小区巡逻岗作业指导书
1. 目的
明确维序部小区内巡逻岗的工作标准和注意事项，能够及时有效的发现安全隐患，为客户的提供更好的服务。
2. 适用范围
适用于维序部巡逻工作管理。
3．职 责：
3.1秩序维护队长负责制定岗位配置图及两套以上的巡视路线图，确定重点巡视区域，并根据实际情况不定期调整、改变巡逻路线，并每周检查巡逻签到及巡逻记录；
3.2秩序维护班长负责依照本制度督导巡逻队员按巡逻路线进行巡逻，每班每两天覆盖一次巡逻路线上的签到点；
3.3巡逻队员负责依照本制度及巡逻路线图进行巡逻工作。
4. 方法及过程控制
4.1巡逻岗总体要求
4.1.1提前10分钟到达岗位，准备；
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4.1.2清点岗位移交的物资（包括：对讲机、钥匙、手电等物资），并对移交的物资进行检查，确认交接的物资完好，并在交记录本上签字确认；
4.1.3该岗位需要填写的记录：《日常值班登记表》、《小区巡逻记录表》；
4.1.4后按照巡逻路线图，进行巡逻，对装修房每天巡逻一次。按巡逻路线白班每天对签到点签到三次，晚班楼内签到两次、公共区域签到四次；
4.1.5巡逻时按照要求到达签到点的时间、位置依次进行签到；如另有事情安排未巡查到位，请另行记录。
4.1.6每日汇总《巡查记录表》中的问题点长处。
4.2日常巡逻的内容
4.2.1巡更时注意发现可疑人员、住户门窗状态、公共设备设施状态，发现问题及时记录汇报；
4.2.2发现可疑人员需要积极盘问，但是需要注意盘问技巧，不适合盘问的，采取流动跟随的方式跟进，并用对讲机告知当班班长，跟随完成后报告班长恢复正常巡逻；
4.2.3对小区内的宠物进行关注，劝导业主溜狗时拴好狗带，避免小狗对他人的影响，礼貌的提醒业主对小狗的拉屎、拉尿进行处理；
4.2.4注意公共部分的清洁卫生，发现异常，通知清洁人员及时清洁并进行记录；
4.2.5对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置安全监护人，并对其安全带进行检查；
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4.2.6检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常进行检查，发现异常进行记录，并通知工程人员处理；
4.2.7按班长要求定期对空置房进行巡查，主要检查门窗是否关闭、房内是否有异常物品、墙面有无渗水开裂等情况、室内的各种开关阀门是否存在异常、室内清洁卫生没有异常,如有异常在记录表上予以记录；
4.2.8制止小区内骑自行车、溜旱冰等禁止行为,对踩草皮的现象予以制止；
4.2.9责任范围内设施使用情况的检查（包括单元门、娱乐设施、公园椅等）；
4.2.10与出入口岗配合，跟进外来人员，对小区逗留的闲杂人员进行盘问；
4.2.11检查停泊在巡逻区域内的车辆有无异常或阻碍交通；
4.2.12每天装修巡查次数不少于1次，检查装修时间是否符合要求；
4.2.13检查装修人员的出入证处于有效期，对装修户的《装修备案证》进行验证和张贴检查；
4.2.14检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修申请表》所核定的内容。如有违反，通知班长进行处理；
4.2.15住户家在装修时，户门应该关闭，避免灰尘和异味对邻居的影响；
4.2.16装修现场不能生火做饭，超过时装修时间装修的应立即制止；
4.2.17装修材料和垃圾的搬运只能使用物业服务中心指定的装修电梯；
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4.2.18在搬运装修材料和垃圾时，避免对通道墙面、地面、天花及公共设施损坏、磨花现象，制止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道的行为；
4.2.19按《防火管理作业指导书》要求定期对消防设施进行巡查。
4.3巡逻岗突发事件的处理
4.3.1暴雨大风强对流恶劣天气：
1）检查公共区域门、窗及顾客阳台、门、窗等部位花盆、杂物摆放情况，要求移到安全位置；
2）检查配电房、水泵房、办公室、资料室等要害部位门、窗是否关好，有无雨水进入的可能，特别注意地势较低的机电设备防护情况，发现异常及时通知相关人员处理；
3）检查抗灾物资的完好与储备情况；
4）检查上下水管道、通讯设备是否完好；
5）暴雨中巡逻应佩带相应安全保护装备，如雨衣、雨靴、安全帽等，同时应注意自身安全。
4.3.2出现火警:
4.3.2.1当接到控制中心报火警信息的后，巡逻岗需要立即带好灭火器，第一时间赶到事发现场；
4.3.2.2确认火警是否属实，若属实，应立即使用灭火器材扑灭，不能扑灭的需要及时将信息反馈控制中心，控制中心通知119处理；
4.3.2.3如果是住户家产生的火警，需要确认是否为业主做饭、烧纸引起烟感误报，并向中心回复，
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要求复位；
4.3.2.4扑灭真火警以后，需要保护现场，由消防人员处理。
4.3.3如遇打架斗殴、失窃、抢劫、凶杀、交通意外事故、人员中毒事件应在第一时间用对讲机告知当值班长，并赶到现场协助班长或队长进行处理。
4.3.5客户乱搭乱建
4.3.5.1对于乱搭建应该早发现，早制止；
4.3.5.2对于不能制止的,在第一时间报告当班班长,同时报告客户服务中心,并做好记录；
4.3.5.3在班长的安排下，配合客户服务中心、工程部作好相关的协助工作。
4.3.6客户、施工人员损坏公共设施设备
4.3.6.1发现之后要求其及时修复，并通知当班班长前来；
4.3.6.2不能修复的收取价格合理的维修费；
4.3.6.3对价格不能达成一致的，可以先收取押金，在规定时间修好给予退还押金。
5．相关记录
xx-QR-WX-002《日常值班登记表》
xx-QR-WX-005《小区巡逻记录表》
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