期末考试总结

个人团队与管理考试期末总结题

1、 判断 10题 共20分 2、 单选 10题 共20分

3、 案例单选 共20分 一个案例5个单选（此部分我目前也没有找到答案，估计不难） 4、 两个简答题 共40分

一、判断题（复习指导）

1、不管是个人的目标，还是组织目标，都必须遵守SMART原则。 √ 2、一个团队的效率高就意味着这个团队的工作取得了好的效果。×

3、会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议。× 4、一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。√ 5、所有的计划都要受到资源的和约束。√

6、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。√ 7、创造性思维是一种突破常规的思考方法。√

8、个人的生活目标同工作目标一样也可以遵守SMART原则。√ 9、只要有压力就是有害的。×

10、任何一种谈判都是为了寻求一种双赢的结果。×

11、员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。×

12、无论员工触犯了哪一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考虑。√ 13、只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导。×

14、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况。√ 15、平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。√ 16、所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。× 17、团队中必须有互补的角色才能和谐的发展。√

18、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。× 19、学习是为了发展，发展是为了更好的学习。×

20、培训和训练的步骤是一致的，他们没有什么本质的区别。× 21、计算机反馈资料是软性的，人们的反馈资料是硬性的。× 22、所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。× 23、公司的销售情况的报告一般应按时间顺序排列。√ 24、马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。× 25、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。√

26、组织的简单描述：输入、运作过程、输出。组织的输出—用以满足客户需要的产品或服务；组织的运作过程—组织再提供服务或生产产品时所采用的方式；组织的输入---运作过程所必须的所有资源。√ 二、单选

1、 个人的目标按时间长短，一般分为三个阶段，下面分为三个阶段，下面分法正确的是：（D） A长期目标 工作目标 个人目标 B工作目标 家庭目标 个人目标

C长期目标，中期目标、具体目标 D长期目标，中期目标、短期目标。

2、 关于主持会议有一些原则应该遵守，下面原则不正确是是：（D） A：准备开始会议 B：展开简单的介绍 C：建立或审议基本规则

D：会议时间可以自由延长。

3、 下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是：（D） A：获得经验--------思考经验

B反省----从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训 C理论化---实践和具体做些事情

D应用---以理论化的结果指导行动或调整做事方式。

4、 某奶油公司正在利用他们的奶油制作奶油饼干，该公司采取的策略属于：D A市场渗透 B市场开发 C多元化经营 D产品开发

5、 根据时间的长短，个人目标可以分为长、中、短期目标，那么下面哪一种说法是正确的？（C） A长期目标更具体 B中期目标更具体 C短期目标更具体 D以上答案都不正确

6一个人的工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是（A） A有效率 B有效果 C 既有效率又有效果 D有效果但无效率 7下面哪些方面的内容是再口头沟通时应该注意的问题？（D） A沟通对象 B信息内容 C方式方法 D以上内容都是

8 在沟通交流的过程当中，下面哪一种情况是人们常常忽略的？（A） A善于倾听 B适时提问

C让旁人接受你的观点 D和沟通对方搞好关系

9、在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须是：（A） A.明确讨论的目的 B 规定讨论的时间 C.鼓励提出意见 D确定讨论的人员

10.带有论点的文字表达方式是：（建议书） A 建议书 B 报告书 C 作文 D 方案

11.正像其他的交流方式一样，召开会议首先（要确立目标） 12.团队成员之间相互信任的标志是（A） A 坦诚的交流 B 成本降低 C 利润增加

D 人员流动率高

13.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，(D)是错误的。

A 重视员工 B 团队成员之间相互信任 C让员工承担一定的责任 D 让员工自行解决出现的问

题

14.利益相关者是指（D）

A 与企业利益有关系的人和团体。 B能够使企业增加利益的人和团体 C使企业利益下降的人和团体

D受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团队

15.为了提高客户的满意度，可以通过（C）方法间接的进行。 A 制定完美的计划

B 实施良好的售后服务措施 C 具备激励和满足员工的措施

D 对消费者的商品进行记录、定期回访。 16.高效的团队具有多种特征，（D）特征不属于优秀团队。

A 广泛的技能和经验 B 信任和支持 C 公开交流 D 有超强能力的人

17高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色：工作需要，团队需要、个人需要之间的关系是：（D） A 都是1/3平衡的 B 个人需要占主要地位 C 团队需要占主要地位

D 根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同 18.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）

