管理学原理
一、单选题
1．现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中，理论和实践界都十分强调工作中的激励，并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等具体的激励办法。哪一种办法更有助于培养人们的团队精神？（A）A．工作轮换
2．某民营企业一位姓姚的老板手下有几十个员工，他对自己\"独有\"的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：\"不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。\"可以认为，老板把他手下的工人都看作是（A）。A．只有生理需要和安全需要的人
3．两个人学习了同样的管理学理论，并在相同的时间和相同的环境条件下担任了领导者。但在把管理理论应用于实践的过程中，两人的领导效果差异很大。从管理学的特性上看，这是（B）。 B．管理的艺术性所决定的 4．采用SWOT分析法，当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用（B）。B．增长型战略
5．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）。D．需要协调他人的努力以实现组织目标
6．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？（B）B．按产品业务
7．俗话说：\"一山难容二虎\"、\"一条船不能有二个船长\"。从组织管理的角度看，对这些话的如下解释哪一种最恰当?（B）B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心
8．企业举办公司庆典、开展例行文体活动，这在企业文化建设中属于（B）。B．制度文化层
9．“铁路，各管一段”，员工在经营活动中“见树不见林”。各部门各岗位只知道自己该做什么工作，但是却不清楚自己所做的工作在企业各项流程中的位置、应负的责任，因而工作也难以做到位。这种现象表现了以下哪种管理模式的特征？（A）A．职能式
10．团队和群体经常被混为一谈，实际上它们之间有根本性的区别。团队和群体的明显差异表现在（D）方面。D．领导、目标、协作、责任、技能、结果
11．企业对出厂的产品进行检验属于（B）。B．反馈控制
12．对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对以下概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（C）顺序排列。C．概念技能、人际技能、技术技能
13．人们对组织文化有着各种各样的理解，下面的说法哪种最为正确？（A）A．组织文化是组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和
14．根据马斯洛的需求层次理论，下列说法中正确的是（A）。A．对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用
二、多选题
1．人际关系学说的主要思想有（BCE）。B．工人首先是\"社会人\"C．生产效率的高低主要取决于工人的士气 D．组织本身是一个以人为主体的人造系统
2．影响管理幅度的因素主要有（ACD）等。A．领导者的能力C．信息沟通的效率D．组织的稳定程度 3．团队精神包含的内容有（ABC）。A．团队凝聚力B．团队合作意识C．团队士气 4．以下属于定性决策方法的是（BCD）。 B．头脑风暴法C．名义群体法D．德尔菲法 5．在下列工作内容中，属于管理者领导职能范畴的工作有（CDE）。C．与下级谈心，了解下级的工作感受D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人E．向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪
6．组织精神文化建设的内容主要包括（ACD）等。A．组织精神C．组织价值观D．组织道德 7．双因素理论认为激励因素是指与工作本身的特点和工作内容有关的因素，包括（CDE）。 C．工作富有兴趣D．工作富有挑战性E．职务上的责任感 8．组织常用的控制手段有（ABCD）。A．计划控制B．时间控制C．数量控制D．质量控制 三、判断题
对、1．企业再造理论的内涵体现为：根本的重新思考，彻底的翻新作业流程，以便在流程的产出上，如成本、品质、服务和速度等方面获得显著的提高。
错、2．组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般
包括政治、经济、技术、社会文化等因素。
错、3．横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。 对、4．公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。付出劳动包括：体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度等；报酬包括：工资、奖金、晋升、名誉、地位等。
错、5．在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真。
对、6．前馈控制是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制，即主管人员在工作进行之前，通过科学的预测，提前采取措施避免偏差的出现。
错、7．企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。
错、8．领导行为理论着重从领导者的个性特征（品行、素质、修养等）的角度来研究领导的有效性问题，力图通过这种研究找出一套有效领导者的标准，以此作为选拔领导者和预测领导者的工作是否有效的依据。
错、9．学习型组织理论的核心就是强调要能够不断地读书看报，更新和增长知识，这样才能保证组织的不断发展。 对、10．实施差异化战略，一是企业要有较强的产品研究开发和市场营销能力，能够在产品设计、工艺技术、营销上不断发挥创造性；二是要求企业在产品质量、技术以及营销和服务等方面有着良好的声誉。 对、11．相对于直线职能制组织而言，矩阵制组织对市场变化有着更强的适应能力。
