服务员个人年终工作总结10篇

1.服务员个⼈年终⼯作总结

　　⼀转眼⼀年的时间飞快就过去了，我也成为了⾃⼰从来没想过会成为的服务员。在刚刚毕业的这⼀年我很是迷茫，最后也算是命运使然来到了这⾥⼯作。既然⼯作了，那就要认真负责的⼯作，通过我这⼀年的努⼒，我也熟练了餐厅的各项⼯作。我⼀开始也认为做⼀个服务员很容易，后来实际⼯作之后发现好像并没有那么轻松，不单单是⾝体还有精神上的劳累。但这⼀年的时间我也都坚持了下来，还是挺佩服⾃⼰的，下⾯就这⼀年做简略⼯作总结：

　　⼀、态度上

　　在⼀开始我是很看不起这个⼯作的，难度低，⼯资低，觉得服务员这种丢⼈。但是后⾯⾃⼰也正式⼯作了，也想对得起餐厅给我的这份⼯作，虽然这种⼯作很容易，但我还是要认真做的，这是责任的问题。但是等我刚刚⼯作的时候发现事实好像并没有那么简单，做⼀个服务员好像也挺难的.。我在刚刚开始的时候犯下过很多错误，没有记住台号，在刚刚上班的时候上菜经常上错，也经常拿错菜，但我都认为这只是我不够熟练⽽已，等多上⼏次菜就都知道了。但是等我记住台号，记住菜了之后我⼜遇到了新的问题，因为把我传菜的位置变成了在餐厅门⼝带位。就是把顾客带到他们应该去的位置，尽量让两⼈位不要去做哪些⼤桌，但这次我真的遇到了困难，因为我很难说服别⼈，⽽哪些⽼员⼯都可以，我⼀开始也认为是我不够熟练的问题，后⾯我才发现这些也都是有技巧的，并没有那么容易。从哪之后我才放下了⾃⼰哪⼀颗⾼傲的⼼认真的学习了起来。

　　⼆、能⼒上

　　在这⼀年⾥我⼀直努⼒的⼯作，不单单是为了⼯资也是为了给餐厅负责，毕竟我拿了这份钱肯定就要出这份⾥。虽然这⼀年⾥我遇到了很多问题，但也都⼀⼀的克服了，坚持到了现在。当然我这⼀路上也并不只是我⼀个⼈，也需要感谢在我⽆助时帮助我的同事，和餐厅的领导。这让我在这⼀年⾥得到了很⼤的锻炼，能⼒也是⼀直飞速的上升，这让我很感谢当初的⾃⼰没有因为是服务员⽽放弃了这项⼯作，也很感谢餐厅能够给我这么⼀个成长的平台。

　　这⼀年在我的不断努⼒中就这样过去了，但是在未来的⼀年⾥⾯我会继续努⼒的⼯作。让⾃⼰的能⼒变得更强更优秀，就算是服务员我也要做的哪⼀个。

2.服务员个⼈年终⼯作总结

　　⼀年的时间渐渐的过去了，我来到xxx酒店作为⼀名客房服务员的时间也已经有了x⽉之久。⾃从去年x⽉的时候进⼊酒店以来，⾃⼰⼀直在⼯作中收到了⼤家的照顾。真的很感谢⼤家的帮助，是⼤家的热情和⿎励，才让我学会了在⼯作中如何去做好⾃⼰的职责，如何更好的融⼊xxx酒店这个⼤集体！

　　回望过去这⼀年⾥的⼯作，尽管在很多⽅⾯都还不尽⼈意，但是对⽐下来，⾃⼰⼀直都在⼀步步的成长，提升。现在⼀年的时间过去，我在此对过去⼀年⾃⼰的⼯作做总结，希望⾃⼰能从中吸取经验和教训，在下⼀年的⼯作中继续努⼒！我的⼯作总结如下：

