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销售部日常规章制度
一、考勤制度
1、作息时间：早晨7：45——晚上8：30
2、员工除正常休假外，必须准时上、下班，不得迟到、早退。
3、实行签到制。由销售秘书负责核实每天的考勤记录,任何人不得代他人签到或弄虚作假，发现一次作旷工一天论处。
4、迟于规定上班时间之后签到者即为迟到。无故提前离开工作地点为早退，不得无故擅自离开工作岗位，发现一次作旷工一天处理。
5、员工因业务需要不能按时签到者，应提前向销售经理（销售总监）报告，得到批准后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在考勤簿上如实登记，未向销售总监报告情况不按时签到，视为迟到。
6、上班时间需外出者，应在外出之前向销售总监申请，得到批准并通知销售秘书后方可外出。如未经批准离开岗位，记旷工一天。
二、请假制度
1、销售代表采用轮休制度，销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名销售人员休息。每月休假两天（带薪），周六、周日不安排休息，销售秘书、销售经理、销售总监不可同日休假。
2、休假人在请休假期间，必须安排好自己的客户和工作，如没有妥善安排，成交的客户与休假人无关。（当事人另有约定的除外）
3、因个人原因需请假（事假、病假），需事先提前申请，并注明请假事由、请假时间，二天之内（含二天）由销售经理审核后报销售总监审批；三天以上（含三天）由销售总监审核后报公司人力资源部审批并经公司总经理签字后方可生效
4、销售主任、销售经理请假二天之内（含两天）由销售总监审核报公司人力资源部审批，请假三天以上（含三天）由公司人力资源部审核后报公司总经理审批签字后方可生效。
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5、销售总监请假必须由公司人力资源部审核呈报公司总经理审批。
4、销售秘书请假时，由销售总监安排一名销售代表顶替其工作，顶替秘书工作的销售代表必须尽职尽责完成秘书安排的任务。
6、请病假者不能到公司履行请假手续，必须于上班之日及时补请假单；请病假三天以上者需出示医院证明。
7、事假必须提前一天申请，病假必须于当上班前1个小时电话告之。
6、未按规定程序办理的请假，一律示为无效请假，公司按旷工处理并根据情节轻重予以辞退。
三、离职制度
1、销售代表因个人原因辞职需提前30天递交辞职书，注明离职原因交予销售经理审核后报销售总监审批，并报公司人力资源部备案，同时安排好员工交接工作，否则不予结算工资及佣金。
2、高级销售主任、销售经理因个人原因辞退需提前2个月递交辞职书，注明离职原因由销售总监审核，报公司人力资源部由人力资源部呈报公司总经理审批，同时做好交接工作，否则不予结算工资及佣金。
3、销售总监因个人原因辞退需提前1个月递交辞退书，注明离职原因由公司人人力资源部审核报公司总经理审批，同时做好交接工作，否则不予结算工资及佣金。
4、因违反公司制度被辞退者，工资及佣金一律不计。
5、所有员工离职手续未办理完毕前，不予结算工资及佣金。
6、所有员工未经批准而自行离职的，给公司造成损失的，应按实际损失的赔偿责任，并且公司不予结算工资及佣金。
四、卫生制度
1、销售秘书负责安排卫生值日表，值日员工应认真做好售楼处卫生清洁，做到窗明地净，
2、售楼处物品摆放整齐，桌椅无灰尘杂物，每日清洁垃圾筐，妥善放置卫生清扫工具；
3、接待台上除了销售资料及楼书，一律不能摆放其它任何物品；
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4、全体销售人员必须认真维护销售部的卫生清洁。
五、纪律规范
1、售楼处内禁止吃早点、零食，销售代表不得在大厅内吸烟。
2、销售热线为专用电话，任何人不得长时间占用。接听私人电话不得超过三分钟，禁止占用热线打私人电话。
3、全体销售人员必须维护销售部秩序，严禁在销售部内大声喧哗、打闹嬉戏，在工作期间不得在销售部内睡觉。
4、除销售经理、销售总监外任何人不得指责秘书，不得私自翻阅秘书资料。确需查阅，必须经过秘书同意。