对、12．决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。\"多方案选择\"是决策应该遵循的重要原则。
对、13．战略规定的是组织总体的长远目标和发展方向，以及实现目标的基本方针、重大措施和步骤。这些内容一般带有原则性的特点，具有行动纲领的意义。
错、14．管理者应具备的技能被划分为三类：技术技能、人际技能和概念技能。就管理层次而言，越往上人际技能越重要，越往下概念技能越重要。 四、定量分析题
1.某自行车厂生产的某种高档自行车销售价格为1000元/辆，单位产品变动成本为800元，预计明年总的固定成本为1000万元。
试问：（1）企业盈亏平衡时的销售额是多少？
（2）若要实现利润200万元，则销售额应为多少？
解：求盈亏平衡点时的销售额：
S0100000005000万元80011000
求利润为200万元时的销售额：
S1000000020000006000万元80011000
答：盈亏平衡点时的销售额是5 000万元，利润200万元时的销售额为6 000万元。
2.某公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。该公司有两种扩大生产规模的方案：一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元；另一个方案是建小厂，需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪一个方案？画出决策树并进行计算。 解:第一步：画决策树
销路好0.7 100×0.7
新建
销路不好0.3 （-20）×0.3 决策点 销路好0.7 40×0.7
第二步：计算各个方案的期望值：
建大厂：V=100×0.7＋（－20）×0.3－30=34（万元） 建小厂：V=40×0.7＋30×0.3－20=17（万元） 第三步：做决策
对比各方案期望值，建大厂的期望值大，故应选择建大厂方案作为决策方案。
3. 某企业拟将一种新产品投放市场，有A、B、C三种方案可供选择。产品投入市场后预计有销路好、销路一般和销路差三种可能，三种可能的概率尚无法估计。预计A方案销路好时盈利为200万元，销路一般时盈利为100万元，销路差时盈利为30万元；B方案销路好时盈利为120万元，销路一般时盈利为60万元，销路差时盈利为40万元；C方案销路好时盈利为60万元，销路一般时盈利为30万元，销路差时盈利为10万元。试用期望值法中的极大极小损益值法、极大极大损益值法和极小极大后悔值法做出选择。 解：（1）极大极小损益值法
A方案最小值为销路差时30万元；B方案最小值为销路差时40万元；C方案最小值为销路差时10万元。三个最小值中B方案的最小值40万元最大，按此考虑应选择B方案。 （2）极大极大损益值法
A方案最大值为销路好时200万元；B方案最大值为销路好时120万元；C方案最大值为销路好时60万元。三个最大值中A方案的最大值200万元最大，按此考虑应选择A方案。 （3）极小极大后悔值法
计算各方案的后悔值和最大后悔值
方案 A方案 B方案 C方案 后悔值 销路好 0 80 140 销路一般 0 40 70 销路差 10 0 30 最大 后悔值 10 80 140
根据极小极大后悔值法的选择原则，应选择A方案。
五、论述题
1.试述改善组织沟通的途径。 解答:（答题要点）
沟通即信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。组织的管理沟通，是为了达到既定目标，用一定的符号，在人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。
改善组织沟通的途径主要有：
（1）重视沟通者自身沟通技能的提高。
提高沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径。 ①要做好沟通前的准备工作，沟通内容要明确。 ②调整沟通心态。 ③沟通要有多变性。 ④学会倾听。
（2）健全组织的沟通渠道。
①应根据沟通的要求，善于采用不同的沟通方式。 ②健全组织的沟通网络，提高沟通效率。 ③沟通过程中要注意减少沟通的层级。 （3）改善组织沟通环境。
①要有民主氛围和科学的领导者作风。 ②塑造利于沟通的组织文化。
③组织的沟通环境还包括语言和地理环境的因素。
2.理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些影响。 解答:
（答题要点）
组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。
1．一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。
（1）经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入和产出，从而制约管理活动进行。
（2）政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态势对组织及其成员行为的制约。
（3）社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩的影响主要表现在市场定位、人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等方面。
2．任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、管理部门及社会上的各种利益代表组织。
（1）供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。
（2）顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主要表现在顾客是组织赖以生存的基础，组织业绩最终要表现为是否能很好的满足顾客的需求。
（3）竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领域。其对组织业绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。
