2023年浙江省舟山市普陀区东港街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

毕业院校：__________ 姓名：__________ 考场：__________ 考号：__________ 一、选择题

1．在社区服务(活动)方案执行的结束阶段中，主要进行的工作不包括()。 A、经费报销

B、对服务资料及时归档 C、对士气的激励和提升 D、对服务(活动)成效进行评估 答案：C

解析：在社区服务(活动)方案执行的结束阶段，主要进行的工作有：①经费报销;②对服务资料及时归档;③对专业社会工作者和志愿者进行表彰;④对服务(活动)成效进行评估。C项属于社区服务(活动)方案执行的服务活动阶段所要进行的工作。故选C。 2．学校社会工作者对学业困境学生进行辅导方法的选择时，对那些在学习障碍方面存在共性的学生，可以采取()的方法。 A、个案帮助 B、团体互助

C、学校社会工作者与任课教师合作

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D、学校社会工作者协调利用社会资源 答案：B

解析：学校社会工作对学业困境学生的服务主要有：①个案帮助。适用一般原因引起的学业困境问题。②团体互助。适用在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等，可以采取小组工作的方法，把面临同样问题的学生组成一个小组，彼此分享感受，达到互相鼓励、互相促进的效果。③与任课教师合作。对那些有学习障碍的学生，如考试焦虑、读写困难等，在充分了解他们的情况后，学校社会工作者可以代表其与学校老师商谈，建议采取个别化教学的方法。④整合社会资源。对因家庭问题陷入学习困境的学生，学校社会工作者可可以与其家庭联系，请家人合作，以帮助学生营造一个良好的学习环境。故选B。 3．()不属于矫正社会工作的功能。 A、监管功能 B、矫正功能 C、服务功能 D、教育功能 答案：D

4．某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是()。

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A、明确服务目标 B、界定问题和评估需求 C、寻求社会资源 D、制定可行性方案 答案：B

解析：问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括认识社区问题、寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序，开展方案策划和提供服务。题中，小马在策划一个家庭综合服务项目时，首先要做的就是问题认识和需要评估，即界定问题和评估需求。 5．社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群()。 A、提高工作满足感 B、增进对机构的归属感 C、理解机构的处境 D、缓解工作方面的压力 答案：B

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解析：公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及新动向，培养其对机构的归属感。故选B。

6．理性情绪治疗模式的ABC理论中，C代表()。 A、服务对象遇到的当前发生的事件

B、引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为 C、服务对象的信念 D、服务对象的情绪控制 答案：B

解析：关于ABC理论，A代表引发事件，B代表服务对象的信念，C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。故选B。

7．以妇女为主要工作对象开展的社会工作或受性别主义影响开展的社会工作是()。 A、女性社会工作 B、妇女社会工作 C、儿童社会工作 D、家庭社会工作 答案：B

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解析：妇女社会工作是以妇女为主要工作对象，一方面用社会性别视角以及应用社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的社会福利，维护妇女权益，促进妇女发展;另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。故选B。

8．残疾人工作方法的转型主要表现为残疾人社会工作方法和()方面。 A、增能方式 B、理念传播 C、介入模式 D、观察视角 答案：C

解析：残疾人工作方法的转型主要表现为残疾人社会工作方法和介入模式方面。在直接介入模式上，由单一的个案模式向综合服务模式转变。故选C。

9．社会救助以()为基础，由和社会为陷入贫困的城乡困难家庭提供直接的物质救助和服务，帮助他们解决基本的生存问题。 A、济贫 B、解困

C、家庭经济状况

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D、基本物质保障 答案：C

解析：社会救助是指在社会成员间个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由和社会为其提供基本物质保障的救助制度。社会救助以家庭经济状况为基础，由和社会为陷入贫困的城乡困难家庭提供直接的物质救助和服务，帮助其解决基本的生存问题。故选C。

10．下列关于以家庭为中心的方法理念的表述有误的是()。 A、儿童只要在自由的环境中，就能健康成长

B、关系紧密的原生家庭对儿童来说是最好的，其次是关系稳定的亲属家庭，或者寄养家庭和收养家庭

C、只要对家庭的支持服务能个性化，满足需要，家庭就有改变的能力 D、社区共建是保障儿童安全和建立紧密家庭关系的基本保障 答案：A

解析：以家庭为中心方法理念的具体表述包括：①儿童需要也应该在安全、自由以及没有虐待和忽视的环境中成长;②关系紧密的原生家庭对儿童来说是最好的，其次是关系稳定的亲属家庭，或者寄养家庭和收养家庭;③所有的家庭都需要有社区的支持，都需要与他人和社会资源有切实的联系;④只要对家庭的支持服务能个性化，满足需要，家庭就有改变的能力;⑤只有的服务是不够的，社区共建是保障儿童安全和建立紧密家庭关系的基本保障。故选A。

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11．某校男生成立了一个“妆前妆后”社团，社团成员平时乐于助人，好打抱不平，但在社团活动中他们却喜欢涂粉底、粘假睫毛等，并把妆后照片放在校园橱窗及微博上。从研究角度看，这些学生属于()。 A、问题青年 B、文化叛逆青年 C、正直青年 D、政治偏激青年 答案：D

解析：对青少年行为及其特点的分类有：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。其中，政治偏激少年好打抱不平，认同并采取激进的行动，以追求某些理想或社会取向。题中，这些学生好打抱不平，但在社团活动中喜欢涂粉底、粘假睫毛，并把妆后照片放在校园橱窗及微博上属于认同并采取激进的行动，属于政治偏激青年。故选D。

12．社区工作分析问题的视角更趋于()。 A、结构取向 B、个人取向 C、群体取向 D、非群体取向

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答案：A

解析：社区工作认为问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境、社会制度及整个社会密切相关。因此，社会工作者需要重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何人的能力，它的视角是结构取向的，而非个人取向的。

13．心理学家艾德沃特认为，从情绪角度来说，青少年开始的标志是()。 A、春情萌动

B、开始从父母处自主 C、达到自我修正的个人认定状态 D、情绪趋于稳定和 答案：B

解析：心理学家艾德沃特认为，在情绪的角度，开始从父母处自主是青少年开始的标志;达到自我修正的个人认定状态，并且情绪自主是青少年结束的标志。故选B。 14．社会工作者老贾拟采用定量研究中的问卷调查法，了解青少年的不良行为及其原因。在研究的准备阶段，老贾应该()。

A、对“青少年不良行为”进行操作化，形成可测量的指标 B、安排专人进行同步督导，以保证问卷的质量 C、进行问卷编码的逻辑检查和幅度检查

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D、推论研究问题的普遍性和代表性 答案：A

解析：本题考核的是定量研究过程中准备阶段的工作。在准备阶段，进行研究操作化就是使得研究设想具体可行，将抽象的理论概念转化为可测量的指标。选项B属于资料收集阶段的工作。C属于资料整理与分析阶段的工作，均不符合题意，故选项A正确。

15．某地突发地质灾害，给当地居民的生命和财产造成一定损失，社会工作者跟随紧急救援小组在第一时间到达灾区。此时，社会工作者首先需要做的工作是()。 A、转移安置受灾群众 B、制订紧急转移工作方案 C、开展救援需求评估 D、帮助搭建临时避难所 答案：A

