万科物业管家工作总结
万科物业管家工作总结一 忙碌的 XX 年即将过去 回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导 的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、 在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关 法律、法规的日益健全， 人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们 严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们 从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建 议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措 施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马 上发整改通知书，令其立即整改。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经 验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行 业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质 高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、 提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（ 一 ） 搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 一个服务
行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务 也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前 台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时 都要说“你好” ，这样，即提升了客服的形象，在一定程度 也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性 质。
（ 二 ） 搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，
专业知识的培训是主要的。公司还 定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物 业管理条例》 、《苏州工业园区住宅物业管理办法》 、《住宅室 内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识， 从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是 永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责 的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习， 发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中 不断学习、不断积累经验。
XX 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高， 小区入
住业主的增多， 物业将会向着更高、 更强的目标迈进， 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更 饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司 逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页 !
一、针对 XX 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进 处理，以便提高XX年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗 位职责 三、推行《客户大使服务规范》 、《交房接待人员服务规 范用语》、《仪容仪表》 、《谈吐礼仪》 、《送客礼仪》 、《接听礼 仪》、《举
止行为》 ，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视， 做到及时发现及时处理。
万科物业管家工作总结二 时光如梭，不知不觉中来 绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂 而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专 业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人 员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样 ; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知
识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况
; 当然，这一点我
也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、
档案、钥匙的归档 ; 其中交付园区共 92 户，办理交 房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户;
2、 接受各方面信息， 包括业主、 装修单位、 房产公司、 施
工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访 ;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函 150份，整改通知单 115份;温馨提示 55 份;部门 会议纪要 23 份，
大件物品放行条 1387 余份。
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对
于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困 难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽 秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相 关工作又较复杂 ; 管家部全体人员连续加班一个多星期，力 争在交房前把所以准备工作做充分做细致
; 尤其是在交付的 前 3
日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是 负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工 作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远 道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技 巧时，内心竟荡起一波波涟漪 ; 她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌 和工作状态呢 ?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才 深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神 就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作 做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客 户为重， 始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人
的形象， 更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我 由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控 的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成 了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容， 我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到 了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心 态，积极改正 ; 在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得 无所畏惧 ; 接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 ;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其“小”， 往往
被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无 暇顾及。 在绿城的工作生活中， 我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得 ; 不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的 认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报 ; 细节产生效益， 细节带来成功 ;
3、 工作学习中拓展了我的才能 ; 当我把上级交付每一 项工作
都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与 肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我 自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满 成功的喜悦与对工作的激情 ; 至于接下来食堂宣传栏的布置 还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负 责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在 20xx 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里 工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧 与心理，
完善客服接待流程及礼仪 ;
5、 加强文案、会务等制作能力 ; 拓展各项工作技能， 如学习 PHOTOSHO、P coreldraw 软件的操作等 ;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，
加强工作责任心和培养工作积极性 ;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自己各方
面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱 而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自 觉地感染着我、推动着我 ; 让我可以在工作中学习，在学习 中成长 ; 也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目 标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大 的进步 !谢谢大家，我的工作总结完毕 !
