制造企业中发挥了越来越重要的作用。制造业企业从仅仅提供物品或物品与附加服务向“物品—服务包”转变，完整的“包”包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包”中居于主导地位，成为增加值的主要来源。

杭州制氧机集团有限公司（以下简称杭氧）是国内最大的空气分离与液化设备（简称：空分设备）开发、设计、制造成套企业。为了实现从“传统制造业”向“服务型制造业”的转型升级。在“十一五”末期，公司高层经过研究，提出了“重两头，

拓横向，做精品”的发展新战略。

“重两头”战略：“重两头”即空分产业向两头延伸，向上重点发展工程成套业务，向下重点发展气体业务。一直以来，杭氧空分设备出厂后，都由安装公司来完成安装，为加强公司的综合实力，有效地提高空分设备的安装效率、总体质量水平和空分设备运行的稳定性，杭氧投资组建成立了工程成套公司并实施项目总承包（EPC）。向下重点发展气体产业，“十一五”规划公司就制定了“涉足气体领域，开拓气体市场”的战略，通过努力要形成设备制造和气体产业两翼齐飞的发展格局，提出杭氧不仅要做中国空气分离设备制造的“龙头企业”，还要做世界一流的工业气体供应商和服务商的宏伟目标。

“拓横向”战略：即发展成套空分关键配套部机业务，兼顾横向发展石化低温相关产业。杭氧除成套空分设备外，企业集群的产品分为空分附属设备、石化设备和其他产品三个大类；杭氧改制后，空分成套设备和关键配套部机业务得到了比较快的发展，不仅空分成套保持着比较高的市场占有率，关键配套部机销售收入和市场占有率也不断提高。

“做精品”战略：就是以创新提高企业的核心竞争力，通过完善现有生产管理和生产组织方式，加强管理、提高效率、制造精品。为达到做精品的目标，不断强化完善管理机制，紧紧围绕企业战略定位，聚焦核心业务，以客户满意度为最大目标，通过对生产管理的方式的优化和改进，实施企业6S管理、精细化管理、卓越绩效模式等一系列管理手段，提高产品和服务的满意度，从管理上体现现代制造业服务型企业的服务价值。 1.转型定位，向下游产业链拓展

研究资料表明，全球工业气体市场前景广阔并且发展迅速，除了传统工业领域如钢铁、石化、玻璃等行业对氧、氮、氩的需求外，其他一些如食品、生物技术、环保、电子行业对特种气体的需求增长速度也很快，而且这些气体的附加值很高，对提炼

的纯度也有很高的技术要求。目前，国外工业气体市场集中度较高，法国液化空气集团、林德公司、美国普莱克斯公司和美国空气化工产品公司基本上垄断了国外工业气体市场。工业气体主要生产技术也掌握在这些企业手中，美国、法国和德国工业气体生产技术代表着世界该行业的先进技术。工业气体市场的增长率与经济发展状况有着密切的相关性。在通常情况下，所在国或地区的工业气体增长率是其实际国内生产总值增长率的 2.0～2.5倍。中国经济增长迅速，同时杭氧作为国内工业气体设备的领军企业，在气体生产技术方面有优势，投资气体不仅有利于杭氧实现长期可持续发展，并且对于空分技术的发展有相互促进的作用，能够提高杭氧在市场竞争中的地位，促进民族工业气体的发展。 2.全国布局，打造具有竞争力的气体经营服务网络

气体产业将成为杭氧的核心产业之一，并把它作为未来企业发展的方向。在“十一五”初，公司建立了专门的气体管理部门，对气体产业投资进行专业化的管理。2008年3 月公司成立了气体中心，2012年公司对气体中心的职能规划进一步进行了调整，设置了气体运行、气体管理、气体投资、气体工程、气体应用研究等部门，专门负责气体项目的投资、建设、运营管理和产品研发。到2011年底共有17家气体公司成立，项目涉及9个省11个地级市，涉及钢铁、化工、玻璃、太阳能四大行业，有氧、氮、氩、二氧化碳等四种气体产品，分别以瓶装气、液体及冷能空分液体、现场制气、工业园区管网供气为主的四种业态，项目总投资额33.7亿元。

3.搭建良好的要素平台

杭氧于2010成功上市，凭借良好的资信和一级市场的融资能力，在资本市场上为气体产业发展搭建了更好的资金供给平台；杭氧在空分设备的研发、成套设计及设备制造实力为气体投资提供了有力的技术与装备支撑，同时气体投资项目为杭氧的技术创新和技术进步提供了良好的应用和检验平台，两者的良性互动局面已经形成；