解析：自然灾害发生后，灾害救助应急机构应当根据情况紧急程度，疏散、转移和安置受灾人员，并及时为受灾人员提供必要的食品、饮用水、衣被、取暖、临时住所、医疗防疫等应急救助。社会工作专业机构和专业人员应当积极参与疏散、转移和安置等工作，并随时开展针对受灾人员的危机干预工作。故选A。 16．危机干预属于社会工作中的()。 A、介入方法

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B、介入方式 C、介入行动 D、介入目标 答案：C

解析：具体行动是实现目标的手段。根据问题的性质，介入行动可分为四个方面：危机干预、资源整合、经济援助和安置服务。故选C。

17．某非营利机构“爱之梦”主要提供婚姻家庭服务，老王向该机构提出了生活救助方面的请求，该机构的社会工作者小张向老王说明了情况，并且告知老王如何申请最低生活保障服务。这说明小张在接案时考虑到()。 A、权衡是否有能力处理问题 B、决定问题的优先次序 C、决定是否需要紧急介入

D、保证对服务对象的服务符合服务机构的工作范围 答案：D

解析：社会工作者要保证服务对象的需要，不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足而致使问题延续或者恶化。例如，在现时情况下，一个非营利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的，对于那些希望通过机构获取生活救助的服务对象，社会工作者要向他们说明情况。故选D。

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18．社区居民参与社区事务的兴趣关键在于()。 A、事务的有趣程度 B、事务的时间长短 C、事务的程序复杂程度

D、事务与他们的切身利益是否有密切关系 答案：D

解析：社区居民对参与社区事务通常会有三种态度：①不关心;②自责;③无用感。社区居民参与社区事务的兴趣关键在于这些事务与他们的切身利益是否有密切关系，如果参与对其生活质量改善不大，他们就不会参与。故选D。

19．小彬从小十分受宠，不受管束，父母总是顺着他。在一次考试中，小彬从班里的前几名跌落到后几名，回家后被父母狠狠责骂，小彬自尊心受到很大打击，开始接触网络游戏，一发不可收拾。针对小彬的情况，社会工作者决定开展亲职教育辅导服务，下列做法中，正确的是()。

A、要求小彬父母辅导小彬的课业，提高小彬的学习信心 B、帮助小彬父母反思他们管教孩子的方式

C、与小彬父母一起矫正小彬的行为，帮助小彬摆脱网瘾 D、调整父母与小彬之间的沟通方式，让父母了解小彬的需要 答案：B

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解析：青少年是否健康成长，与其家庭环境直接相关。不少案例和研究显示，培养良好的亲子关系，开展亲职教育，是营造和睦家庭关系的重要服务手法。亲职教育辅导服务的主要目标：①协助父母如何有效地扮演好做父母的角色;②协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机;③强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道;④改善父母对子女的管教态度;⑤了解家庭气氛对子女成长的影响;⑥如何及早发现与辅导子女的异常行为表现。题中，小彬父母在生活上对小彬的娇宠、学习上的严厉责骂都反映出了小彬父母在管教孩子的方式上存在偏差，社会工作者应当从这方面入手开展亲职教育辅导服务。故选B。

20．社会工作者小陈一年来一直在协助C社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在C社区的工作。在结束与C社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是()。 A、肯定社区居民的能力，增强其信心 B、告诉社区居民自己与他们不再有关系 C、向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑 D、悄悄离开，免得社区居民伤心 答案：A

解析：安排结案时社会工作者应鼓励服务对象自己解决问题，并肯定他们有能力这样做。但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学习到的东西用于应对其他问题，此

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时社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。故选A。

21．一般社区社会工作者会采取()的方式掌握社区问题。 A、问卷调查 B、小组工作 C、网上调查 D、质询 答案：D

解析：社区内共同性问题的分析可以通过公开的统计资料、学者的研究报告、媒体的报道等资料了解，也可以通过访问社区居民获得。一般社区社会工作者会采取“质询”的方式来掌握社区问题。故选D。

22．城乡贫困人口中，因病致贫、因病返贫的比例相当高。因为医疗费用昂贵，许多人生病后不去就医或者推迟就医，结果导致小病酿成大病，使病情更加严重，进一步加重了家庭的经济负担。一些社会工作者便会给救助对象讲解医疗救助的、标准和方式，协助对象准备所需材料申请救助，帮助他们获取医疗救助。这里，社会工作者是在帮助贫困人口()。 A、协助申请救助 B、改善救治环境 C、协调医疗资源

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D、强化社会支持 答案：A

解析：医疗救助就是为了帮助城乡贫困人口解决基本医疗服务问题，减轻病人的经济压力。目前，医疗救助主要覆盖最低生活保障家庭成员、特困供养人员以及县级以上规定的其他特殊困难人员。有些地方已将医疗救助的覆盖范围扩大到低收入家庭中的老年人、残疾人以及重病患者等。社会工作者需要给救助对象讲解医疗救助的、标准和方式，协助救助对象准备所需材料，并申请救助，帮助他们获取医疗救助。故选A。

23．()是指个人直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最直接、最频繁，构成个人最 重要的生活场所。 A、微观系统 B、中观系统 C、外部系统 D、内部系统 答案：A

解析：生态系统理论是家庭社会工作经常运用的理论之一，它把家庭放在关系复杂的多重系统中来考察。生态系统理论假设，影响个人发展的环境可分为四个系统，这四个系统分别为：微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统。其中，微观系统是指个

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人直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最直接、最频繁，构成个人最重要的生活场所。故选A。

24．关于学校社会工作与学校其他工作的关系，下列说法不正确的是()。 A、学校社会工作以学校为本，工作方法突出由外而内 B、学校社会工作关注学生的社会关系与社会互动 C、学校社会工作需要与班主任密切合作，及时沟通 D、学校社会工作包含生活管理，注重提高学生生活质量 答案：A

解析：学校社会工作与学校其他工作的关系有四种：①与德育的关系。学校社会工作注重以学生为本，工作方法突出由内而外;而学校德育则以学校及社会的思想道德要求为本。②与心理健康教育的关系。学校社会工作强调学生作为社会主体，关注学生的社会关系与社会互动。③与班级管理的关系。在日常的学校工作中，社会工作者需要与班主任密切合作，及时沟通，交换相关信息和资讯。④与生活管理的关系。学校社会工作包含着生活管理的很多内容。学校社会工作和学校生活管理的共同目的都是希望学生能够充分发挥个人的特长和爱好，提高学生生活质量。故选A。

25．只有建立在()的观察和评估，才能准确把握家庭成员的真实需求，并且提供能够符合实际家庭处境的解决方案。 A、家庭日常生活场景中 B、家庭社会生活场景中

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C、家庭成员精神文化生活之上 D、家庭成员工作目标之上 答案：A

解析：家庭处境化原则假设，家庭是家庭成员日常生活的场景，只有建立在家庭日常生活场景中的观察和评估，才能准确把握家庭成员的真实需求，并且提供能够符合实际家庭处境的解决方案。故选A。

26．社会工作督导有责任帮助被督导者安排工作计划，在分配服务个案量时，应充分考虑()。

A、被督导者的能力 B、机构的 C、被督导者的态度 D、机构的目标 答案：A

解析：督导者在个案分配过程中要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等因素。故选A。

27．张某和李某因小事起争执大打出手，李某因此受伤住院，花费了一笔医疗费。两人找来人民调解委员会的王阿姨帮忙调解，最终双方达成协议，由张某赔偿李某3500元。后来张某在赔偿方法上有不同的想法，不愿按照李某的提议来，李某因此