5、销售秘书不得随意离开秘书台，因事离开需指派他人顶替，秘书须尽职尽责做好本职工作。
6、秘书接听咨询电话时，任何人不得因任何理由打断其谈话。秘书在接到咨询电话后，认真做好登记，并迅速安排销售代表电约客户，尽量避免咨询电话的流失。
7、销售代表和秘书必须服从经理的工作安排，不得当面顶撞或背后议论，有问题可事后反映。
8、销售代表必须服从秘书的见客安排，严禁销售代表挑客户或拒绝见客，对于衣冠不整、心情沮丧、做事推延的销售代表，秘书有权不安排其见客。
9、各销售代表在见客前，应积极准备好文件夹、笔、计算器等资料，见客完毕后即使把桌椅归位，保持谈判区的干净整洁。
10、有客户来访来电时，其他人员应积极配合，注意言行，禁止交谈不利于成交的话。
11、工作期间，小订金一律由秘书收取，秘书不在时由经理代为收取，任何人无权收取订金。
12、各销售代表在带客户看样板间时，必须穿鞋套，认真维护样板间的卫生，看好样板间的物品。离开时，要关好门窗、电。
13、认真维护公司利益，不得从事有损公司利益及形象的事。一经发现视情节轻重给予处罚。给公司造成经济损失，公司保留法律维权的权利。
14、严守公司的机密，禁止向业务员和公司以外人员泄露来电、来访、定单、签单情况。一经发现，视情节轻重给予处罚，严重者给予辞退。
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六、行为礼仪
1、全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习销售技能，不断提高业务水平；
2、爱护公司财产，一经损坏须自行赔偿；
3、举止文明得体，待人接物热情大方，礼貌谦让；
4、尊重上司，关爱下属，互帮互助，团结进取；
5、着装整洁，男式穿职业装、打领带，每天清洁胡须。女士着职业装、化淡妆，留长发女士将头发扎起，不得穿奇装异服，矫揉造作；
6、热爱公司，增强团队观念，强调服务意识。
七、处罚制度
销售经理：底薪1500元+提佣
销售副经理：底薪1200元+提佣
高级主任：底薪1000元+提佣
销售代表：底薪800元+提佣
实习销售代表：底薪600元+提佣
售楼处秘书：底薪1200元
售楼处实习秘书：底薪1000元
售楼处司机试用期：1000元
售楼处司机：1200元
本制度的解释权最终解释权归公司所有，在执行过程中由销售部负责人负责监督执行，自下发之日起执行。
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销售部岗位职责
销售总监
1.直接上级：总经理
2.聘用办法：销售总监由总经理提名，公司考核通过，总经理批准聘用产生。
3.主要职能：项目管理制度的编写、执行，对所负责项目提出合理化建议，监督、管理销售部所有人员。
3.1制定本部门的工作计划、目标。
3.2销售总监在公司聘用产生后，一个月内将所负责项目的所有管理制度编写完毕，并报公司备案。
3.3项目管理制度通过公司批准生效后，项目总监必须严格执行项目管理制度。
3.4对所负责项目的销售人员和物品的配备提出可行性的计划报告。
3.5在所负责项目销售的过程中，根据市场反映情况，随时提出合理化建议，并以书面形式提出可行性报告。
3.6销售总监根据销售的实际情况和房地产市场行情，对销售人员提出合理的招聘和辞退方案。
3.7销售总监须认真组织好员工早会和业务学习活动，及时分析和解决销售过程中所遇到的问题，促进及时成交。
3.8销售总监须积极组织下属完成公司所定的任务目标，如三个月完不成公司所定任务目标，总经理有权对其作出降级或辞退处理。
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3.9销售总监请休假，须提前三天向总经理申请。
3.10销售总监必须公平、公正、公开，不允许以权谋私
4.主要权利：分配、检查、监督、考核
4.1销售总监有权对考核不合格的员工给予辞退，但在辞退员工的同时需通知公司行政部。
5.质量目标
5.1下属员工必须95%达到公司考核要求。
5.2下属员工重大违规率为零。
5.3完成公司所定目标率为90%。
销售经理
1、直接上级：销售总监
2、聘用办法：由销售总监提名，公司考核通过，总经理批准聘用产生。