杭氧在行业内的地位和国有控股、公众公司的性质为人才引进及项目争取也带来越来越大的吸引力；经过几年的探索实践，杭氧集团上下对气体产业的性质、特征及发展条件、发展规律等问题的认识更加清晰，理念和行动步调更趋统一。 1. 形成工程成套服务能力，积极开拓上游产业链，增强设备竞标能力

空分工程成套业务位于空分产业的上游，对于提高空分设备竞标能力和气体投资的市场竞争能力有至关重要的作用。2009年杭氧依托原杭州化医设计院的资源成立了杭氧化医工程有限公司，全面完善了杭氧的气体产业链。通过整合社会资源，实现资源有效配置是杭氧在发展过程中一直都在思考的问题，其目的是要实现经济活动的正外部性。杭氧的工程成套是以空分技术为先导，工程设计为基础，空分和石化工程项目承包及项目管理为主体，集科研开发、工程咨询、工程设计、装置施工服务和开车指导于一体，采用国际上工程建设普遍采用的先进的项目管理理念，重点打造大型空分、化工、石化、医药、天然气、建筑工程总承包。 2. 工程总承包服务管理的流程模式

空分工程成套项目管理流程模式是采用项目经理负责制模式进行管理，项目从立项到竣工结算的整个过程是由很多环节组成，需经历多个过程，这些环节和里程碑需业主、工程设计、总包方、土建和安装等单位共同来完成。 3. 工程项目的咨询、设计服务能力的形成

作为子公司的杭氧化医工程公司，在处理空分EPC的设备设计、制造等协调方面，可代表杭氧母公司来协调，即比其他工程公司具有独特的优势。在遇到技术问题或设备问题，工程人员可及时与母公司售后服务部取得联系，反馈信息情况，或者对需要的补缺件及时向相关部门通报，确保设备的准时顺利开车。

工程成套服务本身具有两方面专业人才，一是原杭氧的空分相关的设计和管理人才，二是原工程设计院的相关专业设计人员。所承接的所有工程均是与自身的主导产品相结合的工程，在具体项目的执行过程中，利用自身对产品设计技术的专业性，根

据产品的技术特点在管理力度上有的放矢，能很好地抓住管理中可能会出现的主要矛盾，尤其是对设计的控制，在项目执行的初期从设计上、进度上采取相应的措施予以预防。

4.加强工程成套服务对产业链的促进

工程成套服务位于空分产业链的上游，对于提升空分制造企业的竞标能力有很强的补足作用。由于很多用户缺少专业的工程设计施工团队和经验，往往依赖于外包服务，对于工程建设质量缺乏专业知识，结果直接影响到设备的运行效果。杭氧拥有丰富的设备制造经验，也拥有工程成套服务能力，特别是后者的形成对杭氧的意义重大。在为客户介绍杭氧的产品参数、技术优势、设备特点时，还会向客户介绍杭氧的设备工程成套方案和开车指导服务，为客户在签订设备合同时解决了后顾之忧。这些服务能力的形成，满足了客户对特定产品的个性化需求，争取了客户的市场忠诚度和满意度。 1.做精产品，做细分工

透平机械是构成空分设备的重要部机之一，其发展直接影响到杭氧空分设备的技术水平。虽然杭氧在研制透平系列压缩机方面的技术贮备、产品覆盖范围、设备加工能力都不是最顶尖的，但杭氧善于扬长避短，致力于打造精品、提高市场服务，在中型空分设备配套的离心式压缩机中市场占有率较高，尤其是离心式氧气压缩机的国内市场占有率超过80%。杭氧的透平机械不仅能够满足市场需要，还能够紧跟成套空分设备的发展，开发配套未来技术发展趋势的大型空分配套的空压机、氧压机、氮压机和循环压缩机，并进一步完善了各种规模空分设备配套的空气、氧气、氮气和循环压缩机。