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申请强制执行。社区里的人对于张某会不会被强制执行说法不一，下列说法正确的是()。

A、应该强制执行，因为人民调解一旦达成，将具有法律效力，双方必须执行 B、不应该强制执行，因为人民调解达成后必须在当事人自觉自愿的情况下进行，而不允许强制执行

C、应该强制执行，因为李某是受害者，属于弱势群体，法律理应保护

D、不应该强制执行，因为李某也是打架的参与者，也有责任，如果李某只是被打则应支持 答案：B

解析：通过调解委员的调解，双方当事人达成调解协议后，对于如何履行协议，履行协议的时间、地点、方式、方法等，都必须在当事人自觉自愿的情况下进行，而不允许强制执行。这是人民调解委员会调解与人民调解的本质区别。人民的调解是诉讼内的调解，是人民行使审判权的一种方式，它是以国家的强制力作保证的。对于人民已生效的调解协议，如果负有义务的一方当事人拒绝履行义务，享有权利的一方当事人有权以调解协议为根据，要求人民强制执行。故选B。 28．用私人财产设立的非公募基金会，相互间有近亲属关系的基金会理事，总数不得超过理事总人数的()。 A、1/2 B、1/3

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C、2/3 D、3/5 答案：B

解析：《基金会管理条例》第二十条规定，用私人财产设立的非公募基金会，相互间有近亲属关系的基金会理事，总数不得超过理事总人数的1/3;其他基金会，具有近亲属关系的不得同时在理事会任职。未在基金会担任专职工作的理事不得从基金会获取报酬，在基金会领取报酬的理事不得超过理事总人数的1/3。故选B。 29．关于村民委员会换届选举中的“双过半”原则，下列说法正确的是()。 A、全村村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选

B、全村18周岁以上村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选 C、全村18周岁以上有行为能力的村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选

D、全村有选举权的村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选 答案：D

解析：《村民委员会组织法》第十五条规定，选举村民委员会，由登记参加选举的村民直接提名候选人。候选人的名额应当多于应选名额。选举村民委员会，有登记参加选举的过半数投票，选举有效;候选人获得参加投票的村民的过半数的选票，始得当选。故选D。

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30．根据《社会团体登记管理条例》的规定，下列关于社团登记管理机关的表述正确的是()。

A、某大学校园内部成立的学生社团须到市级登记管理机关登记

B、A省和B省联合成立某社会团体时，须向经济较发达的一方省级登记管理机关登记

C、在某市成立的社会团体应向本市的登记管理机关登记

D、A市和B市联合成立某社会团体时，向A市或B市登记管理机关登记即可 答案：C

解析：《社会团体登记管理条例》第七条规定，全国性的社会团体由的登记管理机关负责登记管理;地方性的社会团体由所在地的登记管理机关负责登记管理;跨行政区域的社会团体由所跨行政区域共同的上一级的登记管理机关负责登记管理。A项中的学生社团属于免予登记的团体;BD两项的表述均不符合上述规定的要求。故选C。

31．连续两年以来，田某的家庭享受着最低生活保障，当地人力资源社会保障部门考虑到田某具有劳动能力的情况，连续四次为田某介绍符合他的情况的工作，均遭到田某的拒绝，下列关于该状况的处理，正确的是 ()。

A、人力资源保障部门应当尊重田某的意愿，不再为他介绍工作 B、人力资源保障部门应当坚持为田某找工作，必要时可采取强制手段

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C、县级民政部门应当在田某接受工作之前继续为田某提供其最低生活保障金

D、县级民政部门应当决定减发或者停发其本人的最低生活保障金 答案：D

解析：《社会救助暂行办法》第四十五条规定，最低生活保障家庭中有劳动能力但未就业的成员，应当接受人力资源社会保障等有关部门介绍的工作;无正当理由，连续3次拒绝接受介绍的与其健康状况、劳动能力等相适应的工作的，县级民政部门应当决定减发或者停发其本人的最低生活保障金。故选D。

32．针对部分高三学生因学习任务繁重，出现焦虑、失眠，学习效率下降的情况，社会工作者小于举办了一个“放飞心灵”小组，目的是帮助高三学生学习自我减压方法，释放压力，调适心情，降低焦虑，提高学习效率。该小组依据的是()。 A、阿德勒式小组理论 B、精神分析小组理论 C、行为治疗小组理论 D、完型治疗小组理论 答案：C

解析：行为治疗是指以各学习理论流派为基础建立起来的多样化的技术和方法的应用。其基本假设是：所有的问题行为，非理性的认知方法、情绪都是后天学习的结果，它们可以经由新的学习历程而得以矫正，从而发展出一套控制自己的人生、有效

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处理当前和未来问题的方法。常见的行为治疗小组包括社会技能训练小组、肯定训练小组、压力管理小组、自我指导行为改变小组等。故选C。

33．据家庭()的不同可以将家庭划分为核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭和丁克家庭等类型。 A、内部结构 B、人数 C、内部关系 D、代际 答案：A

解析：根据家庭内部结构的不同可以将家庭划分为核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭和丁克家庭等类型。故选A。

34．社会工作者刘辉要发展一批志愿者，下列不是刘辉发展志愿者应使用的技巧是()。

A、了解各组织的运作 B、建立平等合作关系 C、提供参与和成长的机会

D、明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励 答案：A

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解析：发掘和培育志愿者的技巧主要有：(1)主动邀请，由近及远;(2)建立平等合作关系;(3)提供参与和成长的机会;(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。故选A。

35．某游戏商最近新推出的一款游戏，很受中学生的欢迎，媛嫒所在的班级里，有几个同学经常逃课去网吧玩这款新游戏，划分此种偏差行为的标准是()。 A、内省经验标准 B、社会规范与价值标准 C、统计学标准 D、行为适应性标准 答案：B

解析：划分正常行为和偏差行为的常用标准有内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准和行为适应性标准。其中，社会规范与价值标准，即如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为有偏差的行为。故选B。

36．在同辈督导中，参与互动的成员一般()。 A、来自同一机构

B、不一定来自同一机构或同一工作团队 C、来自同一工作团队

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D、来自其他工作机构 答案：B

解析：同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。故选B。

37．小明的父母因为工作忙，平时没有时间对他的行为规范提出要求，也不能顾及孩子的情感需求和心理要求，对孩子的态度更大程度上是漠视。这种家庭教养模式属于()。 A、放任型 B、支配型 C、型 D、娇纵型 答案：A

解析：放任型。家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流，构成放任型家庭教养模式。在放任型家庭教养模式下，孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人处世具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向。本题主要考查家庭教养模式的类型。故选A。

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38．新冠肺炎疫情期间，某市社会工作协会提议本市的社会工作者可以多开展同辈督导，提升社会工作者应对突发公共卫生事件的专业能力。在组成同辈督导团体时，适宜采用的技巧是()。

A、清楚了解参与成员的期待 B、强调定期且持续地进行 C、关注参与成员的潜在感受 D、提供可行的方法和技术 答案：A

解析：同辈督导团体的组成技巧。(1)要注意价值的共同性。(2)团体成员一般不超过7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求。同辈督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。(3)团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同辈督导会议;同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。(4)注意同辈督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。此外，每三个月要进行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重新协商。故选A。

39．涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理;受理有争议的，由()决定受理机关。 A、人民