　　⼀、⼯作前的教导

　　作为⼀名新⼈，在这⼯作前期的这段时间⾥，我受到了同事们不少的照顾，以及领导在⼯作中培训和锻炼。

　　在学习和培训中，我跟着前辈⼀起⼯作，学着如何完成⾃⼰的⼯作，如何做好⾃⼰的⼯作。短短x周的时间，我努⼒的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求⾃⼰的⼯作，不在⼯作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成⾃⼰的客房整理⼯作。

　　在努⼒的完成了⾃⼰的⼯作之后，我终于得到了领导的认可，有了⾃⼰负责的客房区域。但是在⼯作中我并没有因此放松，反⽽因为⾃⼰独⾃负责，更加严格的要求⾃⼰，⼒求在最短的时间⾥将⼯作完成的。

　　⼆、从思想上提升⾃⼰

　　在过去的⼯作中，我⼀直努⼒的学习⼯作的核⼼服务理念，以此为中⼼，不断的完善⾃⼰的服务思想。在⼯作的时候，为顾客着想，以顾客的⼼态去看待⾃⼰的⼯作，不断的提⾼⾃我要求。

　　在思想的学习中，我提⾼了⾃⼰的服务意识，提升了⾃⼰的服务态度，得到了领导和顾客的⿎励。在今后的⼯作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新⾃⼰的思想。

　　三、个⼈的不⾜

　　在这⼀年中，⾃⼰的不⾜也⾮常的明显。对⼯作的不够熟悉，以及对酒店的情况不够了解，导致我在⼯作中常常找不到地⽅，或找不到⼈。这些导致在⼯作中耽误了不少的时间，在下⼀年的⼯作中，我会更加努⼒的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。

　　过去⼀年的⼯作终将成为历史，未来还有⽆限的前路在等着我，我会努⼒的学习和提升，让⾃⼰成为⼀名出⾊的客房服务员。

3.服务员个⼈年终⼯作总结

　　转眼间⼊职酒店⼯作已⼀年多了，根据酒店经理的⼯作安排，主要负责酒店楼⾯的⽇常运作和部门的培训⼯作，现将⼯作情况作以下总结。

　　⼀、厅⾯现场管理

　　礼节礼貌要求每天例会反复练习，员⼯见到客⼈要礼貌⽤语，特别是前台收银和区域看位服务⼈员要求做到⼀呼便应，要求把礼节礼貌应⽤到⼯作中的每⼀点滴，员⼯之间相互监督，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后⽅可上岗，岗上发现仪容问题⽴即指正，监督对客礼仪礼貌的运⽤，员⼯养成⼀种良好的态度。

　　严抓定岗定位和服务意识，提⾼服务效率，针对服务⼈员在⽤餐⾼峰期的时候进⾏合理的调配，以领班或助长为中⼼随时⽀援忙档的区域，其他⼈员各负其责，明确各⾃的⼯作内容，进⾏分⼯合作。提倡效率服务，要求员⼯只要有客⼈需要服务的⽴即进⾏为客⼈服务。物品管理从⼤件物品到⼩件物品不管是客损或者⾃然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有⼈

执⾏、有⼈临督、跟单到⼈、有所总结。

　　卫⽣管理公共区域，要求保洁⼈员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫⽣要求沙发表⾯、四周及餐桌、地⾯、⽆尘⽆⽔渍、摆放整齐、⽆倾斜。⽤餐时段由于客⼈到店⽐较集中，往往会出现客⼈排队的现象，客⼈会表现出不耐烦。这时就需要领班组长⼈员作好接待⾼峰前的接待准备，以减少客⼈等候时间，同时也应注意桌位，确保⽆误。做好解释⼯作，缩短等候时间，认真接待好每⼀桌客⼈，做到忙⽽不乱。

　　建⽴酒店案例收集制度，减少顾客投诉⼏率，收集酒店顾客对服务质量、品质等⽅⾯的投诉，作为改善⽇常管理及服务提供重要依据，酒店所有⼈员对收集的案例进⾏分析总结，针对问题拿出解决⽅案，使⽇常服务更具针对性，减少了顾客的投诉⼏率。

