关于大学生淘宝使用情况
问卷调查报告
二级学院：经济学院 专业：国际商务 班级：外贸一班 学号：14250180 姓名：曾少燕
关于大学生淘宝使用情况的问卷调查报告
摘要：随着互联网与通信技术的高速发展，越来越多的人为了方便省时，会选择网上购物，大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，而淘宝的使用也成为一种潮流，为了更加清楚了解大学生对淘宝的使用情况，了解他们的淘宝购物习惯以及支付方式，对大学生进行了调查。 在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网情有独钟。随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网购已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。它已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为追逐时尚的一代，对网上购物更容易接受。作为网上购物的主力军之一，大学生的网购特性代表了中国电子商务将来发展变更的趋势。 为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我在大学生群体内进行了关于淘宝使用情况的调查。这次调查的目的是为了研究大学生淘宝使用情况并对其进行分析，了解当代大学生对淘宝购物的消费态度以及未来对淘宝发展潜力的期望。
目录
一. 调查背景 ................................................................. 4 二.调查目的 ................................................................... 4 三.调查内容 ................................................................... 4 四.问卷情况 ................................................................... 4 五.问卷数据 ................................................................... 5 六.调研总结及建议 ..................................................... 12 七.附件 ......................................................................... 13
一.调查背景
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，b2b、b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触淘宝比较多，所以我们对大学生淘宝使用情况进行调查。
二.调查目的
1. 了解当代大学生对淘宝的接受度以及淘宝购物频率； 2. 了解当代大学生淘宝消费习惯以及平均花销； 3. 总结当前淘宝还存在的问题并提出相应的解决方案；
三.调查内容
调查时间：2015年3月28日
调查对象：不同年级，不同性别，不同消费水平的在校大学生 调查方式：微信朋友圈
问卷分析方法：运用问卷星对调查结果进行分析，制作出各种分类数据图表并根据图表分析大学生淘宝使用情况
四.问卷情况
本次一共在问卷网上通过链接发放了77份调查问卷（基本做到随机发放），收回77份。
五.问卷数据
第1题：您的性别 [单选题]
第2题：您的年级 [单选题]
第3题：请问您是否有过淘宝购物的经历 [单选题]
第4题：您多长时间上一次淘宝网 [单选题]
第5题：您选择网络购物的原因 [多选题]
第6题：您在淘宝网上会购买哪些产品 [多选题]
第7题：您每月在淘宝上所用的费用有多少 [单选题]
第8题：您觉得在淘宝上搜索您想要的商品会花费比较多的时间吗 [单选题]
第9题：您以什么指标选择您要购买的商品？ [多选题]
第10题：您在淘宝上购物时曾经遇到过哪些问题？ [多选题]
第11题：您在淘宝上购物通常会采用哪种支付方式？ [单选题]
第12题：如果您在淘宝上购买的物品不合您的心意或者质量有问题，您会怎么处理？ [单选题]
第13题：您觉得淘宝商家的什么营销方式能促使您购买该店商品？ [单选题]
第14题：根据您的淘宝经历，请问您对淘宝购物的满意程度 [单选题]
第15题：您以后会进行淘宝吗？ [单选题]
第16题：您不进行淘宝的原因 [多选题]