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B、人民

C、其共同的上一级行政机关 D、机关 答案：C

解析：涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理;受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关。应当对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的，由继续行使其职权的行政机关受理;职责不清的，由本级或者其指定的机关受理。故选C。

40．儿童在学龄阶段的心理发展特征以下表述正确的是()。 A、书面语言的发展是儿童语言发展的最高阶级 B、情绪发展比较丰富和强烈

C、注意的稳定性增强、范围逐渐增大、分配能力逐渐提高 D、逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段 答案：C

解析：儿童在学龄阶段的心理发展特征。学龄期儿童语言的发展主要表现在口头语言、书面语言和内部语言的发展上。内部语言的发展是儿童语言发展的高级阶段，这个阶段他们已经能够不出声地思考问题。在学龄期，儿童注意的稳定性逐渐增强，注意的范围逐渐扩大，注意的分配能力逐渐提高，注意的转移能力逐渐增强。故选C。

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41．小学四年级的小伟每次考试都十分紧张，明明平时可以做对的题目在考试中总是出错。小伟慢慢对自己也失去信心，社会工作者得知此事，通过与小伟接触中发现，每次小伟考试后成绩不理想都会挨爸爸打，他就越来越害怕自己考不好，一到考试就紧张。社会工作者通过帮助小伟体验爱和痛苦经历来发现生活的意义，社会工作者这样做的依据是()。 A、生态系统理论 B、认知行为理论 C、存在主义理论 D、精神分析理论 答案：C

解析：存在主义理论。存在主义成为一种助人模式是从心理治疗开始的。从存在出发，分析人类存在的意义和价值，帮助服务对象发现和发挥自身独特的意义和价值。在治疗过程中，帮助服务对象通过体验爱、苦难来发现生活的意义，促进服务对象成为更具理性和更负责任的个体。这也是人本主义社会工作助人的目标。故选C。 42．在互动模式下，社会工作者运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。这一做法体现了()的互动原则。 A、开放性 B、平等性

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C、面对面 D、综合性 答案：A

解析：互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动。应该运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。因此，小组的目标焦点既在个人，也在环境，更在个人、小组、环境等之间的开放和互动。 43．人们常常把国家规定的退休年龄作为老年期的开始，我国规定老年人的年龄为()。 A、50岁以上 B、55岁以上 C、60岁以上 D、65岁以上 答案：C

44．关于发展性社会工作与传统社会工作的说法错误的是()。 A、发展性社会工作将投资与社会发展相结合，引入了社会投资的概念 B、传统社会工作的焦点在于问题的解决和修补 C、发展性社会工作较为重视院舍服务

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D、发展性社会工作更注重问题的预防和服务对象能力的发展 答案：C

解析：发展性社会工作不同于传统社会工作。传统社会工作的焦点在于问题的解决和修补，而发展性社会工作更注重问题的预防和服务对象能力的发展，在服务场域上，传统社会工作较为重视院舍服务，而这正是发展性社会工作所反对的，发展性社会工作强调在社区环境中培养服务对象的参与能力，强调个人与社区的连接。故选C。 45．社会工作研究中，社会工作的视角主要体现在()。 A、注重理论分析 B、强调分析 C、注重因果分析 D、更具现实性和操作性 答案：D

解析：社会工作研究采用社会工作视角探索问题。对于社会议题可以从心理学、教育学、社会学、政治学、精神医学等视角进行剖析探讨。但社会工作研究，不是简单地描述现状、探讨原因和提出对策，而是依托“人在环境中”的框架，探讨其个人与环境两方面原因，在发现其可变原因的基础上提出相应干预思路，并予以具体推行，以协助当事者舒缓压力和发展能力。因此，从社会工作视角探讨问题，会使研究更具现实性和操作性。

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46．某小区有许多外来务工人员租住，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是()。 A、社区教育 B、社区矫正 C、社区团结 D、社区参与 答案：A

解析：社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉，社区认同感不强的问题。 47．近日为宣传交通法律法规，保障交通安全，某社区贴出了“司机一杯酒，亲人两行泪”的提示标语。该社区采用的是()方法，进行社区宣传教育。 A、重复信息 B、多媒体推广 C、正面宣传 D、负面宣传 答案：D

解析：负面宣传的目的是警告和威慑，希望通过宣传可能出现的严重后果来阻止和改变人们的不良行为。故选D。

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48．关于残疾人合法权益的说法，符合《残疾人保障法》规定的是()。 A、盲人可定期免费领取图书

B、盲人持有效证件可免费乘坐市内公共汽车 C、生活不能自理的残疾人每月可获300元护理补贴 D、公共停车场需按10%的比例设置残疾人专用停车位 答案：B

解析：根据《残疾人保障法》，盲人持有效证件免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船等公共交通工具。

49．下列不属于治安管理处罚的是()。 A、警告 B、罚款 C、逮捕 D、行政拘留 答案：C

解析：《治安管理处罚法》规定，治安管理处罚的种类分为：①警告;②罚款;③行政拘留;④吊销机关发放的许可证。对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。故选C。

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50．某街道有一些大龄单身男女青年，由于平时工作忙，没有机会谈恋爱，不仅自己很苦恼，父母也很着急。社会工作者小陈发现这个情况后，准备为他们开展一个“公益星空下”的小组，将他们组织起来，一起参加公益活动，以便相互认识，增进了解。为实现小陈的想法，此小组最适合采用()。 A、互动模式 B、治疗模式 C、发展模式 D、社区行动模式 答案：A

解析：工作模式是工作目标、实施原则和方式、方法等的一种整合性框架。在小组工作实务中，不同类型的小组往往采用特定的工作模式。互动模式是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组之间及社会环境之间的互动关系.促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。 二、多选题

1．社会工作者小芳开展了一个军休老人康乐小组。在开展第一次小组活动时，小芳的工作重点应有 ()。 A、营造信任的小组气氛 B、理清组员的期望

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C、解决组员间的价值冲突 D、制定小组规范 答案：ABD

解析：在小组工作的开始阶段小组工作者的重点任务在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作：①协助小组组员彼此认识以消除陌生感。②帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。③讨论保密原则和建立契约。④制定小组规范。⑤塑造信任的小组气氛。⑥形成相对稳定的小组关系结构。

2．下列各项中，属于中观层面青少年社会工作的有()。 A、家庭青少年社会工作 B、小组青少年社会工作

C、动用青少年的社会支持网络，帮助一名青少年提高学习兴趣 D、建立青少年组织 答案：AB

解析：中观层面的青少年社会工作是指家庭和小组层面的社会工作。CD两项属于宏观层面的青少年社会工作。故选AB。

3．同有视力丧失问题的老人沟通的小窍门有()。 A、询问什么方式能对老人有帮助

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B、进门的时候向老人通报自己的姓名 C、告诉老人房间的布局并介绍屋子里的人 D、沟通的时候总向着对方 答案：ABCD

解析：除ABCD四项外，同有视力丧失问题的老人沟通的小窍门还包括：①带老人熟悉新的环境;②移动东西的时候先让老人知道;③要离开的时候告诉老人;④让老人知道是否还有其他人仍留在房间里;⑤确定有足够的光线;⑥减少晃眼的光线或反射光;⑦避免视力受到过度刺激。故选ABCD。 4．下列对生态系统理论的理解正确的有()。

A、中观系统是指个人直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最直接、最频繁，构成个体最重要的生活场所