　　⼆、员⼯⽇常管理

　　1、新员⼯作为酒店⼈员的重要组成部分，能否快速的融⼊团队、调整好转型⼼态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员⼯特点及⼊职情况，开展专题培训，⽬的是调整新员⼯的⼼态，正视⾓⾊转化，认识餐饮⾏业特点。使新员⼯在⼼理上作好充分的思想准备，缓解了因⾓⾊转变的不适应⽽造成的不满情绪，加快了融⼊餐饮团队的步伐。

　　2、注重员⼯的成长，时刻关注员⼯的⼼态，要求保持良好的⼯作状态，不定期组织员⼯进⾏学习，并以对员⼯进⾏考核，检查培训效果，发现不⾜之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每⽉定期找员⼯谈⼼做思想⼯作，了解他们近期的⼯作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合⼯作实际加强培训，⽬的是为了提⾼⼯作效率，使管理更加规范有效。并结合⽇常酒店案例分析的形式进⾏剖析，使员员对⽇常服务有了全新的认识和理解，在⽇常服务意识上形成了⼀致。

　　三、⼯作中存在不⾜

　　在⼯作的过程中不够细节化，⼯作安排不合理，⼯作较多的情况下，主次不是很分明。部门之间⽋缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。培训过程中互动环节不多，减少了⽣⽓和活⼒。

4.服务员个⼈年终⼯作总结

　　我做为餐厅的⼀名服务⼈员，经过⾃我的努⼒，取得了不错成绩，多次被餐厅评为优秀员⼯，受到奖励。我就以今年的⼯作情景做以下总结：

　　⼀、尊重领导，听从指挥。

　　在平时的⼯作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯⽪，不耍⼩聪明，⼯作上毫⽆怨⾔，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出⼯作中的不⾜之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的⼯作任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬。

　　⼆、遵规守纪，搞好服务。

　　遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和⼯作的关系，全年⽆请假记录，做到全勤上班。

　　严格按照⼯作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死⾓，⼀尘不染，整洁⼲净，为客⼈服务时，能够正确使⽤礼貌⽤语，做到细⼼、热⼼、耐⼼，对于客⼈提出的要求尽量满⾜，不能满⾜的，为客⼈解释清楚，取得客⼈的谅解。查房时，发现餐厅物品有损失时，及时和客⼈⼀齐进⾏核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客⼈满意。

　　三、团结协作，不计得失。

　　和餐厅⼈员打成⼀⽚，搞好团结，互帮互助，关⼼爱护同事。在⼯作中，⾃我的⼯作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍细⼼眼，和同事发⽣误会时，以⼯作为重，做好沟通，消除误会，共同做好⼯作。在⽣活中，对同事虚寒问暖，同事⽣病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家⾥有事时，了解清楚后，及时关⼼帮忙，以此来增进友谊，促进⼯作。

　　四、虚⼼学习，努⼒提⾼。

　　虽然做服务员⼯作有七、⼋年了，但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，⾏动上进取主动。做到⽿到、眼到、⼝到、⼼到、⼿到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，⼯作中，仔细揣摩，正确应⽤，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使⾃我服务⽔平和个⼈素质再上⼀个新台阶。

　　五、存在的不⾜和问题：

　　1、有时⼯作热情不⾼，不太进取，有拖拉的现象。

　　2、服务⽔平还需提⾼。礼貌礼貌⽤语⽤得少，态度⽐较⽣硬，缺少主动性。

　　在新的⼀年⾥，在上级领导的关⼼⽀持下，在xx经理的正确领导下，我将认真做好本职⼯作，努⼒提⾼⾃我服务⽔平，团结同事，进取进取，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员⼯⼀齐团结协调作，共同努⼒，使餐厅在新的⼀年⾥红红⽕⽕，业绩突飞猛进，节节⾼，再创佳绩。

