目 录
一、 道路清扫保洁各岗位人员培训内容及计划 ..................................................... 1
1. 1、管理人员培训内容及计划表 ................................................................... 1 2. 2、新员工培训内容及计划表 ...................................................................... 3 3. 3、垃圾收集转运员培训内容及计划表 ....................................................... 4 4. 4、司机及维修技术员培训内容及计划表 ................................................... 5 5. 5、质检安全专员培训内容及计划表 ........................................................... 7 6. 6、道路清扫保洁员培训内容及计划表 ....................................................... 9
一、 道路清扫保洁各岗位人员培训内容及计划
1. 1、管理人员培训内容及计划表
序课程内容 号 1 清扫保洁情况及道路清扫保洁特点 项目部组织架构设置、人员岗位职责范2 围 职业道德、客户服务意思礼仪及案例学3 习 付 4 5 6 7 8 清扫保洁管理法规及相关法律知识 前 清扫保洁验收标准 项目部规章制度培训 紧急事件及突发事件的处理方法及程序 项目部的沟通方法与渠道 管理知识：职业礼仪、压力管理、时间9 管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评 清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、10 公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等 财务管理：清扫保洁管理企业财务管理11 基础、资产管理、成本管理、公司财务制度
正常加公司及部人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务交付前及以直属上级的在职辅导为主，并参提高管理人员专业技术水平，成为道路清扫保洁管理专业解、案例分析相结合 洁特点及管理特色 课、实地讲道路清扫保交 外聘讲师授要求、明确组织参观、课堂授课、使员工尽快符合新岗位时间 培训培训方式 培训目的 管理 门组织的专题培训
人力资源管理：公司人事制度、公司行12 政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘 品质管理：品质管理和品质改善基础知13 识、质量体系文件、客户服务 信息管理：信息管理基础知识、公司各14 类信息传递程序 法律知识：道路清扫保洁管理法律法规15 电脑应用：公司管理软件、电脑知识、16 网络与道路清扫保洁管理 打下基础
2. 2、新员工培训内容及计划表
序号 1 公司简介、企业文化 基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规2 章制度、岗位职责等 清扫保洁的特点分析等专项培训 3 清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求 4 5 6 7 8 智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序 清扫保洁管理法律法规、案例分析 安全知识培训，包括急救常识 道路交通知识及注意事项 分至各岗位实习 内部老师 内部 外聘老师 外聘老师 内部 笔试、口9 理论及实践综合考核 试 10 11 二次培训（内容基本同上） 二次培训考核 内部 内部 内部老师 内部老师 课程内容 授课方式 内部老师
3. 3、垃圾收集转运员培训内容及计划表
序课程内容 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍 项目部组织架构设置、人员岗位职责范围 保洁工作程序及检查措施 垃圾收集转运管理法规及相关法律知识 职业道德、礼仪强化培训、 使员工项目部保洁的特殊要求及注意事项 了解垃紧急事件及突发事件的处理方法及程序 圾收集项目部规章制度培训 交付项目部的沟通方法与渠道 前及10 垃圾收集转运标准 正常管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自11 我表达、顾客服务理念与投诉处理 垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安12 全管理、环境管理、现场管理 品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体13 系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用 信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递14 程序和沟通流程 管理 结合 尽快符合新岗位要求 解相要求，地讲备维修与实点和设讲课转运特时间 方式 的 培训培训培训目
4. 4、司机及维修技术员培训内容及计划表
序课程内容 号 1 道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点 项目部组织架构设置、人员岗位职责范2 围 职业道德、客户服务意思礼仪及案例学3 习 4 5 6 7 8 9 道路清扫保洁管理法规及相关法律知识 道路机械清扫保洁验收标准 特点项目部设备基本情况 组织参观、机械清扫保洁设备常见故障及维修方法 现场授课、项目部规章制度的培训 紧急事件及突发事件的处理方法及程序 交付前及正实地讲解、常管理 理念强化宣10 项目的沟通方法与渠道 传相结合 11 机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数 工尽12 道路清扫保洁消防注意事项及监控方法 快符道路清扫保洁内小修注意事项及维修方13 法 14 道路交通知识及注意事项 15 服务理念及投诉处理 管理知识：时间管理、团队建设、沟通16 技巧、创新思维与自我激励 合新岗位要求 使员求，修要备维和设了解道路清扫保洁培训时间 培训方式 目的 培训
道路清扫保洁管理：基础理论、设备设17 施管理、安全管理、环境管理、现场管理 品质管理：品质管理和品质改善基础知18 识、客户服务 信息管理：信息管理基础知识、公司各19 类信息传递程序
5. 5、质检安全专员培训内容及计划表
序课程内容 号 1 清扫保洁简介及清扫保洁特点 项目部组织架构设置、人员岗位2 职责范围 道路清扫保洁周边环境治安状况3 及特点 道路清扫保洁管理法规及相关法4 律知识 符合新岗位5 6 道路清扫保洁验收标准 组织参观、项目部规章制度培训 课堂授课、紧急事件及突发事件的处理方法7 及程序 常管理 道路交通知识、消防知识、自救8 知识及注意事项的培训 析相结合 9 项目部的沟通方法与渠道 力，适应工10 顾客服务理念及投诉的处理 作需要。 11 体系文件的培训 管理知识：职业礼仪、压力管12 理、时间管理、团队建设、沟通技巧 道路清扫保洁管理：基础理论、13 安全管理、环境管理、现场管
问题的能解、案例分高员工处理课、实地讲理特色、提交付前及正外聘讲师授洁特点及管道路清扫保要求、明确使员工尽快培训时间 培训方式 培训目的
理、客户服务 品质管理：品质管理和品质改善14 基础知识、质量体系文件、客户服务 信息管理：信息管理基础知识、15 公司各类信息传递程序 法律知识：道路清扫保洁管理法16 律法规
6. 6、道路清扫保洁员培训内容及计划表
序课程内容 道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介1 绍 2 3 项目服务部组织架构、人员岗位职责范围 保洁工作程序及检查措施 道路清扫保洁管理法规及相关法律4 知识 5 6 岗位礼仪强化培训 职业道德 项目服务部保洁的特殊要求及注意7 事项 前及8 9 10 11 12 13 14 15 项目服务部规章制度培训 正常项目服务部的沟通方法与渠道 项目方服务部保洁验收标准 道路清扫保洁内消防注意事项 紧急突发事件的处理 保洁操作技巧 清洁工具的使用方法及简单维修 优质客户服务 管理知识： 16 时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处管理 合 合新岗位要求 解相结求，尽快符实地讲备维修要交付讲课与洁特点和设使员工了解道路清扫保培训 培训 培训目的
理 道路清扫保洁管理： 道路清扫保洁管理基础理念、道路17 清扫保洁环境管理、道路清扫保洁现场管理、客户服务 品质管理： 品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术18 语及要求、质量体系文件、客户服务、道路清扫保洁管理行业的推广与运用 信息管理： 19 信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程
