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XX酒店顾客满意度调查问卷
尊敬的女士、先生：
您好！我们现正在对XX酒店顾客满意度进行调查。本次调查将占用您约2分钟时间，希望您能将真实的情况和想法提供给我们，非常感谢！本问卷采取不记名方式，答案无所谓对错。个人信息仅供分析用，您的回答将根据国家《统计法》予以保密，您可以放心填答。 感谢您的支持与合作！
Q1 您的性别 (单选题)
A. 男
B. 女
Q2 您的年龄 (单选题)
A. ≤18
B. 19-24
C. 25-32
D. 33-45
1
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E. ≥46
Q3 您的文化程度 (单选题)
A. 初中及以下
B. 高中或中专
C. 本科或大专
D. 研究生及以上
Q4 您的职业 (单选题)
A. 企事业人员
B. 专业技术人员
C. 从政人员
D. 学生
E. 个体商
2
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F. 离退休人员
G. 其他（请注明）
Q5 您是通过何种方式知道XX酒店的？（可多选） (多选题)
A. 电视、广播
B. 网络
C. 报纸、杂志
D. 旅行社
E. 亲戚朋友推荐
F. 其他（请注明）
Q6 您通过何种交通方式来到XX酒店的？A. 自己开车
B. 坐专线车
3
单选题)
( -
C. 骑行或步行
D. 其他（请注明）
Q7 您对本酒店的评价是？ (单选题)
A. 非常满意，感觉太好了
B. 比较满意，各方面都还可以
C. 基本满意，普通水平
D. 不太满意，感觉不好
E. 非常不满意，简直太差了
Q8 您选择酒店最看中的是？（可多选）A. 价格
B. 地理位置或周边环境
C. 服务质量
4
多选题) (
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D. 配套设施
E. 品牌或口碑
F. 安全及卫生条件（包括饮食）
G. 其他（请注明）
Q9 您对前台各项手续办理感觉？ (单选题)
A. 业务熟练、态度好，很满意
B. 业务一般、态度不错，基本满意
C. 业务熟练、态度一般，不太满意
D. 业务不熟、态度恶劣，不满意
Q10 您对酒店其他服务员的服务态度以及效率感觉？A. 态度随和、有求必应，很满意
B. 态度良好、行动力一般，基本满意
5
单选题) (
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C. 态度一般、动作慢，不太满意
D. 态度恶劣、无所作为，不满意
Q11 您对客房的卫生及舒适度感觉？ (单选题)
A. 清新雅致、舒适贴心，很满意
B. 干净整洁、舒适度适中，基本满意
C. 稍显杂乱、不是很舒服，不太满意
D. 肮脏混乱、极度不适，不满意
Q12 您对客房的设施设备方便实用性感觉？A. 设施齐全、方便实用，很满意
B. 设施基本完备、使用方便，基本满意
C. 设施少量欠缺、生活不便，不太满意
D. 设施极度缺乏、生活不适，不满意
6
单选题) (
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Q13 您对客房的隔音效果及温度湿度感觉？ (单选题)
A. 隔音好、温湿度极佳，很满意
B. 隔音一般、温湿度适宜，基本满意
C. 隔音不太好、温湿度一般，不太满意
D. 隔音差、温湿度不适，不满意
Q14 您对温泉池的水质水温感觉？ (单选题)
A. 水质绝佳、水温适宜，很满意
B. 水质好、水温一般，基本满意
C. 水质略差、水温一般，不太满意
D. 水质差、水温不适，不满意
Q15 您对酒店其他公共设施（如停车场、娱乐设施等）感觉？A. 基本设施齐全、娱乐设施完备，很满意
7
单选题) (
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B. 基本设施具备、娱乐设施稍欠缺，基本满意
C. 基本设施不够、娱乐设施很少，不太满意
D. 基本设施不全、娱乐设施没有，不满意
Q16 您对酒店的价格定位感觉？ (单选题)
A. 合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不合理（您的建议）
Q17 您是否愿意再次入住本酒店或者向亲人朋友推荐本酒店？A. 愿意
B. 看情况
C. 不愿意
8
单选题) (
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Q18 您对我们酒店还有何意见或建议？ (填空题)
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