5.服务员个⼈年终⼯作总结

　　这⼀年在酒店各位领导和同事们帮忙关⼼⿎励下，使我克服了种种困难，较为出⾊的完成了全年的⼯作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，⽆请假、迟到、早退现象；服务质量及⼯作⽔平有所提⾼，⽆客⼈投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，⼯作为重。现将我在酒店的主要⼯作总结如下。

　　⼀、端正态度，爱岗敬业

　　通过这⼀年的锻练，我逐渐克服了⼼浮⽓躁，做事没有耐⼼，敷衍了事的⽑病，养成了耐⼼细致、周到的⼯作作风，⼀年当中客⼈对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取⽽代之的是互相⿎励和关⼼的话语。使我对⼯作更加充满信⼼。

　　对于酒店的⽇常⼯作来说除了接待客⼈，主要就是打扫客房和环境卫⽣，虽然整天都在打扫卫⽣，原先总是会因为太⾼了、不起眼、不好移动等借⼝，放弃了⼀些地⽅的清扫，留下了死⾓，在这⼀年⾥在打扫房间和环境卫⽣时每处地⽅时都备加细⼼不放过每点污渍和每粒灰尘、⽑发，⾼处够不着的就凳⼦落凳⼦，抬不动的就和同事⼀齐抬，原先不注意的墙⾓、窗户⾓、抽屉⾓以及⼿放不进去的缝隙都想办法⽤抹布擦⼲净，让脏物⽆处可逃。

　　⼆、虚⼼学习，不懂就问

　　在这⼀年，我⽤⼼参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌⽤语，不懂的地⽅就向经理和其他的⽼同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在⽇常⽣活中也能经常使⽤礼貌⽤语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务⽔平得到了提⾼，⾏为举⽌更加礼貌，在客⼈之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

　　三、服从安排，任劳任怨

　　平时做到尊重领导，不耍⼼眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务⼯作，同时在前台⼈员不齐的状况下，参加了前台接待的⼯作，开始由于对前台⼯作不了解，没有信⼼、有畏难情绪，后在酒店领导的关⼼帮忙下，克服⾃⾝困难，认真学习、多⽅请教，不断演练，做到胸有成⽵，遇事不乱，较为出⾊的完成了前台的⼯作任务，期间被评为当⽉的优秀员⼯。

　　四、明年⼯作打算

　　在即将过去的⼀年中，使我变得更加成熟，服务质量和⽔平有了很⼤的提⾼，对客⼈的服务热情也更加⾼涨，⼯作信⼼⼤增，对以后的⼯作充满了信⼼。这⼀年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放⼼，让客⼈满意，但我也有⼀些不好的地⽅需要改正，⽐如做事⽄⽄计较，为⼀些鸡⽑蒜⽪的事和同事起争执，⼯作中存在着惰性，⼯作的热情不够饱满，消极怠⼯。

　　在新的⼀年⾥，我要坚决克服这些不好的⼯作作风，乘着去年这股东风，严格约束⾃⼰，认真学习研究⼯作服务中的技巧，提⾼⾃⾝的服务⽔平，从⼩事做起，⾼起点、⾼要求，让每⼀个客⼈都满意，和酒店其他同事⼀齐为每⼀位客⼈带给⼀个舒适、安宁、温馨的家。

　　五、对酒店推荐和意见

　　此刻信息⽹络时代，知讯者⽣存，然⽽酒店在信息收集和利⽤远远不够，井底之蛙永久只明⽩那⼀⽚天，只有⾛出去，⽅知天外天，⼈外⼈，期望酒店多组织员⼯⾛出去学习本⾏业先进的服务和管理⽔平，以提⾼酒店⾃⾝的竞争⼒。同时也期望酒店领导平时多关⼼员⼯作⽇常⽣活，多为员⼯着想。多组织⼀些⽂化体育活动，不仅仅能使员⼯⾝体得到锻炼⽽且也丰富了业余⽣活。使每位员⼯每⼀天能够以饱满的精神状态投⼊到酒店的⼯作之中，为酒店的兴旺发达做出⾃⼰的贡献。