2.发挥优势，扩大石化产品市场

乙烯冷箱是乙烯装置中的关键设备。杭氧自上世纪九十年代开始研发大型成套乙烯冷箱，经过近十年的努力，冷箱的设计水平制造能力达到了国际先进水平。杭氧经

过“十一五”的科技研发和市场开拓，已经为我国的石化行业提供乙烯冷箱、液氮洗等石化产品，并成功制造百万吨级乙烯冷箱，已经成为乙烯冷箱国产化基地。为了更好地开拓国内石化市场，进入LNG设备领域，加强杭氧石化设备和LNG设备的市场竞争力，杭氧将对石化部门进一步进行改制，成立以低温石化产品为基础、具备工程成套项目和关键设备营销、设计、采购、质量控制和项目服务的低温设备成套工程分（或子）公司，通过法人运作，增强杭氧在高端装备制造业的竞争能力。

3.建立规整填料自主研发体系

杭氧填料依托杭氧集团的空分技术和设备制造经验，立足于通过自主的技术开发和设计制造，为市场提供空分填料产品，以先进的技术、过硬的产品质量确保杭氧在空分设备制造领域的领先地位。过去杭氧所使用的填料产品皆为外部采购，而且高端规整填料一直为国外公司所掌握，受到配套周期和技术制约。为了降低企业成本，提高企业的配套能力以及空分设备核心技术的竞争能力，杭氧成功开发了填补国内空白的填料自动生产线及具有自主知识产权的新型填料产品，实现了空分填料自动制造技术的产业应用。 4.打破节点，弥补泵阀产品环节

为适应未来钢铁行业COREX（熔融还原炼铁）、IGCC（整体煤气化联合循环发电系统）、窑炉纯氧燃烧、LNG（液化天然气）等相关产业发展的前景，杭氧泵阀重点开发了低温泵系列、三偏心硬密封蝶阀、三杆阀、中高压氧用阀等产品，并为气体产业提供开车保障、检修、备件服务，为工程成套提供配套阀门咨询、采购、安装指导等服务。

实施精品战略，开展全面质量管理活动是杭氧提高产品品质的关键。空分设备对产品质量要求苛刻，生产出的产品质量越好，它的附加成本就越少。产品质量不仅要满足产品规格的要求，还要满足顾客使用高满意度需求。

2009年杭氧完成了生产制造厂区的整体搬迁工作，实现了设施设备的全面提升，厂区布局按照产品的生产流程进行科学布置和建设，工作环境发生了质的变化。在此基础上，杭氧根据自身特点和生产工艺要求，引入并创新了6S管理模式，实现了清洁生产、安全生产、高效生产的要求。

2010年被确定杭氧的质量年，质量管理成为公司经营的重要内容之一。以提升质量意识为核心，强化工艺执行为关键，实施精品工程为重点，加强全员、全方位、全过程的质量管理。在实践活动中，杭氧积极推广采用新老质量管理工具，实现质量管理的科学化和常态化。制定年度质量改进计划，并严格按照计划实施质量改进；每季度对质量改进计划的实施情况进行统计和分析；每月对产品质量进行统计分析，编制质量月报，对于产品质量出现异常波动，确定责任人跟踪并纠正。发现产品质量问题后立即组织召开质量专题分析会议，讨论并确定出现质量问题的原因，提出改善措施，立即实施改善措施并跟踪实施后是否达到预期提高产品质量的效果，反之则继续改进。

2011年，杭氧开展了精细化管理活动，在进一步加强质量管理的基础上，通过精益生产以及持续改进，为成本节约提供更多途径。以生产车间为例，通过开展以“一个目标，一条主线，三个重点”（以进一步提高劳动效率为目标；以确保设备满负荷运转为主线；以不断提高管理水平、以进一步加强技术研发，不断提高产品质量、以保证全体员工的思想稳定、团结为重点）为核心的生产管理改进，优化生产组织，满足当年饱满的生产安排和紧张交货周期需要；通过建立制度化管理体系，以标准化管理，将管理流程化、制度化，使从管理人员的随机化管理转变为制度化管理，从而降低生产成本，使公司在低成本、低风险的环境中运行，大大提高竞争能力。标准化管理通过“三定”方法（定时、定量、定位）来实现，并在建立管理体系的基础上制定了各项作业的标准作业指导书和操作规程，共计20余项。 定时：设定生产人员工作产能、提高效率，减少工时浪费。

定量：设定构成产品材料及物料定额，减少材料或物料浪费。 定位：设定明确管理人员职责，减少管理资源浪费。

通过几年的战略转变，杭氧在发展的道路上探索出了新的发展思路，通过对国外先进标杆的学习和自身的创新，对杭氧的产业结构实行了全面的升级，在同公司的竞争中逐渐赢得优势。