银行新员工职业素养培训

目录

为什么要做职业素养培训职业素养的概念职业素养培训规范如何提高职业素养

职业素养培训课程（主讲老师：王思齐）培训讲师王思齐介绍

银行是一种特殊的企业，和其他企业一样，银行也具有和其他企业一样的常规管理方式，对员工的管理也有要求。而银行所谓的“特殊”，是因为其所经营的对象不同于一般的企业。一般企业经营的是以使用价值形态存在的商品，而银行经营的则是货币。所以银行对自身的能力要求、服务意识要求会更加的高。针对银行现有市场的需求，培训师们针对各个银行的具体要求推出银行内部培训的课程，而银行培训的第一步就是银行新员工职业素养培训。

什么是职业素养：

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。

职业素养规范:1.职业道德2.职业意识3.职业行为4.职业技能5.自我认识提升

想要有良好的职业素养，必须从以上做起，前三项属于比较大的范畴，是一个人对世界观、价值观、人生观的认识和定位，是从一个人自身的不断认识中不断的升华出来的。一个人想走什么样的路，是受到个人的价值观的影响的，只有对本身的素质的提高开始，才能在以后的职业素养中快速的脱颖而出。

一个诚实的、心态积极、处事公道、为人正直的人就是向一个高素质的人不断的迈进；吝啬、不讲道理、处事极端、自私的人很难具备真正的职业素养。

如何提高职业素养：

想成为一个优秀的银行工作人员，想在自己喜欢的事业中有所建树，必须具备良好的职业素养，那如何不断的提高自身的职业素养呢？

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1.快速的适应环境，融入工作

在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。

2.多做少说

在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。3.发挥个人的长处

在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。4.对同事热情、和睦相处5.对待工作认真负责6.有个人的工作目标

按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。

7.对领导服从，对同时体谅

银行职业素养培训课程纲要：（王思齐老师主讲）

课程主题：银行人员职业素养培训培训时间：客户自定培训对象：银行新员工培训方式：

讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！

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培训目的：

1、通过培训使学员知道职业素养的重要性；

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。5.通过培训使学员快速的树立正确的职业素养精神。培训背景：

随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。

但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题，从客户角度出发，银行工作人员个人职业素养、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德，是衡量银行服务水平的标准。如何具备良好的职业素养？如何提高职业素养？如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质是《银行新员工职业素养培训》的重点。

《银行新员工职业素养培训》是从根本上解决银行人员服务意识的缺失，让进入银行工作的第一步就建立良好的职业形象，职业道德，职业素质精神等。

第一天课程

第一部分、员工职业素养第一步：工作态度1、从顾客的眼光看事情2、耐心对待你的每一个客户

3、把工作的每一分钟当成自己的事业4、对自己言行负所有责任

5、用最高职业目标和标准要求自己6.工作业绩放在第一位置

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7.工作的最终目标是实现人生的自我价值8.积极快速应对工作中的困境9.时刻感恩，接受工作的变化

第二部分、员工职业素养第二步：职业道德1、以真诚的态度、职业的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事，公平处事3、严格遵守公司制度和职业规范4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6.公司利益高于一切

7.全心全意的去维护公司品牌8.树立节约意识，客服浪费心理9.培养职业美德，缔造人格魅力10.不在背后说公司或者同事的坏话

第三部分、员工职业素养的第三步：职业技能1、制定清晰的职业目标

2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对

5、加强沟通，把话说得恰到好处

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6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化

9.突破职业思维，具备创新精神

第四部分、员工职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角

第五部分、员工职业素养的工作形象1、员工形象代表着公司形象2、员工职业素养的服饰礼仪3、员工职业素养的形体礼仪4、员工职业素养的工作礼仪5、员工职业素养的宴会礼仪6.员工职业素养的电话礼仪

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第六部分、员工职业素养的心态：阳光积极心态一、心态阳光人生美好

1、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人2、改善心智，快乐就在身边3、心态决定人生的高度4、人生美好源于自我的设计二、身心健康财富人生1、身心一体，呵护健康2、修养道德，健康无忧3、与时俱进，适者生存三、分平衡和谐生活有序1、人生如旅游，而不为赶路2、平衡和谐，存乎一心

3、放下才会轻松，轻松才是享受4、忍住一份甜，成为伟大的人四、心念一转尽享快乐1、快乐是一种角度

2、愚妄之人怒气全发，智慧之人忍气含怒3、美丽是因为你能从心笑五、乐在工作事业有成1、让理想高于你的才干

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2、工作且快乐着3、努力让自己成功第二天课程内容：

第一部分、牢记4条生存底线一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”1、用业绩证明价值

2、职场不看苦劳，只看功劳3、【工具】制定目标要SMART

二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”1、别只做领导让你做的，应该做需要做的2、多想一点多走一步3、站在领导的立场想问题4、母牛、公牛和金牛