6.服务员个⼈年终⼯作总结

　　在饭店做服务员的⼯作，已经有⼀年多了，回顾这⼀年来的⼯作，我也是有很多的成长以及收获，我也是要对这⼀年的服

务⼯作做⼀下总结。

　　⼀、服务⼯作

　　这⼀年来的服务员⼯作，我认真积极的配合，按照领导的要求去给客⼈服务，认真的去做好了⼯作，⽆论是点单，上菜，或者客⼈有其他的需求，我都是服务得体的去做，也是让客⼈感觉得满意，愿意接受我的服务，让我也是有了⼀点⼩⼩的成就感。虽然说服务员是很基础的⼀个⼯作岗位，但是我们饭店的档次是⽐较好的，想要做好这个基本的⼯作其实也并不是那么的`容易，特别是我们饭店还是需要接待外宾的，没有⼀⼝流利的英语的话，也是很难去和客⼈沟通，帮他们点单，解决问题的。并且西餐的⼀个规矩也是⽐较的多的，所以其实想要把服务的⼯作去给做好，也并不容易，刚开始的时候，我也是需要同事带着我慢慢的熟悉，然后后来我才渐渐的上⼿独⽴去做好服务的⼯作。服务的⼯作⼀年做下来，我也是感触很深，⼯作想要做好真的不容易，⽽且我也是遇到了⼀些服务很挑剔的客⼈，也是让我感觉到⾃⼰的服务是需要继续去提升的。

　　⼆、学习提升

　　在做好⽇常的服务⼯作之余，我也是积极的参加饭店组织的⼀些培训，了解更多关于菜品的知识，关于酒类，关于礼仪的⼀些知识，我知道，要真的做好这份服务⼯作并不是特别的容易，需要我们多学，多了解更多，⾃⼰的知识储备多了，那么在接待客⼈的时候，也是能有更多的话题可以聊，可以让客⼈感觉到宾⾄如归的。平时我也是积极的锻炼⾃⼰的⼝语能⼒，虽然普通简单的话语我可以说的来，但是要是再深，就有些不是那么容易了，⽽且很多菜品有时候客⼈还会问怎么制作，⽤了什么⾷材之类的，不可能每次都是把厨师叫过来，或者让主管来解决，所以我也是要对这些⾷材的名称，相关的知识有更多的了解，才能更好的去为客⼈服务，让他们感觉到我们服务员也是⾮常专业的。

　　⼀年下来，我要提⾼的地⽅还有很多，我也是意识到，做好这⼀份服务员的⼯作，其实也是需要我继续的学习更多的知识，掌握更多的关于餐饮，服务的知识，那么我才能在跟客⼈服务的时候做的更好，让他们更加的满意。让⾃⼰的服务⽔平变得更⾼。

7.服务员个⼈年终⼯作总结

　　⼀年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极⽀持和⼤⼒帮助下，较好的履⾏楼层服务员职责，完成⼯作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。

　　1、加班加点⼯作，早⽇完成装修

　　今年客房最重要的⼯作是前装修⼯作，⾃4⽉份接到通知上班后，为了使新客房早⼀天投⼊使⽤，我和⼤家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成⾃⼰本职⼯作的基础上，加班加点、连续作战，利⽤了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫⽣清洁⼯作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收⼊做出了我们的贡献。

　　2、协助部门经理做好客房部的⽇常⼯作。

　　为更好的协助部门经理做好⽇常⼯作，今年以来服务员⼀直进⾏常⽩班制。这项制度的实施就意味着服务员必须每天参加⼯作，每天监督和参与各项服务⼯作。操⼼、费⼒、得罪⼈的活⼀个⼲了，还不⼀定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加⼯作的⼏天病休外⼀直参加⼯作。使我们⼆三楼未因监督不⼒或

