酒店顾客意见反馈表

尊敬的顾客您好：

我们诚意邀请您为车之友快捷酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！

1、 您对前台接待人员的服务态度、印象如何？

□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉 □较差，我很不满意 2、您对前台接待人员处理问题速度及服务质量进行评价：

□很好，提出的问题能尽快解决 □基本满意，提出的问题催一两次可以解决 □一般，提出的问题好长时间才解决 □较差，根本解决不了问题 3、您对客房服务人员的服务质量印象如何？

□很好，随叫随到，服务非常热情 □较好，服务比较周到热情

□一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没有什么服务意识 4、您对客房服务员的仪容仪表印象如何？

□很好，着装统一，仪容庄重大方 □较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没注意 □较差，比同级别酒店还有很大的差距 5、请您为客房卫生质量打分（1分为最低分，5分为最高分）

□1分 □2分 □3分 □4分 □5分 6、您对餐厅服务员服务态度、印象如何？

□很好，随叫随到，服务非常热情 □较好，服务比较周到热情

□一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没有什么服务意识 7、请您对餐厅菜品的质量打分（1分为最低分，5分为最高分）

□1分 □2分 □3分 □4分 □5分 8、请您为酒店的服务做出总体评价： 项目请在相应的下面打√ 酒店环境 硬件设施 服务质量 卫生质量 态度礼仪 房间价位 很满意 较满意 一般性 不满意 意见和建议 9、请您填写对酒店前厅部的意见和建议？

10、请您填写对酒店客服部的意见和建议？

顾客姓名： 顾客电话： 评价日期：