旅业信息化建设现状与需求分析

对于中国旅游业来说，IT初显身手。信息化只是刚刚开始，前景相当可观。

旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看，随着生活水平的提高和旅游经验的丰富，其需求的求质性特征日益明显，从而对信息提出了更高的要求。对于旅业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略，都需要强大的信息后盾。总之，信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。中国加入世界贸易组织将为国内旅行社带来更多的国际合作机会，而旅行社自身的信息化建设水平将直接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。奈斯比特在《大趋势》中预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”这三者的结合即旅游业信息化将成为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。

旅游业发展概况

丰富的旅游资源为中国旅游业的快速发展提供了前提保障。近几年全国旅游业取得了较好的业绩，全行业收入年平均增长率将近15%， 2001年旅业全国总收入约为4981亿元，同比增长%。据国家旅游局有关负责人预计，今年国内旅游人数将达亿人次，旅业收入继续高于国民经济总体增长（见图1）。

图1 1995～2001年中国旅游业收入状况

去年一年，各地接待入境旅游者总人次数为万人次，同比增长%，其中散客比例越来越高，将近62%。这一点充分体现了信息技术对旅游业传统运作模式的推动与转化，消费者通过网络，可以更加方便地获取信息，进而完成客票、酒店等一系列环节的预订，促成了个性化、多元化旅游的发展。从另一角度讲，散客比例上升也对旅游业的信息化水平提出了更高层次的要求（见表1）。

表1 1995～2001年中国入境旅游发展状况 年 入境旅游人数 旅游外汇收入 亿万人次 名 元 排美名 排1 995 8 0 11 996 6 9 1 997 6 8 1 998 6 7 1 999 5 7 2 000 5 7 2 001 5 7 旅业信息化现状

我国旅游业的信息化总体水平比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平10～15年，因此旅游业企业对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求。信息技术真正应用于旅游业始于20世纪80年代初期，1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME 550超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已有20年的历史，但应用水平依然处于初级阶段，表现出保守被动、不成体系和实用性差等特点。

我国三分之二省市旅游局的信息系统相当薄弱。许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。

以旅游信息化发展相对较好的广东省为例，目前广东500家旅行社中在Internet上建立网页的有352家，有域名的只有2l 家； 7000家宾馆酒店招待所中建立网页的有1035家，28家有域名，能够实现在线订房的有18家；370家旅游景点中建立网页的有348家，有域名的只有2家； 21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网（见图2、表2）。由此可见，中国旅业信息化尚需大力加强，任重道远。

图2 广东省旅游企业信息化实施比例

表2 广东省旅游业建设状况 域类别 总数量（家） 网页数名数量量（家） （家） 旅50行0 社 2 3521 宾馆 00 7035 1028 旅游景点 0 378 342 造成旅游业信息化落后的原因是多样的。首先，旅业市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为因素对市场的实际运作造成了较大影响。例如，行业价格浮动性较强，不易通过计算机进行准确的计价、报价。其次，中国旅游业目前仍被行政划分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局，从而导致了信息渠道不畅，难以形成全局的管理信息体系，如旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地了信息共享。

目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面：

1. 旅游市场操作不规范。

2. 旅游企业管理水平低。

现在，国内旅业的管理软件，大都根植于旅游企业的现状，实现手工操作的计算机处理，不可能培育出具有先进管理思想和规范流程的信息管理信息系统。

3. 信息化基础设施落后。

4. 旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。

5. 旅游业信息技术人才短缺。

6、 旅业的软件厂商相对弱小，由于旅业的现状和市场份额较小，国内IT厂商对旅业的重视程度不够（见图3）。

图3 旅业信息化发展制约因素