B、对儿童来说，家庭和学校关系就是非常重要的微观系统，儿童在家庭生活与学校生活之间的顺利转换是其健康成长过程中不可忽视的方面

C、宏观系统通过生态系统中的微观、中观和外部系统影响家庭成员的思想和行为，反映社会的道德标准

D、外部系统是指对个人有影响但个人并不直接参与的系统 答案：CD

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解析：A项，微观系统是指个人直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最直接、最频繁，构成个人最重要的生活场所;B项，对儿童来说，家庭和学校关系就是非常重要的中观系统。故选CD。

5．老年社会工作者在老人濒临死亡时要做的重要工作有()。 A、提供救助性服务 B、提供情感支持

C、代表老人及其家人争取合理权益 D、提供相关信息 答案：BCD

解析：社会工作者在老人濒临死亡时要做的重要工作包括：①提供情感支持，协助老人及其家人处理伴随濒临死亡而来的多种复杂的情绪，敞开心扉，处理未了的事宜;②代表老人及其家人争取合理权益，代表他们跟其他专业人员打交道，确保医护人员能敏锐地体察和理解老人及其家人的需要;③提供相关资料和信息，帮助老人及其家人得到有关病情、备选处置方案、预留治疗指示、临终关怀和支持性服务的相关资料和信息;④做丧亲辅导，帮助老人及其家人把丧亲视为一个过程，一个长期的系列调整过程，在生活方式和态度上有所改变。故选BCD。 6．目前从事企业社会工作服务的社会组织有()。 A、企业内设置的社会工作部门 B、设在工会内的社会工作部

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C、专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所

D、提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会 答案：CD

解析：目前从事企业社会工作服务的社会组织，主要有两大类：①专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所;②提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等。故选CD。 7．对服务对象所处社会系统做出合理预估时，社会工作者应当注意的有()。 A、社会支持系统及其功能发挥

B、物理环境及对服务对象需要满足的程度 C、服务对象对环境资源的主观认知 D、社会组织环境给服务对象的经济待遇 答案：ABC

解析：社会系统是服务对象的主要社会支持，它们对服务对象的社会功能及其发挥起着重要作用，是人们的重要社会环境。对服务对象所处社会系统预估的主要内容包括：①社会支持系统及其功能发挥;②物理环境及对服务对象需要满足的程度;③服务对象对环境资源的主观认知;④服务对象的社会网络环境;⑤社会的和组织环境等。故选ABC。

8．下列关于老年人变化的表述，正确的有()。

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A、通常会有老花眼 B、自我新陈代谢的功能减弱

C、听觉的灵敏度可能会减少70%以上

D、可能闻不出煤气、天然气、烟雾或变质的饭菜的气味 答案：ABD

解析：从生物学意义上讲，老年除了意味着生理年龄的增长，也喻示人体各功能器官渐渐失去自我新陈代谢的功能。身体感觉系统功能上的变化表现在：①视觉上，通常会有老花眼;②听觉上，听觉的灵敏度可能会减少50%以上，难以区辨不同的声音;③嗅觉/味觉上，嗅觉功能可能会严重受损，味觉功能会受缺乏嗅觉的影响，老年人可能难以闻出煤气、天然气、烟雾或变质的饭菜的气味;④触觉上，老年人可能会有较高的痛觉阈限，更可能发生低烧或高热。故选ABD。

9．改革开放以来，妇女得到了更多的发展机会和空间，但也带来一些问题，具体包括()。

A、婚姻与家庭问题 B、针对妇女的暴力问题 C、留守妇女和流动妇女问题 D、权力问题 答案：ABC

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解析：改革开放以来，妇女得到了更多的发展机会和空间，但也带来一些问题，具体包括：①婚姻与家庭问题;②针对妇女的暴力问题;③生殖健康问题;④留守妇女和流动妇女问题;⑤就业问题;⑥贫困女性化问题;⑦参政问题。故选ABC。

10．社会工作者小慧在带领大学生成长小组工作中，运用人本主义在社会工作实务的基本价值引导组员成长。其主要体现在()。 A、强调每位组员的内在价值和能力 B、小组成员的归属权利要得到尊重

C、在小组过程中，要强化每一个人对他人的责任感

D、小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每位组员充分表达自己 答案：ABCD

解析：人本主义在小组工作中运用中的理念。人本主义社会工作实务的基本价值：一是强调人的内在价值和能力。强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注。二是在社会生活中，人们彼此负有责任。在小组过程中，要强化每一个人对他人的责任感。三是个人具有归属与被包容的权利。在小组工作实践中，小组成员的归属权利要得到尊重，小组要能够包容每个人的个性。四是人们具有参与和被聆听的权利。强调小组是全体成员的小组，每一个人都具有参与决定小组事务的权利。五是人们具有自由表达的权利。小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每一个成员能够充分表达自己的情感和意见。六是群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。七是人们具有质疑和挑战专业人员的权利。专业人员是小组的参与者而非最后的决定者。故选ABCD。

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11．社会工作者小梅告诉督导老吴，她发现与服务对象的谈话还只停留在嘘寒问暖的层面，没有办法精确回应服务对象的需求，也不知道该如何制订服务计划。针对这一情况，老吴运用了开展话题的技巧进行督导。下列做法中，属于开展话题技巧的有()。

A、收集小梅的面谈记录，敦促小梅提高服务的效率 B、总结小梅面对的问题，向她介绍自己的面谈经验 C、从最简单的事例开始，了解小梅面谈的具体情况 D、对小梅的面谈情况提问，了解小梅对事件的反应 答案：CD

解析：一是由简入难，由浅入深。二是包容，积极聆听并尝试了解被督导者提出的问题。三是专注地聆听，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应，梳理被督导者的感受。四是提问，了解被督导者对某事件的反应，由此让被督导者更清楚自己的处境。五是保持沉默。故选CD。

12．小强的父母在他3岁的时候就离婚了，小强一直跟随母亲生活。在小强15岁的时候，他的母亲身患重病，由于其母本身就没有正式工作，因此面对巨额的医药费，整个家庭陷入困境。小强辍学了，依靠帮人家打杂勉力支撑，甚至沾染上了小偷小摸的恶习。社会工作者小李得知此事，首先帮助小强的母亲申请了最低生活保障，并多方联系小强母亲的家人，找到了小强的生父。同时，针对小强的情况，小李还联系了社区的民警，对小强进行了严格的管教。另外，小李还经过多方联系，联系到了中国

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青少年发展基金会等慈善组织，帮助小强重新回到学校。在这个过程中，社会工作者小李采取的介入行动包括()。 A、危机干预 B、经济援助 C、心理辅导 D、安置服务 答案：AB

解析：危机干预是指当服务对象遇到突发性事件时，如失业、疾病和天灾人祸等问题发生时需要社会工作者立即进行干预，包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等。资源整合是指制订计划时，社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络，包括服务对象需要哪些资源、谁能提供这些资源、如何动员资源以及什么时候和怎样使用资源等。常规性的经济援助包括对低收入的服务对象给以正式制度性帮助。临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，包括：①紧急医疗救助;②特别教育补助;③临时性的物质帮助;④从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。题中，社会工作者小李在小强母亲病重时采取一系列措施，并联系社区民警对小强进行严格管教属于危机干预;为小强母亲申请最低生活保障属于经济援助;联系小强家人以及慈善机构属于资源整合。故选AB。 13．关于个案工作中转介的说法，正确的有()。 A、个案转介需要办理必要手续

