企业管理／３５ 浅析体验经济下的营销策略研究 司新云 摘要：在体验经济时代下，体验作为一种新生的事物登上了营 同协调，实行最优化组合，以达到企业的营销目标；营销部门必 须和企业其他部门有机协调，创造一个最佳的工作环境，共同实 现企业的营销经营目的。 销舞台。面对营销环境的新变化，如何转变传统营销观念，树立 全新的营销理念对企业发展至关重要，本文就体验经济下如何 进行营销策略的创新做了一定的探讨。 关键词：体验经济；市场营销；策略 中图分类号：Ｆ２７０文献标识码：Ａ 文章编号：ＣＮ４３—１０２７／Ｆ（２０１０）０ｌ一０３５—０１ 作者：菏泽学院；山东，菏泽，２７４０１５ 一、体验经济对传统经济下营销策略的挑战 相对于传统营销注重产品的性能及利益，体验经济下的营 销将焦点放在顾客体验上，提供感官、情感、行动及关联上的价 值。在竞争日益激烈的环境下，企业也逐渐意识到企业的竞争 优势并非只来自产品创新、营销组合或价格竞争等策略，也在于 给予顾客有价值的体验。当企业所提供的产品与服务与竞争对 手越来越相近时，体验营销的价值越明显。 二、体验经济下营销策略的创新 （一）营销理念创新。 １．不断追求顾客价值。在买方市场条件下，营销理念注定 只能以消费者为中心，以满足消费者需求为出发点。目前，国内 消费者已经完成了由“产品购买者”向“需求满足者”的历史转 变，到信息时代，消费者又由“需求满足者”向“价值创造者”转 变，构筑信息时代的营销理念，自然应该以这一转变为基本的出 发点。 ２．不断改变思想意识。面对日益激烈的市场竞争，企业应 对营销员加强教育，要求大家改变观念，创新意识，认识到提高 对客户的服务意识的重要性；树立客户为衣食父母的意识，把客 户的事情当成自己的事情，从各方面提高对客户的服务意识。 通过观念的转变，增进客户与公司的感情，进一步稳定客户与企 业的关系。 （二）营销方式创新。 １．从传统营销方式向现代营销方式转变。传统营销方式就 是以企业为中心的营销方式，在这些传统的营销观念指导下，企 业的营销方式只能是企业生产什么，就卖什么。而现代营销方 式则是以消费者或者社会长远利益为中心来确定企业的营销方 式，他们面对广大的消费者或者社会，提高企业产品在市场上的 知名度，留住顾客，并为他们创造更多价值，以满足消费者对产 品求新、求变、求美、求舒适、求便等的需求。 ２．从硬性推销方式向整合营销方式转变。企业在推销观念 的指导下，认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听之 任之，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而企业营销的中 心是积极推销和大力促销。而对于整合营销，它要求企业的产 品、价格、销售渠道、销售促进、产品管理、市场研究工作必须共 （三）营销策略创新。 １．产品策略创新。传统营销中，企业在通过市场调查后，便 根据统计结果中出现频数最高的需求特征来设计、生产产品，最 终将产品通过广泛的销售渠道推向各个细分市场。然而在信息 时代，消费者要求自己在市场中处于主动地位，要求供应商提供 给他们个性化的商品，要求企业按照他们自己的意愿来设计、生 产产品。形成生产者与消费者之间充分的双向信息交流，从而 使生产者可以为消费者“量身定做”。 ２．价格策略创新。在信息时代，商家竞争更加激烈，由于网 络突破了传统媒介在信息传播中的时效性、地域范围和容量上 的局限，基本解决了传统交易过程中买卖双方间存在的非对称 信息问题，消费者可以在网络上漫游、搜寻，直到最佳价格显示 出来，并据此作出理智的购买决策。这就要求企业以尽可能低 的价格向消费者提供产品和服务。 ３．渠道策略创新。随着生活节奏的加快，消费者外出购物 的时间越来越少，迫切要求快捷方便的购物方式。在这样一个 交互性的信息时代，很简单的一个方法就是为他们提供方便，而 最方便的莫过于网上购物。互联网直接与消费者建立联系，将 商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。这 种直接互动与超越时空的网络购物，无疑是营销渠道上的。 ４．促销策略。知识经济时代，网络的实时性则为企业与顾 客提供了一个全新的沟通方式。在网络上提供与产品相关的专 业知识进一步服务消费者，不但可增加产品的价值，同时也可提 升企业形象。网络促销除了将企业产品的性能、特点、品质以及 顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化的方式， 针对个别需求作出一对一的促销服务。 （四）营销手段创新。 １．网络营销。随着互联网技术发展的成熟以及成本的下 降，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨 时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。 ２．服务营销。服务营销作为一种新的营销手段渐渐被企业 应用于营销领域，它以服务为导向。在服务营销观念下，企业关 心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是用户在享受企业通 过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。 参考文献： ［１］孙瑜．体验营销［Ｊ］；中国中小企业，２００７（５） ［２］汤小平．体验经济背景下的情感营销策略［Ｊ］，高科技与产业化 ２００５（７） 批准机关：菏泽学院教学改革研究项目，项目名称：高校市场营销专 业课程改革与职业能力培养模式创新研究 （责任编辑：谢嵩）