⼈为因素出现意外。

　　3、合理安排楼层服务员的值班、换班⼯作。

　　楼层服务员换班值班是⼀个⾮常重要的环节。做到让服务员既做好公司⼯作⼜不误家⾥的事宜，我们采取服务员每天跟⽩班的⽅式，使服务员将能操的⼼都操到，能够即时的监督服务员的每⼀项⼯作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个⼯作⼈员都能⽆后顾之忧的满腔热情的投⼊到服务⼯作中，每天以崭新的`姿态⾯对客⼈。

　　4、配合经理做好各项接待、安排⼯作，⼯作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

　　做为服务员，最主要的⼯作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项⼯作有待理顺。我在⼿伤未愈的情况下投⼊到开张顾客的接待⼯作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌⽣的⾯孔来来往往，加上⼀⼤部分⼯作⼈员也是新⼿。我暗暗稳住⾃已，对每个⼯作⼈员的每⼀个细节进⾏跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待⼯作顺利进⾏。新装候的客房存在⽔、电、电话等各项维修问题，每⼀个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将⼯作⼈员的期望⼼声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

　　5、做好楼层的安全、防⽕、卫⽣⼯作。

　　从参加⼯作的头⼀天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时⼯作的重中之重。所以每天安排⼯作的每⼀项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上⾯、地板上⾯，楼道内地毯上⾯的烟头是隐患。理所当然是⾸查问题。其次，为做好卫⽣⼯作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“⼆查”制度，“三“净”卫⽣制度”，它包括房间卫⽣、床铺卫⽣、卫⽣间卫⽣三“净”等，“三度”即床铺被⼦有⾓度，家具擦⽰有亮度，⼯作过程有速度;“⼆查”制度即搞完卫⽣本⼈⾃查、要求服务员复查。坚持空房“⼀天⼀过”制度，及时发现存在问题并及时解决，⼒争将疏漏降到最低。

　　6、以⾝作责，监督、检查楼层服务⼈员做好服务⼯作。

　　⾝先⼠卒，以⾝作则是我做好⼯作的关健，也是⽤来服⼈的法宝。除每天上常⽩班外。⼤卫⽣清洁过程中，本⼈⼀直直接参与打扫卫⽣，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，⽽且⾃⼰重做⽰范，使同样的错误不在同⼀个⼈⾝上出现两次。这样新⼯作⼈员会很快适应⼯作，⽼⼯作⼈员不但每个⼈都可以做好做到位，⽽且同样可以带任何⼀新参加的⼯作⼈员。在⽇常服务⼯作中，我们⼏乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客⽤客房内的设施等，甚⾄在不忙的情况下帮助顾客在门⼝⼩超市购物。所谓⼤河有⽔⼩河满。我们希望⽤我们优质的服务换来公司的长⾜发展。希望我们的劳动不会被浪费。

　　7、做好服务⼯作的同时抓好思想⼯作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

　　思想⼯作是所有⼯作的⾸要⼯作。做好思想⼯作，其重点⼯作就完成了⼀半，在我们⼆三楼这个⼩团体⾥，怎样使其达到适当团结，充分发挥⼩团体的整体作⽤。这项⼯作是⼀个长期的也是⽇常的⼯作，我们的⼯作⼈员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想⼯作的内容在不断的变化。在⽇常⼯作中了解她们的个性，讲话⽅式，⽣活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资⾦为引⼦，以公司将来的发展规模为⽬标，以⽬前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们⾃⼰⼈的效益。使⼯作⼈员从思想深⼊深刻认识，从⽽认真的投⼊到⼯作中。

　　8、切实履⾏职责，认真完成上级交办的其它⼯作

　　对于经理安排的各项⼯作我们总是不折不扣的完成。当然对于⼯作⼈员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认