B、个案转介只发生在与服务对象开始接触时

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C、当服务对象生活在本机构的服务区域之外时，可以转介 D、在个案转介之前要征得服务对象的同意，并说明转介理由 答案：ACD

解析：社会工作者对那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助是一件不容易的事，社会工作者应尽可能减少对服务对象的伤害，在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。通常只有在以下两种情况下才允许转介：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;二是服务对象生活在本机构的服务区域之外。

14．的法规与主要通过下列()方式对社会工作提供资源支持。 A、营造安定有序的社会环境 B、大力促进慈善事业的发展

C、通过购买服务等方式为社会工作机构提供资金支持 D、为社会工作机构提供必要的硬件条件 答案：BCD

解析：各级通过相关的法规与为社会工作人才队伍建设和社会工作实践提供必要的资源支持。的法规与主要通过以下几种方式对社会工作提供支持：①通过规定各种优惠支持社会工作机构的发展;②为社会工作机构提供必要的硬件条

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件;③通过购买服务等方式为社会工作机构提供资金支持;④大力促进慈善事业的发展。故选BCD。

15．服务对象老李有严重的酒精依赖，屡戒不改，酒醒后又十分后悔。社会工作者小张想尽各种办法也不见成效。一次偶然的机会，小张得知老李信佛，且十分虔诚，她对老李说：“我替你去庙里求了一签，说你一生只剩下三次喝醉的机会了，你赶快戒酒吧。”过了一段时间，老李告诉小张，他已经成功戒酒了。根据社会工作专业价值观和伦理，小张的上述言行()。

A、违背了社会工作专业伦理守则中的尊重原则 B、违背了社会工作专业伦理守则中的接纳原则

C、不违背社会工作专业伦理守则。重视了服务对象的文化背景 D、不违背社会工作专业伦理守则，相信服务对象有改善的能力 答案：AB

解析：题干中，社会工作者小张采用了欺骗甚至恐吓的方式，虽使服务对象老李成功戒酒.却并未从正面引导的角度对老李实施帮助，违背了社会工作专业伦理守则中的尊重和接纳原则，是不可取的。

16．影响社会工作专业价值观的意识形态包括()。 A、人道主义 B、实证主义 C、实用主义

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D、集体主义 答案：ABCD

解析：社会工作价值观受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准，其内容十分丰富。 17．个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。社会功能的恢复主要包括()。 A、具备一定的经济实力 B、具备基本处理困境的能力 C、具有相当的自我学习能力 D、具有基本的社会环境适应能力 答案：BD

解析：社会功能的恢复主要包括：(1)个人或者家庭处理困境的能力。(2)个人或者家庭的社会环境适应性。(3)个人或者家庭与社会环境相互促进。故选BD。 18．关于社会工作研究的层次划分，下列理解正确的有()。

A、从内容而言，社会工作研究可以分为基础知识研究和本体知识研究 B、从结构而言，社会工作研究可以分为整体研究和部分研究 C、本体知识是社会工作自身的知识，回答“为什么”的问题

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D、社会工作的本体知识包括理论知识和实务知识两部分 答案：ABD

解析：本体知识是社会工作自身的知识，回答是什么和怎么做，主要与社会工作过程有关。故C错误。故选ABD。

19．社会工作者小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员建立互相信任关系，他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时，小周一方面专注倾听组员的问题，另一方面理解组员所表达的信息和感受。当发现某位组员说个不停时，小周会以该组员能接受的方式进行小结，并邀请沉默不语的组员发言。小周的介人焦点是 ()。 A、评估个别组员的问题 B、制造机会让组员表达 C、培养组员积极倾听他人意见 D、制定小组规范 答案：BC

解析：本题考核的是小组初期社会工作者的介入焦点。小组初期社会工作者的焦点集中在：(1)通过自己的言行与组员主动沟通，建立信任关系。(2)创造机会让组员表达自己的想法，通过组员的相互回馈和关怀自然地产生信任。(3)寻找并强调组员之间的相似性。(4)澄清小组目标与组员期望之间可能会出现的一些误解。(5)培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

20．主管社会保障事务的行政机构的类型主要有()。

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A、多元化的社会福利行政主管机关 B、社会福利与卫生合并的行政主管机关 C、社会福利与劳工合并的行政主管机关 D、社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关 答案：BCD

解析：主管社会保障(福利)事务的行政机构在世界各国行政部门配置中形式多样。归纳起来主要有五种类型：①的社会福利行政主管机关，如澳大利亚家庭与社区服务部;②社会福利与卫生合并的行政主管机关，例如美国的健康与人群服务部;③社会福利与劳工合并的行政主管机关，如德国;④社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国;⑤社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，例如我国的民政部、人力资源和社会保障部。 21．下列行为侵犯了我国妇女的婚姻家庭权利的有()。 A、干涉遗产继承 B、雇佣歧视

C、干涉妇女的离婚自由 D、强迫妇女生育 答案：CD

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解析：《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的婚姻家庭权利。这些权益包括婚姻自主权、生育权、与男子平等的家庭财产权和子女监护权。

22．社会工作价值体系的意义在于它()。 A、确定专业的使命和核心关怀所在 B、对专业人员的职责和行为规范提供了指引 C、对道德义务的规定 D、对道德体系的保障 答案：AB

解析：社会工作价值体系的意义表现在如下几方面：第一，社会工作价值体系确定专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质，使得它同其他社会科学表现出明显的区别;第二，社会工作价值体系对专业人员的职责和行为规范提供了指引，从而确保专业行动在最大限度上保护服务对象的利益，减少对服务对象造成的各种潜在的或实际的伤害;第三，社会工作价值体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定，从而确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用。故选AB。

23．培养社区居民骨干的重点工作技巧有()。 A、积极引导 B、鼓励参与

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C、增强管理能力 D、培训工作技巧 答案：BCD

解析：培养社区居民骨干的重点工作技巧包括：①鼓励参与;②建立民主领导风格;③培训工作技巧;④增强管理能力。

24．国家保障妇女享有与男子平等的人身权利。根据我国《妇女权益保障法》，妇女的人身权利包括()。 A、子女监护权 B、生命健康权 C、选举权 D、名誉权 答案：BD

解析：《妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的人身权利，具体内容如下：①人身自由权。禁止非法拘禁和以其他非法手段剥夺或者妇女的人身自由;禁止非法搜查妇女的身体。②生命健康权。妇女的生命健康权不受侵犯。③防止性侵害。禁止对妇女实施性骚扰。④人格权。妇女的名誉权、荣誉权、隐私权、肖像权等人格权受法律保护。A项属于婚姻家庭权利;C项属于政治权利。故选BD。 25．对服务对象的社会支持网络评估包括两个方面，即结构和内容。其中内容可以分为()。

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A、工具性支持 B、表达性支持 C、人数

D、网络所包括的人员的类型 答案：AB

解析：对服务对象的社会支持网络评估包括结构和内容两个方面。社会支持网络的结构指的是网络的组成，包括人数、网络所包括的人员的类型(职业和领域)、网络中人们之间的距离等。内容则是指网络所发挥的功能，大致可以分为工具性支持和表达性支持。故选AB。 三、解答题

1．1991年5月出生的惠惠于2012年7月中专毕业。由于患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格内向。惠惠不善言语，有时脾气很倔、态度固执，有一些自闭症前兆，碰到困难常常失去耐心与信心，目前待业在家。她平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，时常有焦躁情绪，常因琐事与父母争吵。惠惠非常渴望能找到工作，但有就业机会时，却总是无法从容应对考官的提问而被淘汰。 (1)社会工作实务通用过程分为哪几个阶段? (2)分析上述案例中案主存在的问题。