（4）是指部门制定的包括经济、财政与税收以及各种重大的管理规定和法规等。其对组织业绩的影响主要表现在对组织所具有的强大约束力上。
结合实际分析。
六、案例分析题
案例一：建新公司的组织改革
建新公司原是军工企业，在我国改革过程中，为适应自身生存和发展的需要，在生产军品的基础上，又转向民品的开发与生产，并获得了成功。现该公司共有军用通讯设备、电话机、电话交换设备、音响设备、数码产品等五大产品系列，公司资产总值6亿元，员工3600人。公司设立了正副总经理6人，下设有21个职能科室，各职能部门各自负责一部分管理业务。五个副总经理分别负责生产、销售、技术、财务和人事等工作，并各自分管若干个职能科室。
随着市场竞争日益激烈，该公司领导人越来越感到这种组织形式已经不能适应生产经营的需要，组织结构上存在的问题越来越突出，主要问题有：由于产品种类多，技术差异大，而每个管理职能部门都要涉及对所有产品的管理，因此管理人员觉得工作头绪过多，难以应付；各种产品的生产经营管理在各部门和单位之间交叉进行，相互扯皮现象严重，协调难度大；公司的高层领导整天陷入繁忙的日常事务，无暇考虑企业的长远发展。
请问：（1）公司现行的组织结构是哪种形式？有什么特点？
（2）为了使公司获得更好的发展，你认为该公司的组织机构应该如何改革？为什么？
解答：（1）公司现有组织结构为直线职能制。这种组织结构形式有利于集中命令，统一指挥，管理职能实行专业化分工。但也存在着权力过于集中，部门之间横向沟通差，协调难度大等弱点。一般在企业规模比较小，产品品种比较简单，工艺比较稳定，市场销售情况比较容易掌握的情况下采用。
（2）公司组织结构应将直线职能制改为事业部制。事业部制组织结构形式遵循\"集中，分散经营\"的原则，公司按五大产品系列成立不同的产品事业部。总公司主要负责整体发展的重大决策；各产品事业部在公司领导下，实行核算，自负盈亏，对公司负有完成利润计划的责任。但在公司的宏观控制下，有经营管理的自主权，可以地从事生产经营活动。事业部结构有利于公司最高管理层摆脱日常事务，搞好战略决策和长远规划；各事业部有相对的利益和自主权，事业部内部的经营活动比较容易协调，并能加强事业部领导人的责任心。
案例二
联想集团前董事局柳传志出席\"2002美国管理学年会\"时，谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做\"三件事\"。
首先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战略的方法，而且知道怎样把他们分解成一个个的具体步骤推进下去。
第二件事就是学会了带队伍。在中国有句古语叫做\"知易行难\"，制定战略为什么做不到呢？主要的原因是因为\"带队伍\"没做好。怎样让你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵有组织？也就是由最好的队形，作战最有效率是带好队伍的要点。
联想集团对员工尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情，然而在中国是件非常了不起的事情。这对联想集团创业者和公司的骨干员工有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。
而精神激励是多方面的。联想集团为有能力的员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时的责、权、利的一致。他们明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么权利。联想的很多方法都是在一线工作的人提出的建议，立刻被采纳。而一些公司在中国办的企业，它们的一些规定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本地工作人员发现他们不和实际情况要一层层上报，直到国外的总部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性也受到很大的打击。联想集团要求各层的骨干员工能够成为发动机，而不是齿轮。CEO是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动地运转，而是充分地发挥聪明才智。
第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要让联想的高层领导人建立起事业心。这就是把联想的事业真正当做他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人能团结、高效地工作。
建班子、带队伍、定战略是联系集团每年对员工培训的管理三要素。 阅读上述案例材料，回答以下问题：
（1）运用有关激励理论，来具体分析联想集团采取的激励措施。
（2）联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想集团领导班子的权力来源有哪些？ 解答:（1）根据不同的激励理论，可以将联想集团所采取的激励措施进行不同的分类：
从马斯洛需求层次理论的观点来看，联想集团采取了不同层次的激励手段，既包括物质激励，即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员工的持股比例，为员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时的责、权、利一致。这是联想集团对骨干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论来看，这属于对自我尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机，鼓励他们充分发挥聪明才智，完成自我实现的需求。
从双因素理论来看，双因素理论认为保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业、工资水平、工作环境、劳动保护，这里主要指联想集团采用的物质激励措施，如员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素是能够促使人们产生工作满意度的因素，主要包括以下内容：工作表现机会和工作带来的愉快；工