为只有做到⼯作⼈员从内⼼深处满意才能更加热忱的全⾝⼼的投⼊到他所在的⼯作中。只有⼯作⼈员⾝⼼喜悦的⾯对顾客，才能使顾客有真正的宾⾄如归的感受觉。

　　⼀年来，⼆三楼在两级领导的正确指导和⼤家的共同努⼒下，共接待外来顾客⼈次，出售客房间，经济收⼊为元，尽管取得了⼀定的经济效益，但离领导的期望还很⼤很⼤，在xx年⾥，我将不遗余⼒，带领同事们再接再⼒，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全⾯提⾼公司效益。开创服务⼯作新局⾯。

8.服务员个⼈年终⼯作总结

　　时光在流逝，从不停歇，⼀段时间的⼯作已经结束了，回顾过去这段时间的⼯作，收获颇丰，是时候认真地做好⼯作总结了。

　　⼀、要注意同玩家的沟通和交流。

　　经常同⼀些玩家进⾏⼀些沟通交流，了解他们对本⽹吧的意见和要求并加以改进，这样不仅加深了同玩家之间的交流，缩短了与玩间之间的距离，⽽且可以及时弥补⾃⾝的不⾜，增强竞争⼒。

　　⼆、要注意同⼯作⼈员的沟通和交流。

　　对于⼤⽹吧来说，⼯作⼈员较多，尤其要注意同⼯作⼈员之间的沟通和交流。这些⼯作⼈员是⼯作在第⼀线的，他们得到的情报最直接最快捷，所以，在加强管理的同时，还要注意同他们进⾏沟通和交流，及时发现问题及时解决问题。

　　三、要注意同⽹吧同⾏的沟通和交流。

　　⼀定不要把同⾏当作冤家来对待。⼤家都是坐在同⼀条船上的，要互相⽀持才能共同前进共同发展。有时间有机会同周边的其他⽹吧⽼板坐下来交流交流是很有好处的。通过交流，可以互相取长补短，借鉴好的`经营管理经验，还可得到⾏业相关信息。

　　随着上⽹价格的⼀再下降，现在单纯地依靠上⽹费来赢利基本是很艰难的了，多元化的经营应该是以后⽹吧发展的⼤趋势。已经出现了⽹吧同书吧、咖啡吧、酒吧等的结合体，真正体现⽹吧休闲娱乐的特⾊来。⼤家可以结合⾃⾝的实际情况，有计划有选择地进⾏相应的改⾰，朝多元化⽅向发展，才能更好的长远发展。

　　⽹吧服务员在⼀定程度上是⼀个⽹吧的门⾯，所以⼀定要与客户保持良好的关系，同时为⽹吧的经营作出贡献。

9.服务员个⼈年终⼯作总结

　　20xx年即将过去，这⼀年是繁忙的⼀年，是辉煌的⼀年，酒店在上级领导的关⼼⽀持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员⼯齐⼼协⼒，勤奋⼯作，取得了巨⼤的成绩，⼊住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新⾼，在安全、卫⽣、服务等⽅⾯得到了相关的部门肯定和客⼈的⼀致好评。我做为酒店的⼀名员⼯，通过⾃⼰的努⼒，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员⼯，受到奖励。我主要从以下四个⽅⾯做好本职⼯作的。

　　⼀、尊重领导，听从指挥。

　　在平时的⼯作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯⽪，不耍⼩聪明，⼯作上毫⽆怨⾔，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出⼯作中的不⾜之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的⼯作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

　　⼆、遵规守纪，搞好服务。

　　遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和⼯作的关系，全年⽆请假记录，做到全勤上班。严格按照⼯作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死⾓，⼀尘不染，整洁⼲净，为客⼈服务时，能够正确使⽤⽂明⽤语，做到细⼼、热⼼、耐⼼，对于客⼈提出的要求尽量满⾜，不能满⾜的，为客⼈解释清楚，取得客⼈的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客⼈⼀起进⾏核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客⼈满意。