第17题：请问您对淘宝有哪些建议？（通过比较淘宝与其他购物网站回答） [填空题]
六.调研总结及建议
调查显示，无论是有无淘宝经验的大学生都希望淘宝购物的相关机制能尽快完善，从而说明了淘宝购物对大学生而言还是有很大的吸引力，有相当大的发展潜力。重要的是从无淘
宝购物经验的被调查者身上看到了继续发展淘宝购物的空间的希望，他们并没有全盘否定淘宝购物。正如以上提到的淘宝购物的安全问题，也是影响淘宝使用比例的重要因素。应该尽快解决这些问题，为网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心，信任购物。防止一切欺诈和虚假宣传损害消费者权益的事情。在交易过程中，商家应该坚持诚信经营原则。相关部门应该出台有关网购的法律法规，对诚信缺失的商家进行惩罚。产品的质量和服务。商家应该竭力提高产品的质量，为消费者提供满意的服务，比如在引进严格检验，提供周到的售后服务。商品分类。网上商家应该完善商品的信息，对商品进行合理的分类，使进行网上购物的网民能够轻松买到称心如意的商品。
从调查中可以得到，大学生对淘宝购物持乐观态度，淘宝应该提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进，力求做到尽善尽美，一吸引更多的潜在客户群体并增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。同时，在进行网上购物的时候人们必须不断增强自己的对网上购的相关法规的了解程度，在遇到侵权的时候懂得如何维权，这样有利于打击不法商家，从而为社会创造一个健康的网上购物平台。
七.附件
关于大学生淘宝使用情况问卷调查
亲爱的同学您好！我是深圳职业技术学院的一名国际商务专业的学生。随着互联网的迅速发展，网络购物越来越成为一种潮流甚至是习惯，淘宝也慢慢融入到我们生活中。为此，我选择了网上很受欢迎的淘宝网作为主题设计了这份调查问卷。对此，我想对您做一个简单的访问，希望您能配合一下，谢谢！
1. 您的性别 [单选题] [必答题] ○男 ○女
2. 您的年级 [单选题] [必答题] ○大一 ○大二 ○大三 ○大四
3. 请问您是否有过淘宝购物的经历 [单选题] [必答题] ○是 ○否
4. 您多长时间上一次淘宝网 [单选题] [必答题] ○每天浏览 ○两三天一次 ○每周浏览 ○偶尔浏览
○从不
5. 您选择网络购物的原因 [多选题] [必答题] □商品质量好 □价格低廉 □送货上门 □商品种类多样
□购物过程方便快捷，节省时间 □购物环境安全 □服务质量高 □朋友推荐 □其他
6. 您在淘宝网上会购买哪些产品 [多选题] [必答题] □食品
□美容护发品 □服装或鞋类 □书籍及音像制品 □箱包配饰 □电子产品 □生活用品
□虚拟产品（游戏点卡、Q币充值等） □保健品、药品 □其他
7. 您每月在淘宝上所用的费用有多少 [单选题] [必答题] ○ 100以下 ○ 100--500 ○ 500--1000 ○ 1000以上
8. 您觉得在淘宝上搜索您想要的商品会花费比较多的时间吗 [单选题] [必答题] ○只需一点时间
○会花费比较多的时间 ○会花费大量时间寻找
9. 您以什么指标选择您要购买的商品？ [多选题] [必答题] □价格较低 □店家信用度高 □店铺页面设计美观 □七天退款、正品保证 □购买过的买家评价 □朋友、亲戚推荐 □碰运气
□其他
10. 您在淘宝上购物时曾经遇到过哪些问题？ [多选题] [必答题] □收到货物不是自己所买的 □货物损坏
□送货速度非常慢 □支付过程出现问题 □办理退货速度很慢 □售后服务态度差 □货不对版
11. 您在淘宝上购物通常会采用哪种支付方式？ [单选题] [必答题] ○网上银行 ○支付宝 ○找人代付 ○蚂蚁花呗
12. 如果您在淘宝上购买的物品不合您的心意或者质量有问题，您会怎么处理？[必答题]
○反正东西也不贵，算了
○非常生气，以后不会再在这家店购买 ○联系卖家退货
○质疑淘宝的安全性，减少网上购物
13. 您觉得淘宝商家的什么营销方式能促使您购买该店商品？ [单选题] [必答题] ○包邮
○用虚拟货币或对金币来折现 ○商店直接打折
○购买时会赠送礼品或好评返现券 ○优秀的服务态度
14. 根据您的淘宝经历，请问您对淘宝购物的满意程度 [单选题] [必答题] ○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意
15. 您以后会进行淘宝吗？ [单选题] [必答题] ○会 ○不会
16. 您不进行淘宝的原因 [多选题] [必答题] □对淘宝商品不信任
□对淘宝购物操作流程不了解
[单选题] □认为淘宝购物流程繁琐 □更喜欢在实体店购买 □其他
17. 请问您对淘宝有哪些建议？（通过比较淘宝与其他购物网站回答） [填空题] [必答题]