3、主要职能：完成销售总监下达的任务目标，协助销售总监的管理工作，帮助下级员工完成销售总监所定的任务目标。
3.1销售经理必须全力以赴的完成销售总监下达的任务目标，取得传、帮、带的良好作用。
3.2销售经理必须维护销售总监的权威，全方位的协助销售总监的管理工作。
3.3销售经理须自觉遵守和认真贯彻执行公司的各项管理制度，爱岗敬业，以身作则。
3.4积极帮助和配合下级员工完成销售总监所定的任务目标，认真开好小组会，熟知下级员工的所有客户情况
3.5对不合格销售人员有权提出辞退意见，根据实际工作需要，有权提出招聘人员的建议。
3.6销售经理须积极组织下级员工完成销售总监下达的任务，如连续两个月不能完成总体销售业绩或连续三个月不能完成个人业绩，销售总监有权给予降级或辞退。
4、主要权利：检查、监督
4.1对下级员工有权对其进行随时检查和监督，便于配合销售总监的工作。高级销售主任：
1、直接上级：销售经理
2、聘用办法：经公司人力资源部统一面试合格，销售经理考核通过，总经理批准聘用
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3、主要职能：完成销售经理下达的任务目标，协助销售经理进行销售现场管理，帮助下级员工完成销售目标
3.1协助销售经理完成公司下达的任务目标；
3.2协助销售经理对销售代表的业务能力进行培训、指导；
3.3当销售经理不在销售现场时，处理突发事件，并及时将处理事件及处理结果上报销售经理；
3.4完成销售经理交给的其它工作任务；
3.5销售主任须积极组织下级员工完成销售总监下达的任务，如连续两个月不能完成总体销售业绩或连续二个月不能完成个人业绩，销售总监有权给予降级或辞退。
4、主要权利：检查、监督、实施销售工作
销售代表
1.直接上级：销售主任销售经理
2.聘用办法：经公司行政部统一面试合格，销售经理考核通过，总经理批准聘用产生
3.主要职能：接待客户，促进客户的成交
3.1销售人员必须认真遵守和落实公司的各项规章制度
3.2负责接待好来访的每一批客户
3.3在不违背诚实、信用的原则下，将所售项目的情况如实介绍给每一批客户，并利用各种销售道具和专业知识促使顾客成交
3.4在销售过程中，各销售人员不得对产品夸大其词，不得对客户做虚假承诺
3.5认真、清晰、工整的填写好客户情况登记表
3.6详实做好客户记录
3.7负责处理好所成交客户的后期服务工作
3.8协助项目副总监的工作，认真完成项目副总监下达的月销售目标
3.9销售代表必须按时完成项目副总监下达的个人销售业绩，若连续两个月个人业绩最后一名的，销售经理有权给予辞退。
销售秘书
1、直接上级：销售经理、总部秘书。
2、聘用办法：经公司行政部统一面试，销售总监、销售经理考核通过，总经理批准聘
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用产生。
3、主要职能：来客、来电登记统计，小定、红、绿线统计，协助销售经理做好销售部规章制度的监督落实。
3.1秘书负责销售部每批客户来电来客的登记，认真填好相关记录表格，并报销售经理处做好日来电来客的统计。
3.2秘书负责做好销售部所有客户定金情况的登记，认真填写好相关记录表格，并报销售经理处做好客户统计。
3.3负责做好所填写的相关表格的记录，对所填写的表格的真实性负全部责任，并将相关表格全部归档保存。
3.4将所填写的相关表格在公司各部门的要求时间内填写完毕，并按要求日期报送公司各部门。
3.5秘书必须熟知销售部和公司的各种规章制度，协助销售经理监督各种制度的落实情况。
3.6根据销售经理的安排和相关制度，安排好各销售人员见客、分电等工作。
3.7根据工作的实际情况，对所售项目提出合理化工作建议。
3.8秘书必须公平、公正、公开，不允许以权谋私
4、主要权力：分配、监督、实施、售楼处制度执行。
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本人对销售部日常规章制度已知晓,并认为此规章制度对公司的良性运作和个人的职业发展是有益的，本人愿意遵守并执行。
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