　　三、团结协作，不计得失。

　　和酒店⼈员打成⼀⽚，搞好团结，互帮互助，关⼼爱护同事。在⼯作中，⾃⼰的⼯作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍⼩⼼眼，和同事发⽣误会时，以⼯作为重，做好沟通，消除误会，共同做好⼯作。在⽣活中，对同事虚寒问暖，同事⽣病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家⾥有事时，了解清楚后，及时关⼼帮助，以此来增进友谊，促进⼯作。

　　四、虚⼼学习，努⼒提⾼。

　　虽然做客房服务⼯作有七、⼋年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，⾏动上积极主动。做到⽿到、眼到、⼝到、⼼到、⼿到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，⼯作中，仔细揣摩，正确应⽤，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使⾃⼰服务⽔平和个⼈素质再上⼀个新台阶。

10.服务员个⼈年终⼯作总结

　　XX餐厅是我们XX市区⼀家营业不久的新餐厅，我来到XX餐厅⼯作也有⼀段时间了，我是XX餐厅的⼀名服务员，在XX餐厅像我这样的服务员也有很多，在这个⽐较独具特⾊的餐厅⾥，我每天的⼯作都很开⼼，我是很喜欢服务⾏业了，特别是在⼯作的同时还能够得到顾客的肯定我就更加的开⼼了，我们XX餐厅的风格是⽐较传统化，包括设计，还有菜式，员⼯服装都是⽐较古化我觉得这是很值得⼀提的，很具有传统特⾊，正式因为这种风格引来了很多的消费者都来⼀探究竟，越来越多，这样的话我们平时的⼯作也就很忙了，在XX餐厅也来了⼀段时间，我觉得在⼯作上我应该的去回顾⼀下⾃⼰这段时间以来的服务员⼯作：

　　⼀、⽇常⼯作

　　⼀名服务员，当然是餐厅的最基层，但是我⼀直都很喜欢⾃⼰的⼯作，这是我内⼼对这个⾏业习的热爱，我⼀直很希望在服务的同时得到更多的⼈的肯定，这样我才会有价值，这样才能被称之为⼀名真正的服务着。

　　在XX餐厅我的⽇常⼯作是很充实的，每天我们餐厅是⼗点开始营业，因为不做早餐，我们上班时间⽐较晚，我很早的就到了，开始⾃⼰全新的⼀天，由于XX餐厅的名⽓慢慢的开始⼤了起来⼀般不到⼗⼀点就会有顾客来吃饭，我们餐厅的服务员还是⽐较多的，但是在忙起来的时候，⼤家都恨不得，再长⼀双⼿。

　　作为⼀名服务员我们要具备这⼏个特征，耐⼼，细⼼，责任⼼，在顾客点餐的时候我们要态度端正保持微笑，这些是餐厅的基本素养，必须具备，作为服务员同时还要对我们的餐厅的菜单很熟悉，当顾客要我们推荐菜的时候吗，我们要保持耐⼼，对于菜品的介绍我们要很熟练，平时⾃⼰要花很多时间去了解每⼀道菜的特点⼝味，⾃⼰更加要认得每⼀道菜，这样才能够满⾜顾客的需求。顾客要结账款了也要态度端正，耐⼼，不要让顾客就等这些都是⼀名服务员的基本技能，XX餐厅是，在⽇常的⼯作中我们要有⾜够的耐⼼，去服务好每⼀位顾客，不能跟顾客⼤发⽣争执，这是最不允许的。

　　因为上班晚，我们平时的⼯作也⽐较紧张，所以我们每天晚上九点下班，很充实也很满⾜，这就是⼀天的⼯作。

　　⼆、⼯作的收获

　　在XX餐厅⼯作了这段时间，我⼀直本着⼀名服务者的态度在⼯作中表现的也很好，每天完成了⾃⼰的⼯作任务，从来没有发⽣过与顾客发⽣争执，这是不被允许的，我⼀直都提醒着⾃⼰要做⼀名优秀的餐厅服务员。