(3)请针对案主存在的问题，提出服务目标与计划。

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答案：(1)社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。社会工作实务通用过程包括六个阶段，具体为：接案阶段、预估阶段、计划阶段、介入阶段、评估阶段、结案阶段。

(2)上述案例中，案主惠惠存在的问题主要有：

①生理性问题。患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，身体状况不佳。②生存性问题。待业在家，渴望找到工作，但总因面试时表现不好使求职再三受挫。③心理问题。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自闭症倾向。④情绪问题。脾气倔强、态度固执，碰到困难常常失去耐心与信心，时常有焦躁情绪。⑤家庭关系问题。性格内向，情绪焦躁，在家常因琐事与父母争吵，亲子关系不融洽。⑥人际交往问题。平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好。

(3)针对案主惠惠存在的问题，社会工作者设计的服务目标与计划内容如下： ①与案主惠惠建立良好的关系，通过电话问候、上门交谈等形式，定期与惠惠及其外围系统保持沟通，赢得她的信任与合作，了解其真正想法。②鼓励案主惠惠多参加社区中各类活动，引导她走出家门、接触社会，培养兴趣爱好，增加与人交往的机会，逐步改变内向、自闭的性格，增强社会适应能力，提高人际交往能力。③通过社区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为案主惠惠提供就业信息，鼓励她出去面试，并做好相应的面试方法指导，使惠惠树立自信，提高其就业成功率。④通过多种方式促进惠惠与家人的交流与沟通，营造良好的亲子关系和家庭氛围。⑤与惠惠共同协商，制定各种计划，培养惠惠的耐心和毅力，逐渐减少焦躁情

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绪的出现次数。⑥服务的最终目标是通过整合相关的社会资源，帮助案主惠惠顺利融入社会，实现社会参与。 2．案例：

王奶奶，85岁，本与老伴相依为命，无儿无女。不料两年前老伴突发心肌梗死去世，自此王奶奶便独自一人生活。由于年龄较大，王奶奶身体大不如前，多种老年疾病缠身，王奶奶越来越无法照料自己的生活。没有劳动能力的她，只能靠他人救济度日。经过社区走访，社会工作者发现了王奶奶的情况。 问题：

(1)根据王奶奶的情况，分析其现在的需求主要表现在哪几个方面?

(2)社区中也有类似王奶奶情况的独居特困老年人，针对这类群体，社会工作者能提供的服务内容主要有哪些?

答案：(一)王奶奶的需求在以下5个层面上均有体现：

(1)生理需求。生理需求是救助对象最基本、最迫切的需求。王奶奶属于是老弱病残鳏寡孤以及收入较低的社会困难群体，其衣食住行等部分生理需求需要靠或社会给予帮助。这些救助对象首先需要食品、饮用水、衣被、医疗用品、住宿场所等应急救助。

(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、财产安全等方面的需求。 (3)社交需求。社交需求是救助对象爱和归属感的情感需求。当王奶奶生理和安全需求得到满足后，其情感方面需求就随之而来。因为一个人或者一个家庭面临严重困难的时候'来自家人、邻里和社会的亲情和友情尤为重要，失去社会交往会使处于困境的个

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人和家庭更加孤独和无助，因而满足其社交需求能支持处于困窘中的个人和家庭获得自信和力量。

(4)尊重需求。社会成员既有来自内部的自我尊重需求，也要有来自外部社会环境的尊重和认可的需求。尊重需求的满足可以让一个人充满自信，信任他人和社会，而且能体现出自身的价值和意义。

(5)自我实现。自我实现是要进，一步的发挥潜能，追求更高的人生境界的高层次需求。因为客观条件的，处于弱势地位的社会成员其自我实现需要社会充分的重视、理解和支持。

(二)针对独居特困老年人，社会工作者可以开展的服务内容列举如下：

(1)提供基本生活条件。特困人员是弱势群体中的弱势群体他们没有生活来源，没有劳动能力，没有法定赡养人等可以依靠。对于这部分群体，首先要为他们提供基本的生活条件，改善其生存状况。这里的基本生活条件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。

(2)提供日常生活照料。很多特困人员生活不能自理.或者不能完全自理，这就需要通过供养为他们提供日常生活所需要的照料服务，例如个人卫生的洗漱洗理、居住环境的洒扫整饬、每日三餐的按时供给以及其他照料服务等。特别需要指出的是，当季节变换时，要及时看护和照顾特困人员，以防发生意外。

(3)提供疾病治疗。应当建立特困人员的健康档案，了解他们的身体健康状况，并对所患疾病实时监控、动态管理，定时进行康复和救治。此外，应联系社区医院或者专门机构为特困人员定期体检。一般性的体检以及小的疾病可以通过设立在供养机构的医

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务室给予治疗;需要到当地医疗机构住院治疗的，还要及时联系医疗保险和医疗救助部门，协调解决治疗费用问题。

(4)办理丧葬事宜。当特困人员身故之后，应当积极联系殡葬管理部门，处理丧葬事宜。如果当地制定有惠民殡葬，应当确保亡故的特困供养人员能够享受到。 3．冉某，29岁，在他小时候父亲因为犯罪判处死刑，剩下年幼的他和母亲相依为命。母亲在某书店做管理员，收入微薄，为了维持家用，母亲在工作之余去做家政，非常辛苦，没有时间来关心和照顾冉某。冉某经常与社区的几个不良青年混在一起，还曾因为盗窃而被判入狱。出狱后的冉某不去找工作，整天惹是生非，慢慢染上了毒瘾，妻子得知后非常气愤，为了帮助冉某戒毒，妻子以身试毒却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走上了盗窃之路，妻子被判入狱一年。

目前，冉某与母亲还有他两岁的女儿住在一个即将拆迁的小区中，三个人挤在一间很小的阁楼里，依靠母亲微薄的退休金艰难地生活。看着年幼的女儿和辛苦了一辈子的母亲，想到在狱中的妻子，冉某意识到自己不能再这样颓废下去了，决定痛改前非，重新开始新的生活。他在家里自己实行戒毒，并且打算去找工作，他为将来的生活做了详细的规划。可就在冉某对生活信心满满时，妻子却在狱中寄来了离婚协议书，这让冉某受到了极大的打击，对将来的生活又失去了希望。冉某的母亲看到儿子的状况，非常担心，于是找到社会工作者寻求帮助。 问题：

假如你是一名社会工作者，请你针对冉某的问题，制订一份服务方案。 答案：冉某所面临的问题主要有：

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(1)冉某一家人仅靠母亲微薄的退休金生活，家境窘迫。 (2)冉某一家三口住在很小的阁楼中，而且所在的小区即将拆迁。 (3)冉某的妻子提出离婚，这给他带来了极大的心理困扰。 (4)冉某还处在戒毒期，没有彻底戒毒。

根据上述分析，社会工作者拟订的个案服务方案如下： (1)方案目标。 ①帮助冉某彻底戒毒。

②帮助冉某正确面对婚姻危机，并解决由此带来的心理困扰。 ③帮助冉某找一份工作，解决生计问题。

④介入冉某的邻里系统，改变他们对冉某的看法，使冉某重获尊重、尊严。 (2)方案实施策略。

①帮助冉某联系职业技能培训中心，学得一技之长，鼓励冉某积极寻找工作，承担起家庭生活的责任。

②社会工作者应澄清事实，帮助冉某解决婚姻危机，减轻心理压力，增加其面对、处理环境突变的能力。

③帮助冉某挖掘各方资源，顺利渡过生理、心理戒毒期，与毒品彻底绝断。 ④为冉某争取社会环境的改善，帮助他找回自尊。

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(3)方案执行，包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。 (4)方案评估，包括冉某及家人对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。 4．案例：

小阳，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小阳在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小阳患病后，母亲提前退休全身心地照顾他，但是小阳的某些社会机能仍然在慢慢退化。朋友和同学也开始疏远他，有些居民因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小阳备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小阳因为服药有副作用所以偷偷藏药、减药、社区也没有相应的康复机构。没多久，小阳的精神疾病再次发作。小阳在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。1年后，小阳的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小阳患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小阳既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小阳出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。 问题：

(1)从社会支持来源看，小阳康复的哪些支持存在不足? (2)小阳的需要及家人的需要分别是什么?