三、让客户满意，超越客户期望1、以客户为导向

2、客户是给我们发工资的人3、一切都是为客户服务4、超越客户期望四、人品第一，大胜靠德1、诚信正直

2、小胜靠智，大胜靠德3、忠诚是第一竞争力

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4、忠诚决定收入、地位和权力5、有感恩之心

第二部分、遵守4项职场规则一、遵守制度规范

1、不犯员工职业素养“大忌”2、遵守时间3、上班不做私事4、保守秘密

二、遵守人际交往规则1、学会与人共事2、尊重他人3、理解他人

4、不低估任何人的价值5、接受别人原来的样子6、主动帮助别人7、请别人提建议或帮忙8、不作“长舌妇”

9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉三、服从——听话照做，没有任何借口1、服从是无条件地立即行动2、没有任何借口

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四、责任——承诺并兑现1、责任心是认真负责2、责任心是关注结果3、勇敢承认“我是责任者”4、承诺就要兑现

【工具】如何对不合理的要求说“不”

第三部分、培养6种职业态度一、敬业——忠诚于你的职业1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任二、勤奋一持续付出才有回报1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态3、为自己创造机会三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己4、困难和挑战意味着机会来敲门5、像雪松那样有弹性四、有激情——切皆有可能

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1、自我激励，释放激情2、领导都喜欢有激情的人3、【工具】7步找回激情4、【工具】自我激励的7个方法五、自信——别对自己说不可能1、要有一点儿阿Q精神

2、有老板心态——做领导真正欣赏的人3、如何让老板把我们当成自己人4、成为领导真正喜欢的人5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在为自己工作1、把自己的工作与事业联系在一起2、工作不是为别人，而是为自己

第四部分、养成7个职业习惯一、精益求精

1、“敬业”先要“精业”2、不怕千招会，只怕一招绝

3、【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.二、要事先做

1、工作多，干不完，怎么办

2、【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类

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3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表三、寻找方法1、方法总比问题多

2、【工具】5步训练解决问题的能力3、【工具】解决拖延问题的5点建议四、关注细节1、细节决定成败

2、天下难事，必做于易；天下大事，必做于细五、团队合作

1、团队精神的定义和标准2、展现出你的团队精神3、有全局观念六、换位思考

1、你帮领导，他也会帮你2、换位思考强化你的领导力3、职业经理人与老板换位思考7.职业规划

1、职业生涯从做好本职工作开始2、【工具】分析自己用SWOT3、设定平衡的人生目标

4、【工具】制定职业规划“十字架”原则5、不要“跳槽”要“跳高”

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第五部分、提升10大必备能力一、【工具】4W沟通法1、如何与上级沟通2、如何与平级沟通3、如何与下级沟通

二、成为沟通高手的8把金钥匙1、提高口头和书面表达能力2、处理人际关系的能力3、如何面对吹毛求疵的上级4、如何面对越级指挥的上级5、如何在上级发言后补充意见6、如何面对上级与上级之上级的冲突三、学习能力1、有空杯心态2、定期让自己清零

3、终身学习，提升职业能力四、创新能力

1、创新就是“模仿”加“改良”2、创新，让一切皆有可能3、创新就是不断创造新的经验五、推销能力

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1、学会推销自己

2、【工具】推销自己的实用5步法3、塑造个人品牌4、提升个人信任度5、研究客户的“买点”六.解决问题的能力1、分析判断能力

2、关键是确定真正的问题和目标3、【工具】解决问题的8种能力4、跳出常规发现问题.5、变换角度思考问题七、应变能力

【工具】提高应变能力的4种方法八、计划执行的能力九、组织协调的能力十、影响力后记感恩感谢感动

第十一部分、员工职业素养培训总结培训师王思齐介绍：

王思齐著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。

讲师介绍

讲师常住地：郑州，北京

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擅长领域：礼仪素养，客户服务，营销销售擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院授课风格

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；主讲课程

礼仪素养：《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》、《新员工事业素养》、《情绪压力管理与自我激励》；客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；

营销销售：《服装销售艺术》、《门店销售技巧培训》、《店面陈列培训》。学员感言

王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；

耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；

王思齐讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。

王思齐老师：培训客户（摘录）金融业

光大银行、招商银行、工商银行、兴业银行等；

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电信行业

中国移动、中国移动安徽营业厅、中国网通、中国联通浙江营业厅；旅游酒店行业

锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社等；服装鞋帽行业

真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等；地产物业

环球世纪、世家房产、华瑞房地产；电器行业

永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑；医药行业

郑州仟禧堂大药房；其他行业

蒙娜丽莎婚纱影楼等。

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