A 任务进度 B人员安排 C资源计划 D以上答案都对 19.（C）不属于企业文化范围内的。

A 建筑物 B制度 C资源的计划 D员工的行为举止

20.（ 工作扩展 ）就是通过增加工作范围和任务种类来扩展工作。 21.非正式评估只有在存在（信任）的前提下才能奏效。 22.从订购资源到接收资源期间所需要的时间是（订购时间）

23.根据水果的销售预测趋势分析来 预测销售的方法（用定量预测法） 24.软件公司，输入要素是（数据）和（技术）

25.一个商店旁2年以后将会在开一个商店，那么说明它存在（潜在威胁） 四、问答题：

1、学习和发展的过程中通常会遇到哪些障碍，怎样克服这些障碍？

答：遇到的障碍有：1缺少时间 2缺乏自信 3太忙，无暇考虑未来 4不良的学习经历 5工作无稳定感 6对学习效果有疑虑 7习惯以往的方式—惧怕新的方式。克服：首先，考虑面临的障碍，找出影响自己的障碍有哪些，到底是缺乏时间还是不感兴趣，是否感到自己无法控制工作，如果确实如此，问问为什么？其次，明确为跨越障碍自己要做些什么。遇到困难如果只解决表面现象并不能真正解决问题，只有深刻分析问题的根源才能找出解决问题的有效方案。 2、一般来说主要存在哪几种谈判的结果？每种结果的特点是什么？

答：通常有三种结果：双赢、赢—输、两败。双赢的特点是：双方都获得好处，强调双向沟通，双方都有灵活性，着眼于解决问题，维护长期关系。赢—输的特点是：只有一方获得好处，聚焦于各自立场，一方有灵活性，另一方没有，聚焦于短期利益，损害长期关系。两败的特点是：双方都没有获得好处，聚焦于各自立场，双方都没有灵活性，各自聚焦于不能让对方获利，损害长期关系。 3、什么是紧迫性/重要性矩阵，利用它如何正确确立优先目标？

答：1、见图形（课本P87页）因为图形比较难画，请大家参照书本自己手画吧。

4、沟通有哪些形式？沟通过程中有哪几个关键要点？

答：1沟通的形式有：口头联系、会议、书面沟通。2沟通的关键要点是：目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。

5、如何对工作授权？它分为那几步？授权的优点是什么？

答：1、如果想要进行良好的工作授权，首先要让从事某项工作的人员感到心情舒畅的话，就要制定团队运作的长期计划，必须营造一种团队成员真正享有管理权和承担责任的氛围，因此需要做到一下六点：重视员工、向员工提供必要的工具、支持员工、营造相互信任、开诚布公的气氛、持之以恒、学会放手。2、分为的步骤为：第一步：打好基础；第二步：下达指令；第三步：检查进展情况；第四步：反思。3授权的优点：对领导的益处是:确保完成重要的工作，增强团队的信心，节省更多宝贵的时间。对团队成员的益处是：增强参与性，提高责任感，培养新的技能以及更多不同的能力。对提高团队整体表现的益处是：能够将技能和经验更好的结合起来，带来更大的灵活性，达到更好的业绩目标。

6、学习和发展的区别是什么？

答：1、发展包含内容广泛的各种活动，学习是至关重要的，但它不是发展的全部。发展比学习所包含的内容更广泛、更深入。他将学习推向更高的层次，并将学习运用到实际中去。2只有使用了只是，并与实际相结合，才能称之为发展。 7、员工发展周期都包括哪几个部分的内容？

答：此题也是一个画图题，答案在课本下册P192。请参照书本看答案。

基本内容是：1明确发展需求、2同意发展目标、3选择发展方法、4计划学习和支持、5实施和支持学习、6检查目标、7评估学习和方法的有效性。

8、良好的反馈有哪些特点？向团队成员提供反馈的标准方法是什么？

答：一、特点是：1反馈是关于具体情况而不是综合的情况。避免笼统概括，越具体越好。2反馈应该是准确的。认为是正确的东西，不要摇摆不定。3反馈涉及到的信息具有相关性。适当的时间提出适当的反馈。4反馈涉及到行为而不是人格。5反馈自己看到的而不是自己推断出来的东西。6、反馈是双向的。7反馈是为了得到其他选择，而不是准确的方案8反馈对于接受者是有价值的，而不是为了满足提供者。9反馈是有目的的而不是不满和批评10反馈涉及到的信息应该是接收到并且已经被理解。二、标准方法是：正式评估和非正式评估。