(3)整合小阳及其家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。

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答案：(一)社会支持网络分为正式支持网络和非正式支持网络，对于小阳的康复需要，存在着如下的支持不足。 (1)非正式支持网络：

①家庭。小阳的母亲虽然提前退休全身心地照顾小阳，但是父母仍觉得压力很大，对照顾小阳没有信心，也不懂技巧。

②亲友与邻里。小阳的朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见对他指指点点，没有给予小阳关怀。

(2)正式支持网络：小阳所在的社区内没有相应的康复机构，缺少专业支持，也没有疏导小阳情绪和资源连接的平台。 (二)小阳及其家人的需要。 (1)小阳的需要有：

①治疗康复的需要。家人和相关人员应该及时发现小阳的变化和需要，采取积极的治疗方式，使之早日康复，不留后遗症。

②康复环境的需要。环境对于精神病患者的康复尤为重要，应该给小阳制造一个平静、无歧视、无压力的生活圈。

③职业发展和社会交往的需要。精神病患者康复后需要重返社会，需要及时就业，也需要与外界沟通和交流。案例中小阳表达了其想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单工作的想法。

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④接受教育的需要。小阳在大学三年级时退学，没有完成学业，因此需要进一步接受教育，学习更多知识，培养必要的技能。

⑤包容理解和关爱的需要。应以平等、包容和友爱的态度对待小阳，使小阳获得更多的理解和帮助，以及家人、邻里、社会的关爱。 (2)小阳家人的需要：

①心理减压和技能教育。应该向小阳父母提供正确的、专业的相关知识，帮助他们调整好心态，缓解其紧张情绪和压力，使其从容面对困难。

②家庭支持和互助小组。家庭支持由不同的家属组成，共同分担照顾患者的责任。互助小组则是将有同等需要的家庭组织起来，建立相互之间的联系和交流机制，在小组内互相帮助，共同面对问题、解决问题。

(三)出院计划包括进一步治疗和康复计划，计划的内容包括作息时间、治疗时间、散步和锻炼身体时间等，为保证小阳的病情彻底康复，特制订出院后为期一年的康复计划。

(1)日常计划：主要以周为单位，合理安排出院后在社区和家庭中每天的休息、康复、娱乐、学习和社会交往等活动的具体内容和时间安排。 (2)康复训练计划。针对日常工作安排制订康复训练计划，包括康复训练的目标、内容、训练频率、辅助单位及器具等。另外，小阳的病情稳定后，社会工作者可进一步安排一些简单的社区服务工作，增强小阳康复的信心。同时为小阳父母提供精神疾病知识辅导。 (3)转介计划。小阳病情和康复需要社区配合，尤其是在满足小阳交友需要、职业需要等方面，社区、社会工作事务所等机构能提供必要的支持与帮助。同时，小阳父母作为患者家

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属，需要相关机构能够提供减轻照顾压力、精神疾病知识辅导、情绪和社会等支持。在社区居民间倡导接纳精神病患者的氛围，普及精神健康，展开社区宣传。 5．A是响应国家西部大开发而落户于我国西部的大企业，有员工3万多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是国际某笔记本电脑的中国生产商。去年6月，双方合作合同到期，但由于双方在合作条件上存在分歧而迟迟未能续签，30%的员工面临着被裁员的状态，A企业主要通过赔偿或者另外安排工作进行裁员。其中，大部分人员接纳了企业安置的建议。并得到妥善解决。但仍有小部分人员不愿意接受被裁员安置，出现了小规模短时间的集聚事件。针对不愿意被裁的人员，A企业采取的措施是将他们挪到另外一个车间，相对原来的工作，新车间较为辛苦，加班也比较少，所以薪水也较低;对于既不接受安置，也不愿意接受新工种的员工。按劳动法给予合理的赔偿，但这部分员工主要是男性。他们不接受企业的安置或赔偿。原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少;企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲，他们觉得被裁员，感觉犯了错，面子上过不去;过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。所以他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动，集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要讨个说法。 问题：

(1)请你分析被裁员的员工有哪些困难?

(2)结合案例，请你分析本案例反映的是企业社会工作哪个方面的内容问题并提出具体的介入策略。

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答案：(一)被裁员的员工主要面临的困难有： (1)对裁员的认识问题。他们不了解公司的高层运作，认为被裁员等同于犯错误，让自己的面子过不去。 (2)经济收入的问题。案例中提到他们不接受企业的安置或赔偿的原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少。因为这群职工主要是男性，被裁员后的安置待遇与原来工资之间有误差，短时间内会影响到他们的家庭收入。

(3)情感上的失落。过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，也在企业工作好多年，有不舍，也有觉得不公平。案例中提到，企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲。

(4)对家庭安置的担忧。现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。 (5)法律意识的薄弱。当他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动时，不是寻求劳动仲裁和法律方面的支持，而是集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要求讨说法，这不仅仅是于事无补，还有可能将自己陷入触犯法律的困境。 (二)这个案例反映的是企业社会工作中介入劳动关系协调方面的内容。企业生产是在职工之间、职工与管理层之间不断互动的过程中完成的，人与人之间的互动就可能会产生各种摩擦和冲突。建立和谐的劳动关系从尊重开始，在企业内创造相互尊重的文化氛围。建立职工关系调解机制，使职工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将职工对企业的意见建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性研究出解决办法，提升职工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢。具体言之，指的是企业因项目缩减裁员过程中造成矛盾、对抗和冲突，具体的介入策略如下：

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(1)与企业方进行充分沟通，协助他们解读有关裁员的原因及其合法性，使员工能够及时了解有关信息，并接受正确的信息，避免以讹传讹。

(2)建议企业方公布裁员的方案和安置措施，公布裁员的相关程序及意见反馈的渠道。 (3)召开职工座谈会，了解被裁员职工的困难和问题，并进行汇总，反馈给企业方。 (4)沟通过程中存在问题，沟通不畅、无效沟通，甚至是无沟通，这些都是导致矛盾产生的重要因素。

(5)开展员工情绪辅导，协助员工情绪宣泄，缓解员工的离职压力。

(6)有针对性地开展就业训练小组，帮助职工分析个人能力和优势，规划自己的下一步。

(7)与企业方协商给离职职工的住宿一个过渡期，以便家人孩子能够得到妥善安置。 (8)协助职工办好离职的相关手续。

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